花742元买大麦平台迪士尼套餐却无法入园？代金券缺少醒目提示让消费者受损

近段时间，“上海迪士尼乐园+热门好剧”类型的活动券包套餐在大麦平台上架，吸引了不少市民下单。部分匆匆下单的消费者向解放日报·上观新闻“民声直通车”平台留言反映，由于套餐内容提醒不醒目，导致部分消费者对于套餐并不包含迪士尼乐园门票的情况不了解，一直到了乐园门口，才获悉不能兑换门票入园，而且即便最终没有使用门票，也无法退还费用。

去年12月30日晚间，市民江先生在看到大麦App推送的“上海迪士尼乐园+好好有戏厂牌”的活动广告。想到可以借此庆祝跨年，又是较为优惠的价格，他在没有仔细阅读购买详情情况下，果断支付了742元，购买了2份套餐。当时支付界面大字粗体强调“迪士尼乐园”以及“2025.12.12-2026.01.03单次通票”字样，显示了他们带有个人身份证信息的票夹，令他误以为已成功购买了乐园门票。

江先生购买套餐后的订单界面。

次日下午他们抵达迪士尼乐园被告知没有门票购买信息，无法入园。江先生这才发现，套餐内并不包含门票，仅仅是购买门票的代金券，“所谓的‘单次通票’指的是套餐里演出剧目的门票，而非迪士尼乐园。”按照平台要求，他需要再在平台内输入“上海迪士尼乐园”的购票专区，选择购买门票，在支付环节使用代金券抵扣部分门票价格。当他尝试下单时发现，当天以及后面几天，平台均没有迪士尼门票可出售。无奈之下，他在迪士尼现场官方窗口支付1205元购票入场。

游园结束后第二天，由于未使用抵扣券、未观看演出（未指定座位），且均在使用有效期内，江先生向大麦平台申请全额退费。但平台客服表示，该套餐产品不支持退还。无法满足其退款诉求。

套餐产品无法用来购票后，他在迪士尼现场官方窗口支付1205元购票入场。

记者发现，在江先生购票时的详情页开头，该产品就提到了套餐内容包含2张演出代金券和1张迪士尼门票代金券。演出代金券3天内有效，乐园门票代金券有效期到2026年3月31日，仅用于抵扣大麦在售的迪士尼门票费用。后续进一步说明，代金券金额为390.99元，演出票可部分退款，乐园门票代金券不可退。

套餐产品的详情内容已说明，为2张演出代金券和1张迪士尼代金券。

既然退款要求严格，那么使用代金券购买门票是否便捷？记者在大麦平台搜索“上海迪士尼乐园”的购票专区，发现默认界面为成人票、儿童票和老人票的“早鸟一日票”，入园日期均在10天以后。记者又咨询在线人工客服，询问兑换近期迪士尼门票的方式。对方提供一份介绍须知，提醒游客“仅可在购票时所选定的入园日期入园。必须至少提前10天根据日历所标识的适用日期中选定入园日期”。当记者再问是否有更近期的门票选择，对方似乎也不清楚情况，先表示“以售票页面显示为准”，后又抛出1599元、1179元等含有快速通道、早享卡的其他套餐，称可以近期入园。

人工客服并不知晓平台近期有成人一日票信息。

实际上，记者发现，大麦平台“上海迪士尼乐园”的购票专区并非只有早鸟票，常规的“一日票”位于门票列表中，需要消费者点击“一日票”一栏，才会显示“可订今日”的蓝色小字标识，价格也仅比早鸟票贵20几元。显然，大麦平台的人工客服难以第一时间给予消费者有效的购票信息。因此，消费者在购买含有“上海迪士尼乐园+”标题的组合产品时要特别留意，尤其是在跨年等特殊日期，票源紧张的情况下，要再三确认平台能否提供计划入园日期的门票，而不是买完代金券套餐后再去确认。

在大麦平台“上海迪士尼乐园”的购票专区，默认界面为成人票、儿童票和老人票的“早鸟一日票”。

类似含有“上海迪士尼乐园”标题的组合产品仍在平台上销售。有的以“联票套餐”的名义出现，标注演出门票含上海迪士尼乐园价值390.99元的代金券一张。建议相关平台能够在购票界面增加直观的提醒文字，如“请提前确认入园日期是否在本平台有可售门票”，有助于消费者合理安排出行。针对客服人员低效回复情况，建议在加强培训的同时，优化算法技术，实现部分退款的智能快审理赔机制，提高退款效率。同时也提醒广大消费者在平台购买相关产品时，仔细阅读各类条款和使用方式后再购买，以免造成不必要的损失。

原标题：《花742元买大麦平台迪士尼套餐却无法入园？代金券缺少醒目提示让消费者受损》

栏目主编：毛锦伟

来源：作者：解放日报 车佳楠