“大块头”的“大智慧”

李白“烟花三月下扬州”的悠长意蕴与乾隆下江南的民间传说，让扬州这座位于长江北岸的城市拥有了“诗画江南”中的古香古韵。这里有“小桥流水人家”的温婉画卷，也有着“日出江花红胜火”的绚烂景致。

行走在这样一个婉约的城市中，身材高大的朱兴戬经常成为人群中的焦点，1.96米的身高、魁梧的身材，让他走到哪里都格外引人注意。作为扬州体彩的一名专管员，朱兴戬在行业中的好口碑可不仅来自于外在，更来自于他让人踏实心安的专业能力。

因为热爱，所以投入

2009年，朱兴戬在扬州一家游泳馆担任救生员和游泳教练，机缘巧合之下，他被调到了江苏体彩扬州分中心。起初，他负责为扬州市的各个体彩代销店配送即开票。来往之间，细心的朱兴戬对体彩代销店的各项事务有了深入了解，对更“专业”的事情产生了浓厚的兴趣。

经过朱兴戬的努力争取，2010年，他前往江苏体彩中心参加专管员培训，学习体彩销售终端的维修技术。在以优秀的成绩结业后，朱兴戬的体彩专管员生涯正式拉开帷幕。

专管员的工作千头万绪、事无巨细，新到岗的朱兴戬在处理日常工作之余，也在实践中努力学习， 他的业务能力突飞猛进，逐渐成长为区域内的骨干。“我非常感恩体彩这个平台，让我从一名普通的游泳教练成长为专业的体彩管理人员，让我结识了许多真诚相待的代销者和购彩者。”朱兴戬说。

朱兴戬珍惜这份工作，也珍视和代销者、购彩者的缘分，他始终抱着“大家能有着健康、美好的未来”的心愿，引导自己管辖片区的代销者规范经营，引导大家树立健康的售彩和购彩习惯。

“以前，快开游戏特别火，有一部分购彩者购彩节奏快、次数多，出现了一些不理智的现象。代销者忙于销售彩票，没注意到这背后的风险，这都对体彩的品牌形象带来了损害。”朱兴戬说，“那一刻，我意识到，销售不是终点，守护才是责任。”

2017年，全国体彩系统首次明确了建设“负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票”的发展目标。这一目标的提出，标志着全国体彩战线的责任彩票建设有了明确的战略方向。劝导大家理性地看待彩票，成了朱兴戬在代销店最常做的事。

真诚与专业才是“必杀技”

高大魁梧的朱兴戬看上去是个大大咧咧的汉子，但在工作中，他却是个心思细腻的人，通过学习和观察，他摸索出了一套自创的“理性购彩三步劝导法”：第一步“察言观色”，通过观察购彩者情绪和行为，及时发现异常投注苗头；第二步“温和沟通”，以朋友般的语气了解情况，避免对立情绪；第三步“理性引导”，结合案例讲解风险，帮助其回归理性。

“这种方法既守住合规底线，又体现服务温度，在沟通中，有不少购彩者调整了投注习惯。”朱兴戬说，在生活中，人与人之间真诚的交流比书面规定更能触动人心，只有心灵被触动，才能实现从被动干预到主动接受。

有一次，朱兴戬在体彩店看到一位中年男性，一手夹着烟，一手拿着几张彩票，一边翻来覆去地看，一边喃喃自语。烟头一明一暗，映出他疲惫又执拗的脸。朱兴戬走上前去，看似随意地和男人拉起了家常，了解对方购彩的情况，当听到对方说“再买一注就能翻本”时，朱兴戬顺着他的话头，讲起了中奖概率和偶然性，委婉地劝导对方理性购彩，“那一刻，我突然意识到，我们守护的不仅是规矩，更是一个个家庭的希望。”朱兴戬说，从那以后，他就开始放慢脚步，先观察再沟通，多听听购彩者和代销者怎么说，然后再“润物细无声”地引导，“每一次干预，都不应该是急切地打断，刻板地说教，而应该用最恰当的方式点醒他们”。

