一、工作背景
为深入落实《河南省水电气热网联合报装“一件事”联办工作实施方案》改革要求,响应安阳市“一件事一次办”专项部署,破解企业用水报装政策获取不及时、流程衔接不畅、多头跑多次办等痛点,滑县城市供水有限公司聚焦企业发展全生命周期,以“全链嵌入”的主动服务为核心,创新打造“链式服务”矩阵,串联政策链、服务链、保障链三大链条,将“一件事一次办”改革要求贯穿供水服务全过程,激活营商环境“水链引擎”,为企业高质量发展提供坚实供水支撑。
二、主要做法
(一)政策链前置规划,主动送达。打破“企业问政策”的传统模式,在企业规划阶段提前介入,结合项目性质、规模和用水需求,量身定制“供水政策礼包”,明确接水方案、时效承诺等关键内容,同步解读安阳市“一件事一次办”联办要求,让企业从规划之初就清晰掌握用水安排和政策红利,消除后顾之忧。
(二)服务链全环节链动,流程顺畅。深度契合“一窗受理、并联审批”改革要求,推动供水流程与企业建设各环节深度融合:规划阶段介入用水方案设计;施工阶段,供水接入工作与工程建设进度同频推进,同步参与联合踏勘、联合施工,确保项目用水前完成通水;投产前开启水质检测、用水告知等服务,实现从安装到通水的“一次告知、全程代办、限时办结”,让企业办事“少跑腿、省时间”。
(三)保障链多维度布局,筑牢生态。跳出“单一通水”模式。围绕企业长期发展提前布局管网容量、水压调节等保障措施;建立“企业用水档案”,定期开展管网健康诊断,及时发现并整改漏损、压力不稳等问题,同时落实河南省供水服务时限要求,确保企业用水安全、稳定、高效,持续释放“一件事一次办”改革实效。
三、工作成效
通过构建“链式服务”矩阵,滑县城市供水实现企业用水报装从“多次跑”到“零跑腿”的转变,申请报装办理时限由法定的1个工作日转变为“免申请”前置办理,提速100%,企业用水方案实现现场答复,规划阶段介入率达100%,确保项目用水需求提前落地。依托前置服务和流程再造,办事跑动次数减少100%,无需再安排专人对接多环节供水手续,大幅节约了企业的时间成本和人力成本。截至目前,已累计为多家企业提供全链条供水服务,企业反馈好评率达100%,获得辖区企业广泛认可。
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