山东
通讯员 苏严
近日，北风凛冽、寒意袭人，农行肥城龙山支行工作人员主动上门，为辖区内两名年事已高、行动不便的老人现场办理社保卡开卡业务，以“零距离”服务解决特殊群体“急难愁盼”，用实际行动传递金融温度。
据了解，两位老人因腿脚不便，且冬季路面湿滑，无法前往网点办理社保卡开卡业务，而社保卡又急需使用，家属情急之下拨通龙山农行服务电话求助。“天这么冷、路这么滑，父亲实在出不了门，社保卡急用，真不知道怎么办才好。”家属在电话中焦急地说道。
接到求助后，龙山农行网点负责人高度重视，立即启动“特殊客户服务应急预案”。在保障网点正常运营的前提下，迅速抽调两名业务骨干组建上门服务小组，携带便携式移动金融终端设备，第一时间与家属预约上门服务时间。抵达老人家中后，工作人员在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照业务规范，现场完成身份信息核验、人脸识别、业务申请等全流程操作，高效办结社保卡开卡业务。“没想到这么快就办好了，天这么冷还专门跑一趟，真是帮我们解决了大难题！”拿到新社保卡的老人家属，对工作人员的贴心服务连连致谢。
此次上门服务，是肥城龙山农行践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动体现。近年来，该行聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，打破“柜台服务”局限，将服务主动延伸至客户家中，通过建立“特殊客户服务应急预案”、组建专项服务小组、配备移动服务设备等举措，为行动不便客户提供合规、便捷的金融服务。
下一步，肥城龙山农行将持续坚守金融为民初心，不断优化特殊群体服务举措，让高效、贴心的金融服务覆盖更多群众，在服务乡村振兴与民生保障工作中，切实打通金融服务“最后一米”。
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