开阳县以高效政务服务提升文明城市软实力

近日，笔者走进开阳县政务服务中心大厅看到32个服务窗口全部敞开，43个驻厅部门高效协同，工作人员正有条不紊地为前来办事的群众处理业务。

开阳政务服务大厅。

从永温镇赶来办理个人所得税的高文江在工作人员的指引下顺利取号，紫兴街道鱼上村的谢明富在税务窗口快速完成了税费申报，前来提取公积金的吴波也明显感到“流程更简洁，速度快了许多……”这些都来自办事群众的真切感受，正是开阳县以政务服务提质增效助力文明城市创建的一个生动缩影。

窗口前的高效与便捷，源于一系列系统性改革措施的支撑。县政务服务中心将提升服务软实力作为深化文明创建的重要抓手，系统推进“五个一办”改革。通过“一表办”全面梳理并公布三级政务服务事项，推动46项“爽爽办”服务落地；“一网办”依托“贵人智办”平台，实现3500余项指南智能问答与329项业务在线办理，并通过“云勘验”“无感续证”等创新提升网办体验，年内累计网办超7600件；“一窗办”优化布局、整合窗口，实现“进一扇门、办所有事”，今年综窗办件量超8000件；“一次办”聚焦企业群众眼中的“一件事”，推动42项年度集成服务中29项落地，累计办件超3万件，其中，“摩托车年审”“旅居农房改造”等特色服务广受好评；“一站办”延伸服务至基层与园区，年内办理园区“一件事”百余件，构建起全域覆盖的服务网络。

群众办事。

在精准服务企业方面，“企业之家”机制持续优化，通过组建联合服务组、搭建诉求响应平台，今年该平台系统共登记了32个企业诉求，其中已办结25个，并依托平台举办政策宣讲、招聘培训等活动27场，着力营造亲商重商的文明营商氛围。服务质量的优劣由群众评判，中心深度应用“好差评”制度，通过多渠道收集反馈，以评促改，截至目前，评价总数超11万件，满意率达100%。同时，中心聚焦群众身边的不正之风和腐败问题开展集中整治，通过自查整改、建章立制等一系列工作，持续净化服务环境，让文明体验更加可感可及。

从办事群众一声满意的感叹，到一项项扎实改革数据的累积，开阳县政务服务中心正将“贵人服务”的理念化为一次次具体的实践。每一次高效办理、每一句耐心解答、每一个主动帮扶，都在细微处打磨着城市的文明底色。

手机上办事。

下一步，开阳县政务服务中心将持续深化“一窗通办”“跨省通办”等改革，不断优化流程，努力提供更加优质、便捷、温暖的政务服务，让人民群众在实实在在的获得感与幸福感中，共同绘就文明城市最动人的图景。(图/文 陈莉)