温情守护 安全“童”行——延吉车务段长白山站全力护航研学团体暖心出行

“小朋友们，乘车时一定要紧紧跟着老师，千万别在扶梯和站台嬉戏打闹哦!”延吉车务段长白山站客运员刘婧轻声叮嘱，话语里满是温柔。

冰雪藏暖意，离别亦深情。1月11日，为期四天的“橘雪相约”主题研学之旅圆满落幕，18名身着标志性橘色服装的广西“小砂糖橘”，怀揣着满满的冰雪记忆与成长收获，来到长白山站即将前往下一个目的地。为让这场跨越千里的南北温情在离别时刻持续升温，中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段长白山站延续暖心服务传统，提前周密部署、细化保障举措，以全方位的贴心服务为孩子们的研学之旅画上圆满句号。 为保障研学团返程顺畅无忧，该站提前与带队老师精准对接，逐一确认返程列车时刻、团队人数、行李数量，专门组建“暖心护航”服务团队，保障研学团体暖心出行 。考虑到孩子们经过多日冰雪活动可能疲惫，且返程当日气温偏低，车站特意在候车厅划定专属候车区域，提前调试供暖设备至适宜温度，还备好热水等防寒物资，让孩子们在寒冷的冬天也能感受到车站的服务热情。与此同时，车站提前组织人员对进站通道开展安全排查与除冰除雪作业，全力搭建安全通畅的出行通道，筑牢旅途安全防线。 研学团抵达后，“暖心护航”服务团队第一时间上前接应，引导研学团体从专用安检通道有序进入候车区。成员们主动协助带队老师整理行李、清点人数，随后将小朋友们引导至“长白情韵亲子屋”休憩候车。车站工作人员早已备好冰雪主题文创体验活动，还绘声绘色地为孩子们讲述长白神话传说，让孩子们在轻松舒适的氛围中度过候车时光。检票开始前，车站提前开辟绿色通道，安排专人全程引导研学团有序检票、进站，细致留意每个孩子的动向，确保全员安全跟上队伍，顺利登上列车。长白山站全程温情相伴的贴心服务，不仅为这场南北文化交流之旅筑牢了温暖起点，更用细致入微的关怀为旅途画上了圆满句点。

长白山站站长姜泽湖表示，此次为研学团返程提供的细致护航，以及全程精准化、个性化的服务，是车站践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的生动实践。未来，车站将持续聚焦不同群体的出行需求，不断优化服务流程、提升服务品质，让每一位旅客的出行之路都充满温暖与安心。(范吉萍 贾哲 杨颖慧)