安阳：滑县构建“链式服务”矩阵激活营商环境“水链引擎”

一、工作背景

为深入落实《河南省水电气热网联合报装“一件事”联办工作实施方案》改革要求，响应安阳市“一件事一次办”专项部署，破解企业用水报装政策获取不及时、流程衔接不畅、多头跑多次办等痛点，滑县城市供水有限公司聚焦企业发展全生命周期，以“全链嵌入”的主动服务为核心，创新打造“链式服务”矩阵，串联政策链、服务链、保障链三大链条，将“一件事一次办”改革要求贯穿供水服务全过程，激活营商环境“水链引擎”，为企业高质量发展提供坚实供水支撑。

二、主要做法

（一）政策链前置规划，主动送达。打破“企业问政策”的传统模式，在企业规划阶段提前介入，结合项目性质、规模和用水需求，量身定制“供水政策礼包”，明确接水方案、时效承诺等关键内容，同步解读安阳市“一件事一次办”联办要求，让企业从规划之初就清晰掌握用水安排和政策红利，消除后顾之忧。

（二）服务链全环节链动，流程顺畅。深度契合“一窗受理、并联审批”改革要求，推动供水流程与企业建设各环节深度融合：规划阶段介入用水方案设计；施工阶段，供水接入工作与工程建设进度同频推进，同步参与联合踏勘、联合施工，确保项目用水前完成通水；投产前开启水质检测、用水告知等服务，实现从安装到通水的“一次告知、全程代办、限时办结”，让企业办事“少跑腿、省时间”。

（三）保障链多维度布局，筑牢生态。跳出“单一通水”模式。围绕企业长期发展提前布局管网容量、水压调节等保障措施；建立“企业用水档案”，定期开展管网健康诊断，及时发现并整改漏损、压力不稳等问题，同时落实河南省供水服务时限要求，确保企业用水安全、稳定、高效，持续释放“一件事一次办”改革实效。

三、工作成效

通过构建“链式服务”矩阵，滑县城市供水实现企业用水报装从“多次跑”到“零跑腿”的转变，申请报装办理时限由法定的1个工作日转变为“免申请”前置办理，提速100%，企业用水方案实现现场答复，规划阶段介入率达100%，确保项目用水需求提前落地。依托前置服务和流程再造，办事跑动次数减少100%，无需再安排专人对接多环节供水手续，大幅节约了企业的时间成本和人力成本。截至目前，已累计为多家企业提供全链条供水服务，企业反馈好评率达100%，获得辖区企业广泛认可。