会员注册量增加28%，首购率72%，这家商场怎么做到的？

在商场和购物中心行业中，会员系统和会员小程序已成为商场或购物中心与消费者建立深度关系的关键工具。通过有效地整合会员管理系统和会员小程序，商场或购物中心不仅能够增强会员粘性、提升会员收购率和复购率，还能在激烈的市场竞争中实现精准的获客与拉新。

以下是博阳会员的一个商场客户通过会员系统和小程序进行获客与拉新的成功案例。

案例背景

博阳会员的这个商场面临着客流量增长放缓和客户黏性不足的问题。尽管商场每年吸引大量顾客，但因缺乏有效的会员管理和互动手段，顾客的复购率较低。为了改变这一状况，商场决定采用博阳会员管理系统，同时结合会员小程序，提升顾客的购物体验，增强会员的活跃度，从而实现精准获客和拉新。

策略设计

博阳会员系统与会员小程序进行深度融合，不但形成了一套完整的会员引流与拉新策略，而且结合商户小程序，打通了线上线下、商户和会员。通过会员小程序的会员营销活动、会员积分、会员优惠券，引导和促进会员进店消费，打造线上线下统一的购物中心会员运营闭环。

具体包括以下几个方面：

1.购物中心会员管理与会员小程序深度连接

会员小程序是会员管理和会员营销的重要场域，会员在小程序可以查看和使用自己的会员积分、优惠券，参与商场的会员活动，购买商户的商品，查看订单并且到线下取货。

2. 购物中心新会员专享福利

为了吸引新顾客并提高其转化率，商场为新注册的会员提供了专享优惠福利。例如，会员首次消费满一定金额可享受折扣或赠品，同时通过博阳会员小程序自动派发会员积分，会员可利用会员积分兑换商品或享受其他福利。新会员通过这些优惠福利感受到实际的利益，从而增加注册转化的动力。

同时，在博阳会员管理系统后台，商场为每个获客渠道配备了单独的小程序获客码，会员注册小程序后，博阳会员管理系统不但可以通过设置新会员送积分、首单优惠和积分奖励等吸引顾客首次注册，而且博阳会员管理系统可以自动给会员打标签，标识来源，为后续会员精细化运营提供数据支持。

3.购物中心会员等级制度与精准推荐

商场通过会员系统的分级机制，结合顾客的消费数据进行智能分析。会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员等不同等级，等级越高，享受的福利越多。商场利用小程序实时推送会员专属优惠、生日礼包、积分兑换等个性化服务。通过等级和数据的结合，商场可以精准锁定潜在的高价值客户，并通过会员等级提升和相应的奖励机制，激励顾客频繁消费，增加复购率。

4. 会员内容营销与裂变营销

商场小程序内嵌了社交分享功能，鼓励会员将优惠信息、购物体验、特定活动等分享至微信朋友圈、微信群等社交平台。为了促进分享行为，商场设计了分享奖励机制，会员每次成功邀请新朋友注册或消费，都可以获得积分或折扣券。这种社交裂变模式不仅增强了顾客之间的互动，还帮助商场快速实现用户增长，提升获客效果。

5.智能数据分析与精准营销

通过会员系统收集的顾客数据，商场能够分析出不同顾客群体的消费习惯和偏好。利用这些数据，商场通过小程序推送精准的营销活动。例如，对于经常购买时尚商品的顾客，商场可以推送最新的品牌新品或折扣活动；对于偏好家庭用品的顾客，商场则会推荐相关的促销商品或组合包。这种精准的营销不仅提高了顾客的购买欲望，也有效提升了拉新效果。

6.线下体验与线上引流结合

商场通过结合线上线下的活动，提升顾客的整体体验。例如，顾客在商场线下购物时，可以通过小程序扫描商家活动码，领取商家的优惠券，或者使用会员小程序参与到商场的积分兑换活动中。同时，商场还设立了线上独享活动，例如仅通过小程序参与的秒杀、团购等，吸引顾客在线上进行互动，从而实现线下流量向线上小程序的引流。

三、商场会员系统实施效果

通过一段时间的运营，商场会员系统和会员小程序取得了显著的效果。

1.注册会员激增28%，首购比达到72%

商场通过线上线下的联合推广、新会员专享福利以及社交裂变营销，成功吸引了大量新用户注册。在推广初期，商场的新会员注册量增长了28%，且新会员的活跃度较高，完成首单购买的比例达到72%。

2.会员消费频次提升20%、复购率达到33%

由于会员等级制度与积分奖励机制的设立，顾客的回购率大幅提升。商场发现，会员的平均消费频次提高了20%，特别是在银卡以上等级的会员中，复购率更是高达40%以上。这证明了商场通过精准推荐和个性化服务有效提升了顾客的忠诚度。

3.社交裂变带动流量增长

社交分享和邀请活动的实施，使得商场实现了良好的裂变效应。通过老会员的邀请，新会员数量持续增长，社交平台的推广效果也达到了预期。商场的用户活跃度增加了50%，大大提升了线上渠道的流量。

通过博阳会员会员系统和博阳小程序，商场成功实现了获客和拉新的双重目标。会员制度的精细化管理不仅帮助商场提升了顾客粘性，也使得商场能够通过数据驱动的精准营销，提高了销售转化率和顾客满意度。商场还可以通过进一步优化会员体系、拓展跨平台的营销策略，进一步提升品牌影响力，打造更加高效的线上线下融合商业生态。

博阳购物中心会员系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，聚合支付支持积分抵扣、卡券核销，实现商场与商户分润，实时计算消费积分；通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务，例如停车、商圈积分、物品租借、到家服务等。在会员标签体系和会员画像的基础上，以小程序、企微、公众号、短信多触点，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，提升会员复购频次和客单价。
博阳商户助手小程序，连接博阳会员系统和博阳小程序商城，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管优惠券，提升到店客人数量，为商户带来更多流量，为商户赋能。
我们的客户包括：长江实业、天津吉利大厦、丰盛控股、广州大源里、中发集团、河北36524、云鼎时代、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等，我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家，实现共同成长！