2026年2月1号,国家要开始管理电商了,这不是随便说说,而是真正实施具体规定,市场监管总局和网信办联手,把平台过去自己决定的事情全都公开出来,比如“仅退款”这种操作,以后不能由平台一句话就处理,必须讲清楚理由并提供证据。
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一位南方鞋厂老板前阵子请主播带货,花了大笔钱买坑位,佣金也出得很高,卖出去五万双鞋,结果退回来一半货,很多顾客穿过了才退货,平台直接退款,商家连申诉的机会都没有,这位老板气得睡不着觉,可也没办法处理,平台说是为了用户体验,其实风险全转给了厂家,自己抽成一分都没少。
这种事情经常发生,现在很多小工厂都不敢备货了,平台今天降低流量权重,明天调整售后规则,工厂根本没法安排生产计划,供应链一乱大家只能保守经营,不敢投资也不敢开工,这不像在做生意,更像在碰运气。
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新规出台后,首先要求平台公开规则,以后修改条款时不能偷偷在后台改代码,必须提前公示并听取商家和用户的意见,这个变化很明显,过去平台可以随意制定规则,现在需要和大家商量着来,对工厂来说,至少心里有了底,知道规则不会突然在半夜改变。
直播责任要分清,不能只靠主播一个人表演,平台、MCN机构、运营方和主播都得负责,如果直播间里喊着“全网最低价”“包治百病”,却拿不出依据,那就要追责到具体的人,主播也不能推脱说只是演戏,卖东西就得对内容负责。
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第三件事是整个经济逻辑要换方向,以前靠刷单和压价来忽悠消费者赚钱,现在这条路走不通了,国家关注的是质量不是流量,平台不能只想着收割流量,得帮着把好产品推出来,这对制造业是个好事,不然劣币驱逐良币,认真做产品的企业就会失去动力。
新规出台后,那些经常利用退货漏洞的人会遇到麻烦,以前他们穿完衣服就退掉,平台还得无条件退款,现在如果平台拿不出证据来支持“仅退款”的处理方式,平台自己也要被追究责任,这一招挺管用,能有效拦住那些专门靠退货占便宜的人。
工厂自己开直播也能做起来,老板直接上阵讲解产品细节,不夸大事实,用户反而更愿意相信,成本不高,信任感却很强,慢慢会变成常见做法,那些依赖煽情表演和剧本设计的主播,日子可能不好过,流量或许会大幅下滑,MCN机构也得重新调整业务。
消费者买东西的习惯有了变化,过去他们容易被大声吆喝或卖惨的表演打动而下单,现在却更关注产品参数是否明确、质检报告是否可靠、退换政策是否清晰,直播间的热闹氛围不再那么重要,实实在在的内容成了关键。
这些变化从2月1号开始,不是试点也不是建议,而是正式执行,覆盖抖音、快手、淘宝直播等所有主流平台,涉及的市场规模超过五万亿,比很多国家的GDP还大,影响的不只是主播和平台,还包括背后成千上万的工厂和工人。
我觉得这个事情早就该发生了,平台方面太过强势,商家一直受委屈,消费者也经常被误导,现在终于有相关机构开始介入管理了,虽然短期内大家可能会感到不适应,但从长远来看对各方都有好处,做生意不能再依赖流量和营销手段,而是要靠优质产品和真诚服务来赢得信任。
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