北风凛冽,寒冬已至。 在这个呵气成霜的季节里,农行肥城龙山支行却用一次特殊的“外出”,将金融服务的温度送到了客户的家中。近日,中国农业银行肥城龙山支行的工作人员主动上门,为辖区内两位年事已高、行动不便的老人现场办理了社保卡开卡业务,用“零距离”的服务,切实解决了特殊群体在寒冬里的“急难愁盼”问题。
“天这么冷,路这么滑,我父亲腿脚不便实在出不了门,可社保卡又急着用,真不知道怎么办才好。”当老人的家属抱着试试看的心态拨通龙山农行的电话时,焦急的心情溢于言表。了解到客户的特殊情况后,龙山农行网点负责人高度重视,立即启动 “特殊客户服务应急预案” 。在不影响网点正常运营的前提下,迅速抽调两名业务骨干组成上门服务小组,带上便携式的移动金融终端设备,第一时间与客户家属预约了上门时间。到达老人家中后,工作人员没有丝毫耽搁,在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后,迅速进入工作状态。他们利用移动设备,现场完成了身份信息核验、人脸识别、业务申请等一系列流程。“没想到这么快,更没想到银行能专门跑到家里来办,真是太感谢了!”看着即将到手的新社保卡,老人家属的感激之情难以言表。
一次上门服务虽小,却体现了肥城龙山农行 “客户至上,始终如一” 的服务理念。近年来,该行始终致力于为老年人、残疾人等特殊群体提供便捷、人性化的金融服务,将传统的“柜台服务”转变为主动的“上门服务”,用实际行动践行金融为民的社会责任。这个冬天很冷,但服务可以很暖。 肥城龙山农行的这次上门服务,犹如一缕冬日暖阳,照亮了特殊群体金融生活的“最后一米”。未来,我行将继续坚守这份为民服务的初心,让便捷、高效、有温度的金融服务惠及更多群众,在服务乡村振兴与民生保障的道路上,书写更加温暖的篇章。(苏严)
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