生态颠覆行业｜微观视界

谢泓/文

2023年，一组数据颠覆企业家认知：在全球市值排名前十的企业中，8家是生态型企业。这些企业不再依靠单一产品取胜，而是通过构建庞大的商业生态系统，实现了指数级增长。

这不是偶然。从苹果的“硬件+软件+服务”生态，到特斯拉的“汽车+能源+数据”生态，再到阿里巴巴的“电商+金融+物流”生态，我们正在见证一场商业模式的深刻变革。传统的产品供给模式正在被场景化解决方案和生态化协作所取代。

可以预见，未来竞争的关键，不再是产品，而是场景；不再是企业间竞争，而是生态竞争。

2019年，孩儿集团创始人张瑞敏就讲过，产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。在物联网时代，用户不再为孤立的产品功能买单，而是追求场景化的综合体验。企业需打破行业壁垒，通过跨领域资源整合构建生态。

在信息化和数字化迅猛发展的时代，企业不仅要提供产品，更要创造出能够满足用户特定需求的完整场景；不仅要做好自己的业务，更要构建一个多方共赢的商业生态。这种转变不仅能提升用户体验，还能为企业带来新的增长点。

场景替代产品

最近，笔者造访位于佛山、在鹰牌陶瓷原址重新打造的鹰牌生活城市会客厅。它以国际WELL健康建筑和LEED绿色标准打造，是以绿色与健康为主题的未来生活体验中心。

鹰牌陶瓷的母公司广东天安新材料股份有限公司（下称“天安新材”）于2017年成功IPO以后，便开始围绕其产品技术核心，重新构建产业生态圈，希望“像装汽车一样装房子”，进军装配式内装产业。

今天的天安新材已经不是简单的新材料产品公司，而是形成了以鹰牌公司、天安高分子等为核心的材料、服务板块，及以南方设计院为代表的装配式工程服务板块，成为装配式装修一体化的服务商。

在天安新材的展示厅里，房间的空调、空气净化器、新风系统、加湿器、空气质量检测仪集成一起，室内的盆景与鲜花用模拟自然光的灯带照射。天安新材董事长吴启超讲，用户要的不是产品，而是解决方案；不是功能，而是体验。

天安新材就是从材料制造商转型为健康空间的解决方案提供商。用户只需要一个APP，就能实现所有设备的智能联动和统一管理。天安新材还可以为客户提供量身定做的现场装配方案，大大缩短用户装修时间，提高用户装修的体验感与安全保障。

在房地产市场萎缩、行业“内卷”的背景下，天安新材逆向实现了业绩增长，从竞争的红海中脱身，进入了价值竞争的新蓝海。

在场景中，产品是工具，体验才是目的。场景化的底层逻辑需要摸清用户需求的进化。

第一阶段是功能需求，在物质匮乏的年代，用户关注的是产品的基本功能。买空调就是为了制冷，买手机就是为了打电话。这个阶段，谁的产品功能强、价格低，谁就能赢。

第二阶段是体验需求，当物质丰富后，用户开始关注使用体验。同样是空调，有的噪音大，有的噪音小，有的操作复杂，有的操作简单。这个阶段，谁的产品体验好，谁就能赢。

第三阶段是场景需求，用户关注的是完整的场景解决方案。用户不想买一堆产品回去自己组装，而是希望有人能提供一站式解决方案。这个阶段，谁能提供完整的场景，谁就能赢。这也是苹果能够成功的原因，它提供的不是手机、电脑、平板这些单独的产品，而是完整的“苹果生态”场景。用户在这个场景中可以无缝切换设备，享受一致的体验。

场景化的实践路径有三个关键步骤：一是重新定义用户需求，不要问“用户需要什么产品”，而要问“用户想要解决什么问题”。二是围绕用户核心需求，整合所有相关产品和服务，构建完整的场景解决方案，这可能需要跨行业合作，整合不同领域的资源。三是利用物联网、大数据、人工智能等技术，实现场景的智能化管理，让用户能够通过简单操作，享受完整的场景体验。

