拦截高风险交易近300笔

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

　　本报杭州讯（记者郑铁峰）记者1月8日获悉，2025年以来，浙江省永康市市场监管局以保障老年群体合法权益作为落脚点，聚焦快递行业“货到付款”消费风险，从政府、市场、社区三侧协同发力，推出快递代收货款“提醒标签+三日缓付”机制，助推银发经济高质量发展。截至目前，该机制已覆盖全市顺丰快递所有网点，拦截处理潜在高风险交易近300笔，涉及金额近60万元，为消费者挽回经济损失1.6万元。

　　针对老年消费者在网络购物，尤其是电视购物、保健品购买中偏好“货到付款”，但易陷入“代收即交割”、退货无门等维权困境的问题，永康市市场监管局联合快递主管部门、公安机关、街道社区等多方力量，开展以“醒目提醒”和“支付缓冲”为核心的综合治理，推行“提醒标签”前置粘贴，快递公司在分拣出库前必须对所有代收货款快件粘贴提醒标签；首创“三日付款缓冲期”行业自律承诺，快递公司对特定高风险行业的代收货款，自动暂缓3日划转至发货方账户。

　　依托基层社区网格化管理体系，永康市市场监管局联合邮政管理部门和快递企业，建立网购活跃老年消费者数据库，并动态更新。组织社区志愿者，结合公安机关反诈宣传，开展“送教上门”活动，进行消费警示教育和合法维权流程指导。推动快递员成为“流动前哨”，鼓励其在进行代收货款服务时，对老年收件人进行口头再提醒，形成“标签警示+人员提示”的双重保障。

　　永康市市场监管局制定《货到付款纠纷应急处置指引》，明确12315热线在接到相关投诉后，应立即启动绿色通道，并第一时间与快递公司指定专员对接。对于符合缓冲期内、理由正当的退货退款诉求，第一时间出具协助调解函，快递公司依据函件直接冻结相应货款，并启动逆向物流协助退货，消费纠纷调解周期缩短60%以上。

　　永康市市场监管局通过编制《快递代收货款风险防范指南》，在老年大学、社区文化礼堂、养老服务中心进行常态化宣教，以案说法，不断增强老年群体的自我保护意识。定期邀请人大代表、政协委员、媒体记者和消费者代表对快递网点标签粘贴率、快递员知晓率、投诉处理满意度等进行明察暗访和评估，将结果纳入信用评价和“放心消费单位”动态管理。