上海
寒冬时节，徐汇区大华医院内涌动着阵阵暖意。一群由医院护士组成的志愿者化身“飞燕陪诊小天使”，穿梭于各诊室与服务窗口之间，为患者提供全流程就诊陪同服务，用专业与热忱化解冬日寒意，守护就医路上的温暖。
门诊大厅作为就医的“第一站”，常常有患者因不熟悉环境而手足无措。针对这一情况，“小飞燕”们主动上前问询需求，化身行走的“活地图”与贴心的“指引员”。她们不仅耐心拆解就诊流程，还结合患者病情规划最优就诊路线，全程陪同完成挂号、缴费、检查等一系列操作，用清晰的指引和细致的服务，有效缓解了患者的陌生感与焦虑情绪。
“飞燕相伴”陪诊志愿者为行动不便的患者提供轮椅和陪诊服务
一场无声的暖心互动，成为当日陪诊服务中最动人的片段。志愿者李佳佳在门诊大厅留意到刘女士茫然四顾的身影，便主动上前轻声询问。发现刘女士因听力障碍无法正常交流，李佳佳立刻拿出纸笔，以文字沟通的方式搭建起“连心桥”。从协助挂号、引导至听力测评室，到逐字转述医生的测评要求，每个环节都细致入微。就诊结束后，刘女士看着纸上满满当当的沟通记录，在爱心评价贴上郑重写下感谢：“好在有志愿者耐心的帮助，她很热情，非常感谢她。”质朴的文字里，满是真挚的谢意。
无人陪伴的独居老人，是陪诊服务的重点关怀对象。“小飞燕”们始终以贴心照料守护老人就医全程：提前帮老人整理好病历本、就诊卡并叮嘱妥善保管；排队候诊时，细心留意老人身体状态，轻声搀扶老人到候诊椅休息，自己则紧盯叫号屏幕避免错过就诊时段；就诊时，俯身凑近老人耳边，将医生的叮嘱一字一句清晰复述；检查检验环节，全程陪同引导，提前告知流程与注意事项；取药后，仔细核对药品清单，将用药剂量、服用时间等关键信息反复叮嘱确认。82岁的李阿婆独自来院就诊，在“小飞燕”的全程陪同下顺利完成各项检查。就诊结束时，李阿婆紧紧拉着志愿者的手连声致谢，温暖的场景成为冬日医院里的一道亮色。
“飞燕相伴”陪诊志愿者为独自就诊的老年患者服务
据悉，“飞燕护理组”成立于2011年，以“全国五一劳动奖章”获得者宣飞燕的名字命名，成立以来先后斩获国家级、市区级多项荣誉。如今，新一代“小飞燕”接过服务接力棒，将“飞燕服务理念”深植于心，把“飞燕服务精神”传承践行。
“飞燕相伴”陪诊志愿服务爱心墙
“飞燕相伴”陪诊志愿服务，不仅让优质服务跨前一步、延伸至门诊一线，更实现了医院服务品质与诊疗流程优化的“双线提升”。一方面，通过构建兼具专业性与温度的全流程陪诊服务，有效打通患者就诊堵点、填补服务衔接缺口，优化前端服务响应机制，让就医体验更有温度；另一方面，志愿者以一线陪诊视角精准收集诊疗过程中的服务痛点，为医院前端服务改进、流程优化提供了真实有效的实践依据，助力完善医疗服务体系，进一步擦亮医院特色服务品牌。
记者：吴会雄
编辑：耿洁玉
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上观号作者：徐汇通
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