生态覆盖行业

通过深入调研不同的场景，笔者还有一个重要发现：行业边界正在消失。

2022年，笔者参观了一家医院智能生态示范项目，对“生态覆盖行业”有了全新认识。

在传统模式下，医院采购是这样的：家具、电器、医疗设备分别找不同的供应商，每个供应商只负责自己的产品，互不相干。结果就是设备之间无法联动，数据无法共享，管理成本居高不下。

但这个医院智能生态项目的情况完全不同。家具、电器、医疗设备不再是独立产品，而是一个完整生态系统的组成部分。例如，病床可以自动监测患者的生命体征，并将数据传输给医疗设备。空调可以根据患者的身体状况，自动调节温度和湿度。照明可以根据治疗需求，自动调节光线强度和色温。所有设备数据都汇总到一个平台，医护人员可以实时进行监控和管理。医生在办公室、诊室、病房巡视的行为背后，也都有精益管理系统的管理身影。

这个项目实施后，医院运营效率和患者满意度双双提升，能源消耗降低。可见，生态的力量在于连接，连接创造价值。

这个案例让笔者意识到，未来的行业边界将被场景所打破。家具、电器、医疗设备将不再是三个独立的行业，而是医院智能生态这个场景的有机组成部分。

生态覆盖行业有三大特征：一是跨行业整合。生态覆盖打破传统的行业边界，将不同行业的企业整合在一起，共同为用户提供完整的场景解决方案，带来极大的效率提升。例如，在低碳园区生态中，光伏企业提供发电设备，储能企业提供储能系统，能源管理企业提供智能调度平台，建筑企业提供节能改造方案，彼此间形成生态协作，园区能源利用效率提升50%，投资回收期从5年缩短至3年。不仅如此，这个生态还创造了新的商业模式——能源托管服务，园区企业不需要自己投资建设光伏系统，只需按月支付能源费用，就能享受清洁能源。

二是数字化驱动的垂直整合。通过数字化平台，生态系统实现了从设计、生产、销售到服务的全链条整合。例如，在跨境电商领域，某平台将服装、箱包、鞋类等快消品整合为一个时尚生态，通过数字化手段，平台可以实时监测市场需求，快速调整生产计划，实现从设计到销售的快速响应。这种垂直整合不仅提升了供应链效率，还通过数据分析实现了精准营销。在这个垂直整合的生态中，创新也得到大大加速。在智能家居生态中，链主企业通过平台连接数百家企业的数千款产品，这些企业可共享技术平台、用户数据、销售渠道，也降低了创新的门槛和成本。一款新产品从概念到上市，可能只需要3—6个月。

三是价值共创。在生态系统中，各方不再是零和博弈的竞争关系，而是价值共创的合作共生关系，每个参与者都能从生态的发展中获益。例如，在工业品即插即用的场景中，供应商、物流商、平台方、采购方形成了价值共创的生态，通过标准化和模块化，供应商可实现小企业规模化制造，生产效率可提升30%以上；物流商的配送效率提升40%，采购方的管理成本降低了30%。整个生态创造的价值，远大于各方单独努力的总和。

数字化赋能生态

在场景化的实践中，技术是重要引擎，驱动着行业的转型与升级。未来的企业也将通过数智化，得以实现从竞争关系到产业共生的商业进化。从产业链到生态链的技术革命中，数字化发挥了核心作用。

首先是数据驱动决策。在传统模式下，企业决策主要依靠经验和直觉。但在数字化时代，企业可以通过数据分析，做出更加科学的决策。前述低碳园区项目通过安装智能传感器，可以实时监测园区的能源消耗、碳排放、设备运行状态等数据，然后通过大数据分析识别出能源浪费的环节，制定针对性优化方案。

其次是智能化运作，从人工管理到自动化管理。数字化赋能使生态系统能够实现智能化的资源配置和运营管理。在工业品即插即用的场景中，通过智能仓储系统，可以实现库存的自动管理。当某个产品库存低于安全线时，系统会自动向供应商发出补货指令；当某个产品的需求量突然增加时，系统会自动调整生产计划。

