托管云服务提供商采购指南：6大顶级供应商及选择方法

托管云服务提供商（MCSP）帮助组织运行其部分或全部云环境。这包括将系统迁移到云端、监控和维护系统、提升性能、管理安全工具以及帮助控制成本。MCSP通常跨公有云、私有云和混合云环境工作。

组织决定希望提供商处理云环境的哪些部分，以及希望内部保留哪些部分。在大多数情况下，公司和MCSP共同承担责任。提供商管理日常运营和工具，而组织则对业务决策、数据和治理负责。

网络安全咨询公司CyXcel北美数字取证和事件响应副总裁Brent Riley表示，选择MCSP总是令人紧张的经历。"我们对其履行SLA承诺能力寄予如此大的信任，但很难验证是否达到要求，直到出现故障或网络安全事件暴露问题。到那时，损失已经造成。MCSP的评估和选择更加困难，因为没有可检查的物理基础设施，也看不到在本地基础设施内完成的可见工作。"

使用MCSP的好处

减少运营负担：MCSP可以承担日常云管理任务，减少对大型内部云和基础设施团队的需求。这对于内部缺乏深度云或FinOps专业知识的组织特别有帮助。

更快的问题响应：大多数MCSP提供全天候监控和支持。当问题出现时，他们的团队可以快速响应，通常在问题严重影响用户或应用程序之前就能解决。

支持灾难恢复和弹性：MCSP帮助设计、管理和测试备份和灾难恢复设置。虽然客户仍需定义恢复目标，但提供商帮助确保系统在出现问题时能够快速恢复。

持续平台管理：云平台变化频繁。MCSP帮助保持基础设施组件的更新和兼容性，降低过时配置的风险，同时允许客户控制何时引入重大变更。

安全专业知识和工具：云安全需要高需求的专业技能。MCSP在身份管理、监控、合规工具和安全最佳实践方面经验丰富。安全仍然是共同责任，但提供商帮助加强日常保护。

提高可靠性和性能：凭借运行大型复杂环境的经验，MCSP可以帮助设计和运营更加稳定、可扩展和有弹性的云基础设施。

与现有系统集成：MCSP帮助连接云资源与本地系统、应用程序和身份平台。这使用户和应用程序更容易访问云服务而不受干扰。

更可预测的运营，但不一定降低成本：虽然MCSP可以减少内部人员配备和工具成本，但它们并不总能降低整体云支出。它们今天的价值更多体现在运营效率、专业知识和速度方面，而不是更便宜的云定价。

选择MCSP时的关键考虑因素

IT管理软件提供商ConnectWise的CEO Manny Rivelo表示，随着组织向更自主、基于人工智能的服务发展，MCSP在将自动化转化为日常实际工作中发挥重要作用。

Rivelo说，有一点比许多团队意识到的更重要：运营透明度。组织需要清楚了解其云环境如何设计、保护和管理，以及智能体人工智能如何监控系统、做出决策和采取行动，确保没有重要事情在幕后发生而不被知晓。

"随着自主性增加，运营成熟度变得更加重要，"Rivelo说。"这包括严格的数据治理、强大的物理和逻辑安全，以及平衡自动化与人工监督的明确事件响应流程。虽然智能体人工智能可以检测问题、关联信号并以机器速度响应，但人类在制定政策、验证结果以及在条件超出预期模式时做出判断方面仍然至关重要。"

据Rivelo介绍，MCSP与托管服务模式及其周围更广泛的生态系统良好契合也很重要。合适的提供商应该使用自动化和人工智能来简化事务。毕竟，当自动化做得对时，它支持工作人员，为运营带来更多一致性，让团队有更多时间专注于真正重要的事情，而不是管理另一套工具。

帮助企业从软件许可证中获得更多价值并应对微软、甲骨文和思科等供应商审计的NPI Financial公司CEO Jon Winsett表示，选择MCSP时经常被忽视的一个因素是定价的真实灵活性。MCSP的风险通常不是开始时付费更多，而是随着时间推移在不知不觉中失去议价能力。

他补充说，MCSP对于较小团队或仍在构建云经验的组织来说非常有帮助。通过合并云支出和打包服务（如迁移支持、规模调整和成本控制），它们可以减少浪费，让云更容易运行。对于内部缺乏强大云或FinOps技能的组织来说，这些好处值得权衡。

