山东
近日，农行青州昭德支行的柜台前上演了一幕暖心场景。工作人员正小心翼翼地对一批因储存不当而发霉的现金进行清点、整理，以专业细致的服务，保障客户的资金权益。
当天，一位客户携带一沓受潮发霉的现金来到网点，面露焦急地表示这些钱款在家中意外被水浸泡，询问是否可以正常兑换。了解情况后，网点负责人立即安排经验丰富的客服经理开启特殊现金清点绿色通道。由于纸币霉变粘连，部分票面还出现破损，清点工作难度极大。工作人员先用毛刷轻轻拂去纸币表面的霉斑，再小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离，对于破损严重的部分，还仔细比对拼接，确保每一笔钱款都准确无误。过程中，大家全神贯注，不放过任何一个细节，严格按照人民银行的残损人民币兑换标准进行甄别处理。
经过一个小时的耐心操作，工作人员终于将所有霉变现金清点完毕，并按照规定为客户办理了兑换手续。看着原本皱巴巴、脏兮兮的纸币变成了崭新的钞票，客户紧锁的眉头舒展开来，连连向工作人员道谢：“真的太感谢了，我还以为这些钱都要作废了，你们的服务真是又专业又贴心！”
群众的小事，就是我们的大事。此次对霉变现金的清点兑换，不仅是一次常规的业务办理，更是践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，农行青州昭德支行将持续提升服务质效，用心用情解决客户的急难愁盼问题，以实际行动诠释金融机构的责任与担当，为广大客户提供更优质、更便捷的金融服务。(刘承涛)
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