再次是个性化服务，从标准化到定制化。通过数字化技术，可以更精准地满足用户的个性化需求。在跨境电商平台上，通过分析用户的浏览记录、购买记录、评价记录等数据，可以为每个用户推荐最适合的产品。这种个性化推荐不仅提升了用户满意度，也提升了转化率。

实现真正的数字化赋能，要抓好几个关键：一是统一的数据平台，实现数据的共享和分析；二是智能分析工具，通过AI、大数据等技术，对数据进行深度分析，挖掘出有价值的洞察；三是自动化的执行系统，基于数据分析结果，自动执行相应操作，实现智能化管理；四是开放的连接协议，制定统一的连接协议，让不同品牌、不同类型的设备可以互联互通；五是友好的用户界面，让用户可以轻松管理整个生态系统。

商协会的角色

在推动生态化转型的过程中，笔者还发现一个有趣的现象：那些成功构建生态的企业，往往都得到了行业协会的大力支持。通过广东省中小企业发展促进会的实践，笔者认为商协会之所以能成为生态化转型的关键推动者，主要缘于三方面优势。

一是信任优势。协会是中立的第三方组织，不代表任何一方的利益，这使得协会更容易获得各方信任，成为连接各方的桥梁。

二是资源优势。协会汇聚了大量会员企业，掌握着丰富的资源。通过协会，企业可以快速找到合作伙伴，获得所需资源。

三是协调优势。生态化转型涉及多个行业、多家企业，需要大量协调工作。协会作为中立的第三方，可以更好地协调各方利益，推动合作的达成。

作为广东省中小企业促进会发展会长，笔者深知协会在构建创新生态中的重要性，目前促进会也正在积极构建“中国制造家互助协作系统”，旨在通过信任编织和资源整合，帮助中小企业实现跨界连接和生态化转型：在技术层面，整合科研机技术资源，为企业提供技术支持；在资金层面，整合企业、投资机构资金资源，为企业提供融资支持；在市场层面，整合政府、大企业的采购及新媒体资源，为企业提供市场机会。

我们希望通过“中国制造家互助协作系统”，导入更多场景，采取生态协同方式，催生更多技术合作生态，打造中国乃至全球最优秀的中小企业创新生态。

生态化转型重在“变”

用户的需求已经从单一产品转向完整场景，从单一企业转向生态系统。

笔者认为，场景化和生态化是未来产业发展的必然趋势。数字化是生态化转型的核心驱动力，没有数字化就没有生态化。数字化技术使得跨行业协作成为可能，使得大规模的资源整合成为可能，使得智能化的运营管理成为可能。

笔者认为，未来技术生态化融合发展主要有三方面趋势。

首先，生态系统的规模会越来越大，未来的生态系统可能会连接数万家企业、数亿个设备、数十亿用户。这种超大规模的生态系统将创造前所未有的价值。

其次，生态系统的智能化程度会越来越高。随着AI、大数据等技术的发展，生态系统会变得越来越智能，从资源配置到运营管理，从产品设计到市场营销，都将实现智能化。

最后，生态系统的开放程度会越来越高。未来，不同的生态系统之间会实现互联互通，形成更大的生态网络。

对于希望实现生态化转型的企业，笔者建议，重新定义业务，不要把自己定义为某个产品的生产商，而要定义为某个场景的解决方案提供商。这种定义的转变会打开全新的市场空间。

同时，企业还需要寻找生态合作伙伴，共同构建生态系统。通过行业协会、产业联盟等平台，可以快速找到合适的合作伙伴。

此外，企业还要重视投资数字化能力。数字化是必选项，企业要舍得投资，建设数字化平台、培养数字化人才、引入数字化工具。企业还需制定开放的合作策略，与更多伙伴共享资源、共创价值。标准是生态协作的基础，企业应积极参与行业标准制定，通过标准推动生态发展。

我们正站在一个时代的转折点上，传统的商业模式正在瓦解，新的商业模式正在形成。

那些能够顺应趋势、拥抱变化的企业将获得巨大的发展机遇。固守传统、拒绝变化的企业将面临被淘汰的风险。变革时代，不变就是最大的风险。问题不是要不要转型，而是如何转型、何时转型。

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谢泓

广东省中小企业发展促进会会长
《正道：中国制造企业的新出路》作者