山东
清晨的建行济南济北支行大堂内，几位老人正有序排队兑换零钱。在这里，抽象的“支付便利化”政策不再是冰冷的文字，而是化为了可感可触的温情服务，生动诠释着金融服务的本质——不仅是资金交易，更是有温度的社会连接。
在现金服务上，该行细致入微。现金柜台前，菜市场摊主、小店老板常来兑换预先配好的不同面额零钱，这看似简单的业务，实则是对现金使用群体的精准服务。此前，一位建筑工人携带近千枚硬币前来存储，工作人员花费近两小时耐心清点，全程毫无怨言。这份细致，成为金融便利化最生动的注脚。
该行的“劳动者港湾”更将服务温度不断延伸。这里为环卫工人、快递员等户外劳动者提供了随时歇脚、饮水的温馨角落。一位环卫工人感慨道：“以前零钱攒多了不好处理，现在不仅能随时来银行兑换，累了还能在这里休息，心里特别暖。”支付便利化，就这样变成了一杯温水的切实关怀。
考虑到周边回迁小区多、老年居民集中的特点，该行还将金融知识普及作为重要延伸服务。工作人员定期在“劳动者港湾”举办讲座，围绕防范假币、识别诈骗、保障支付安全等实用内容展开讲解，切实守护居民的财产安全。
建行济南济北支行的实践证明，支付便利化最具生命力的形态，不在于技术的堆砌，而在于街头巷尾服务中蕴含的人性温度。现金与数字支付并行、标准服务与特殊关怀结合，共同构成了金融便民服务的完整图景。在技术飞速发展的时代，这份贴近人心的温暖，正是金融服务最珍贵的底色。
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