北京
本文转自：人民网-安徽频道
“这些伢比我家闺女还贴心呢！”近日，枞阳县政务服务中心大厅外，80岁的殷奶奶紧握民警的手，笑容满面。
殷奶奶是枞阳镇长河村人。当日上午，她去枞阳县公安局驻县政务服务中心公安综合窗口办理身份证。因年事已高、行动不便，老人在大厅楼下停住脚步、犯起了难。大厅民警看见后，立即借来轮椅，将其小心推至办证窗口，并告知老人此类业务可预约上门服务，免去奔波之苦。
很快，民警便开始帮老人办理身份证。拍照前，民警还耐心用梳子帮老人梳理头发，又调整座椅搀扶老人保持坐姿，确保证件照符合规范。手续办结后，见老人未带现金面露难色，民警主动垫付了办证费用。待所有手续办完，民警又扶老人下楼。
这只是枞阳县公安局驻县政务服务中心公安综合窗口优化环境、高效服务群众办事的一个缩影。据了解，去年以来，该窗口着力在硬件上增投入、在材料上减烦琐、在本领上增锤炼，不断优化窗口办事环境，像对待亲人一样对待办事群众，得到了群众的认可。
枞阳县公安局将办事窗口增设至8个，并设置叫号系统，安排专人引导。在办证高峰时段，该窗口还利用节假日时间，设立办证专场，有效破解了群众排队等候时间较长等问题。据统计，去年以来，该窗口在节假日期间，就加班为群众办件180余件。
为解决群众提交材料烦琐问题，该窗口着力在材料上做“减法”，开通了无证明办事系统，完善容缺受理机制，对非关键性材料缺失的业务，允许群众免提交或者先办后补，让数据多跑路、群众少跑腿。去年以来，共办理容缺受理业务20余件。
为提升办事效率，该窗口全体工作人员增强本领锤炼，着力锻造业务多面手，从户籍政策到出入境法规、从车驾管业务到治安管理，大家互相学习、取长补短，学通政策、学熟操作、学会沟通。去年四个季度，该窗口均被评为红旗窗口，7名工作人员被评为服务标兵，全年服务零投诉；工作人员唐枫在全省高效办成一件事铜陵分赛区比赛中勇夺一等奖；多个窗口发生的暖心事被媒体宣传报道。（孙太元 章洋）
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