小小的耳机掉落隧道怎么办？

近日，羊角君收到两份源于去年的“礼物”，这究竟是怎么一回事......

没想到小小的耳机能找回来

1月6日，一名男乘客特地到三号线广州东站，送上一面印着“尽心寻回耳机物，贴心服务显担当”的锦旗，对车站工作人员2025年底帮他找回耳机的暖心举动表示感谢。

时间回到2025年12月29日早高峰，男乘客在三号线广州东站随着人流下车时，突然发现自己的耳机“不翼而飞”，浑身翻找无果后，怀疑耳机是在下车时不小心掉落到列车与站台的缝隙中，于是他向正在站台维持秩序的站务员林世敏求助。林世敏听完男乘客的描述，立即拿出电筒与他来到对应的站台门，在列车驶离站台的间隙，俯身用电筒仔细照射轨道下方寻找，经过几次查看，终于在轨道旁的沟里发现一只白色耳机。林世敏立即将情况报告给车控室，并向男乘客解释道：“地铁正在运营时段，且现在正值早高峰，列车运行间隔小，暂时不能进入轨道拾取。”同时安抚乘客道：“请您放心，我已经记录下物品信息与具体位置，会安排工作人员在今晚运营结束后下线路拾取。”

当晚运营结束后，值班站长叶沛颜按照林世敏描述的位置，顺利地将耳机拾回，并仔细地将耳机擦拭干净。次日早上，行车值班员何智达电话通知男乘客到车站认领。

一个小小的耳机竟也能毫发无损地快速寻回，这份细致贴心的服务，让男乘客感动良久，于是才有了开头男乘客特地携定制锦旗返回车站致谢的一幕。

谢谢你，接住了我的慌张

1月8日上午，一位女士手持锦旗，专程来到十一号线鹤洞东站车控室前，向帮她找回珍贵背包的工作人员当面致谢。

原来，事情要追溯回2025年11月26日的晚高峰。当天晚上，陈女士乘坐地铁回家，匆忙间不慎将背包遗落在车厢里。包内不仅有贵重物品，更有着特殊的纪念价值，焦急之下，陈女士立刻奔向车站控制室寻求帮助。

当班行车值班员林颖杰第一时间察觉到陈女士的异样，他立即温和询问：“您好，请问有什么可以帮忙？”“我的一个背包遗落在地铁上了，它对我很重要，请你一定要帮我找一下。”女士断断续续焦急地回答道。林颖杰连忙宽慰道：“女士您别担心，我们一定会尽全力帮您寻找的。请您回忆一下，今天乘坐了哪条线路，是从哪个站点上车的呢？”

“我不记得了，刚刚坐十一号线在这儿下车的，我也不知道丢在哪了。”女乘客哽咽地说。林颖杰继续耐心宽慰：“我这边会马上帮您发布寻物信息，请稍等。”同时指引她留意广州地铁微信公众号中的失物招领信息。

功夫不负有心人，在林颖杰的积极联系与各车站的配合寻找下，短短20分钟后，从赤沙站传来了好消息，车站工作人员拾获了一个与女乘客描述高度吻合的背包，请她前往确认。接到通知的那一刻，女士激动得热泪盈眶。经核对信息，这个承载特殊意义的背包终于“完璧归赵”。

广州地铁提醒，搭乘地铁过程中，要保管好随身物品，如发现随身物品丢失，应保持冷静，第一时间向车站工作人员求助，并尽可能提供更多出行信息，以便工作人员寻找。同时，也可以关注广州地铁官方微信公众号，进入底部菜单“96891微客服”中的“失物招领”进行查询。

精彩连连看

来源|运营三中心、运营四中心

文|吴燕娜、王琳、潘尤圆

图|王琳、潘尤圆、章嘉俊

编审|谭膺健、谭竹茜