北京
记者从榆林市市场监督管理局网站获悉，为规范通信行业经营秩序，维护消费者合法权益，日前，榆林市市场监管局组织召开通信行业消费服务约谈会，对电信、移动、联通、广电四大通信运营商进行集中约谈。
据了解，2025年以来，榆林市市场监督管理局累计收到针对四家企业的消费投诉204起，经专项核验，投诉反映问题均实际存在且具有普遍性。核心违规问题包括：靓号强制设置最低消费，违反码号资源管理相关规定；未经用户同意擅自增设有偿服务、提高套餐标准或无故多收费，涉嫌欺诈；用户合约到期后降低套餐资费困难，合约期限设置不合理、解约违约金标准不透明；老年群体服务适配不足，未提供便捷办理渠道和清晰业务说明；营销人员虚假承诺，存在免费体验后擅自收费、未兑现赠送福利等情况，且频繁电话、短信推销，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》。
约谈中，榆林市市场监督管理局对四大通信运营商明确三点要求：一是立即启动全面整改，梳理问题清单、制定方案，明确责任与时限；二是强化合规意识，恪守法律底线，积极配合监管；三是接受社会监督，通过互联网渠道公示投诉数据及处理情况。同时，针对各类违规行为，监管部门明确其违反相关法律法规，涉嫌欺诈的将面临三倍赔偿消费者、没收违法所得及五十万元以下罚款等处罚。
下一步，榆林市市场监督管理局要求四家通信企业严格落实整改要求，切实规范经营行为，监管部门将持续跟踪督导，切实保障消费者合法权益。
来源：榆林市市场监督管理局
编辑：晓燕
指导：辛文
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