2026年遇到的第一位“好心人”，是暖心客服

是企业与客户之间的关键桥梁

TA解决客户问题

满足客户需求

与众多消费者紧密相连

然而

一些不法分子却利用客服这一特殊身份

伪装成客服人员

实施诈骗活动

2026年1月1日至1月8日

累计接报电信网络诈骗案件11起

其中6起为冒充客服的诈骗

共计损失25.11万

假冒平台客服：

会员自动扣款800元

1月7日下午，唐先生接到一个电话，对方自称是抖*平台的客服，声称他开通了抖*会员，每月会自动扣款800元。如果唐先生想关闭会员，需要下载“会*宝”APP。唐先生按照对方的要求下载了该APP，并按照提示进行操作。

在操作过程中，唐先生的手机屏幕上出现一行提示：“正在对接系统中心，请勿触碰手机屏幕，避免影响业务，请耐心等待。”这使得唐先生无法操控手机。一小时后，唐先生的妻子接到了反诈中心的电话，得知唐先生可能正在遭遇电信网络诈骗，需要立即通知他停止操作。

唐先生得知后，迅速拔掉手机卡，但手机仍然无法操作。他意识到情况紧急，立刻前往玉潭派出所报警。经核算，他发现自己被骗走11万余元。

假冒保险客服：

不退保将自动扣款24000元

1月8日下午三点，彭女士接到一位微信好友的语音电话。她感到十分纳闷，因为自己并不认识对方，但对方却出现在自己的好友列表中。对方自称是某保险客服，声称彭女士之前购买的微*保险已经到期，需要续费。如果不退保，每年将自动扣款24000元。

对方还表示，如果彭女士想要退保，需要下载口*通**APP，并进行手机屏幕共享，同时将所有来电转移到对方指定的号码上，并开启免密支付、绑定银行卡。

（图片由AI生成）

在通话过程中，彭女士半信半疑，但对方言辞凿凿，还不断强调退保的紧迫性。于是，彭女士按照对方的要求操作起来。不久，她收到了一条验证码。由于她与对方进行了屏幕共享，对方清楚地看到了彭女士收到的验证码信息以及微信余额。

对方还指示彭女士输入支付密码。密码输入后，彭女士察觉事情不对劲，发现卡里的钱和微信余额都不见了。这才意识到被骗，经核算，她共计损失39500元。

“客服来电，十有九骗”！

当接到陌生客服来电

务必保持冷静

切勿被对方话术迷惑

挂断电话后

通过正规渠道核实对方身份

守住自己的钱包

别让诈骗分子得逞！

如遭遇诈骗

第一时间报警

为挽回损失争取时机！

来源|刑侦大队

编审|林鑫

审核|姜赛男