朱兴戬摸索出的“三步劝导法”只是他日常工作中的一个缩影，正是这种聚沙成塔的积累，让大家对他越来越信任。“专管员的工作要处理很多小事，但是要抱着工作无小事的态度去处理。前段时间，有个代销店突然机器故障，我第一时间赶到现场，经过排查发现是内存条松动，只需重新插拔并测试即可解决。但代销者会因为设备停摆而焦虑不安，我在帮他排查故障的同时要安抚好他的情绪，确保销售不受影响。”朱兴戬说，“通过自己的专业技能和交流，能够解决代销者的问题，这会给我带来被需要的价值感，也让我更坚定为他们做好服务的初心”。

凭借着这份真诚与专业，2024年，朱兴戬被评为江苏省优秀专管员。

在工作中寻找价值与意义

在朱兴戬的背包里，有两样东西从不缺席，一个是手机里看了无数遍的摇奖机原理视频，另一个是那本被翻得卷了边的《彩票管理条例实施细则》。朱兴戬幽默地说，这是他的“体彩科普双宝”。可不要小看这两件“宝贝”，他们是朱兴戬“行走江湖”的好帮手。

“小朱，你们内部人是不是有中奖秘籍？”每当有新代销者抛出这个问题时，朱兴戬总会笑着掏出他的“科普双宝”，把自己已经滚瓜烂熟的内容用最接地气的方式再给代销者讲一遍，店里的购彩者听到了，也会好奇地围上来，一堂生动的彩票科普课就这样完成了。“责任彩票不是一句口号，而是每天实实在在的坚守——提醒理性投注、杜绝未成年人购彩、倡导健康娱乐。”偶尔也会有代销者抱怨他“管得太宽”，但是朱兴戬从不因此而愤懑委屈，而是在代销者培训会和日常巡检交流时，不断用真实的案例为大家讲解践行责任彩票的意义，强调“责任彩票不是限制，而是守护”。他的专业和真心起到了润物细无声的效果，赢得了代销者的广泛支持和认同。朱兴戬说，看到代销店规范运营，购彩者平和心态，他也能深深体会到自己这份工作的价值。

在刚刚过去的一段时间，朱兴戬的工作重点是推进购彩者风险预警机制，需要通过数据分析与实地走访，对异常投注行为早发现、早干预。有一次，处理完手头的工作，已经是午夜时分。朱兴戬轻手轻脚地推开家门，发现客厅的灯还亮着。妻子靠在沙发上小憩，桌子上摆着做好的饭菜。“今天代销店有个事情，处理得晚了。”朱兴戬内疚地搓着手解释着。但妻子却毫无怨言，揉揉眼睛、站起身来，把已经凉透的饭菜拿到厨房去加热，“就知道你没吃饭”，她笑呵呵地说。家人的理解和关心，是朱兴戬投身于工作的能量来源。

朱兴戬拿出手机，给记者看里面存着的妻子发来的“暖心通告”：本月累计加班18天，需补家庭日3个。他有些羞涩地笑着说，等忙完这阵，就拿出几天好好陪伴家人，因为有了温暖又稳定的家庭，事业才会有更多可能性。

“每一次沟通都是责任的传递，每一次提醒都是关怀的体现。”在朱兴戬看来，体彩事业不仅改变了他的人生轨迹，也让他有幸成为公益与责任的践行者和传播者。当他看到越来越多购彩者理性购彩，代销者主动宣传责任彩票理念时，他都会发自内心地感到欣慰与满足。早春二月，扬州已是融融暖意，梅花飘香，朱兴戬的脚步依然匆匆，来不及欣赏这满城的美景。提起这位“大块头”专管员，代销者和购彩者纷纷竖起大拇指，他用自己的“大智慧”让人们对于体彩事业有了更多、更深的认识。（《国家彩票》记者 祝慧）