"随着云环境增长，定价往往变得不太明确，"Winsett说。"MCSP在微软或AWS定价基础上添加自己的加价，基本支出最高8%，服务捆绑时更多。那个托管层是MCSP达到大约30%到40%利润率的方式。"

与MCSP合作的缺点

技术咨询公司Hylaine技术副总裁Ryan McElroy表示，使用MCSP的最大缺点是失去控制。

"如果你获得各种许可证的折扣，但被锁定在合同中并必须过度购买，那么你可能没有节省资金，"他说。"而且MCSP增加了组织的攻击面。虽然微软和其他大型云供应商培训他们的MCSP并提供指导，但如果你阅读重大网络安全事件后产生的根本原因分析报告，你会发现这是一个令人担忧的常见载体。"

研究和咨询公司ISG总监Anay Nawathe表示，虽然与MCSP合作有很多好处，但也有风险。

"你的MCSP不应该成为组织中架构的主要声音，"他说。"架构决策应该由内部拥有，以保持关键系统知识在内部，减少供应商锁定，并减轻提供商相对于市场最佳实践的架构偏见。"

此外，他补充说，MCSP并不总是像使用云的公司那样感受到管理成本的同样压力。最终，企业才是感受超支影响的一方，这就是为什么许多企业将FinOps角色带回内部以直接控制云成本，他说。

六大顶级MCSP

有数十家供应商，为了帮助简化研究，我们基于独立研究和与分析师的讨论，按字母顺序突出以下产品。组织应直接联系提供商获取定价信息。

埃森哲

埃森哲向全球客户提供托管云服务，得到大多数主要地区和市场的团队和中心支持。它帮助组织设计、运行和维护云环境，支持从初始云设置到持续运营的一切，包括监控、维护和安全。埃森哲还跨主要云平台工作，如微软Azure、谷歌云和AWS。公司可以使用埃森哲的服务处理日常运营和技术监督，而不是完全内部管理复杂的云系统。

凯捷

凯捷在全球提供托管云服务，支持所有主要地区的多云环境，其大部分工作集中在欧洲和北美。该公司与制造业、零售业、金融服务和保险等行业密切合作。凯捷帮助组织在主要云平台上运行和管理应用程序，包括AWS、微软Azure和谷歌云，以及专业企业云。

德勤

德勤向全球客户提供云服务，其大部分工作专注于北美和欧洲的组织。它大量服务于金融服务和保险、政府以及医疗保健行业。德勤支持多云环境，与包括AWS、微软Azure、谷歌云、VMware云和甲骨文云在内的平台合作。

HCL技术

HCL技术在全球提供托管云服务，得到世界各地团队和中心的支持。HCL帮助组织将系统迁移到云端并保持长期平稳运行。它与主要云提供商合作，如AWS、微软Azure和谷歌云，设计和建立符合每个企业需求的云环境。

NTT数据

NTT数据向全球客户提供托管云服务。它支持广泛的行业，包括制造业、医疗保健、金融服务和保险。NTT数据采用多云方法，托管服务客户在微软Azure、谷歌云、IBM云和AWS上运行。

塔塔咨询服务

TCS与全球组织合作，但其大多数云和托管服务客户在北美和欧洲。该公司在金融服务、生命科学和制药以及零售等行业经验丰富。TCS支持多云环境，与微软Azure、谷歌云、甲骨文云和AWS等领先云平台合作，对IBM云提供一些支持。

Q&A

Q1：托管云服务提供商主要提供哪些服务？

A：托管云服务提供商主要提供系统迁移到云端、监控和维护系统、提升性能、管理安全工具以及帮助控制成本等服务。它们通常跨公有云、私有云和混合云环境工作，承担日常运营和工具管理，让企业专注于业务决策、数据和治理。

Q2：选择托管云服务提供商时需要注意什么风险？

A：主要风险包括失去控制权、可能增加攻击面、定价透明度不足以及随时间失去议价能力。此外，提供商可能不会像企业那样感受到成本管理压力，架构决策也可能受到供应商偏见影响，这就是为什么许多企业将关键决策保留在内部。

Q3：托管云服务提供商能帮助企业节省成本吗？

A：不一定能降低整体云支出。虽然可以减少内部人员配备和工具成本，但提供商会在云服务定价基础上添加加价，基本支出最高8%，服务捆绑时更多。它们的价值更多体现在运营效率、专业知识和响应速度方面，而不是更便宜的价格。