江苏
北风凛冽，寒冬已至。 在这个呵气成霜的季节里，农行肥城龙山支行却用一次特殊的“外出”，将金融服务的温度送到了客户的家中。近日，中国农业银行肥城龙山支行的工作人员主动上门，为辖区内两位年事已高、行动不便的老人现场办理了社保卡开卡业务，用“零距离”的服务，切实解决了特殊群体在寒冬里的“急难愁盼”问题。
“天这么冷，路这么滑，我父亲腿脚不便实在出不了门，可社保卡又急着用，真不知道怎么办才好。”当老人的家属抱着试试看的心态拨通龙山农行的电话时，焦急的心情溢于言表。了解到客户的特殊情况后，龙山农行网点负责人高度重视，立即启动 “特殊客户服务应急预案” 。在不影响网点正常运营的前提下，迅速抽调两名业务骨干组成上门服务小组，带上便携式的移动金融终端设备，第一时间与客户家属预约了上门时间。到达老人家中后，工作人员没有丝毫耽搁，在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，迅速进入工作状态。他们利用移动设备，现场完成了身份信息核验、人脸识别、业务申请等一系列流程。“没想到这么快，更没想到银行能专门跑到家里来办，真是太感谢了！”看着即将到手的新社保卡，老人家属的感激之情难以言表。
一次上门服务虽小，却体现了肥城龙山农行 “客户至上，始终如一” 的服务理念。近年来，该行始终致力于为老年人、残疾人等特殊群体提供便捷、人性化的金融服务，将传统的“柜台服务”转变为主动的“上门服务”，用实际行动践行金融为民的社会责任。这个冬天很冷，但服务可以很暖。 肥城龙山农行的这次上门服务，犹如一缕冬日暖阳，照亮了特殊群体金融生活的“最后一米”。未来，我行将继续坚守这份为民服务的初心，让便捷、高效、有温度的金融服务惠及更多群众，在服务乡村振兴与民生保障的道路上，书写更加温暖的篇章。（苏严）
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