保修期内电梯异响，物业说正常磨损，该找哪个部门鉴定？

前两天，住在某老旧小区改造楼层的张大爷遇到了一桩闹心事。这栋楼虽然看着有点年头，但电梯是在几年前才换新的，目前还在厂家的保修期内。本来应该是高枕无忧的享受期，可最近这部电梯只要一运行，就会发出一种刺耳的“嗡嗡”摩擦声，尤其是在半夜夜深人静的时候，那声音听得人是心惊肉跳。

电梯

张大爷担心这是重大安全隐患的前兆，赶紧跑去找物业反映。结果物业的工程人员来看了一圈，只是给导轨涂了点油，然后轻描淡写地丢下一句：“大爷，没事，这是机械运行的正常磨损，属于正常现象，不用大惊小怪。”张大爷心里直打鼓：明明声音大得像拖拉机，怎么就成了正常磨损？如果物业和厂家互相推诿，我该找哪个权威部门来鉴定这电梯到底有没有问题？

首先，我们要明确一个概念，电梯确实会因为使用产生声音，但刺耳的异响绝不能简单归咎于“正常磨损”。物业虽然有维护管理责任，但他们并不是技术鉴定机构，而且因为担心承担维修费用或被考核，他们在描述问题时可能会有所保留。如果你对物业的解释不满意，或者觉得电梯运行状态明显不正常，第一步应该找的部门是当地的“特种设备检验研究院”或“市场监督管理局”。这是国家法定的电梯安全监察机构，也是老百姓最坚实的后盾。他们手里掌握着最权威的技术标准和检测仪器，能一眼看穿电梯是真病还是假病。

那么，具体该怎么操作呢？当物业和厂家把你打发了之后，你不需要自己花钱去找外面的第三方公司（因为外面的公司可能不具备法定资质或者不被厂家认可），你可以直接拨打12345市民服务热线进行投诉。在电话中，你要清晰地表达：“某小区某号楼电梯在保修期内出现严重异响，物业解释为正常磨损，业主对安全性存疑，申请特种设备监督部门进行安全检验。”12345会根据属地管理原则，将工单派发给当地的市场监督管理局。这时候，市场监管局就会指派特种设备安全监察人员，或者联合当地的“特检院”技术人员上门进行现场监督检查。

这里要给大家吃一颗定心丸：找政府部门鉴定是不需要业主掏腰包的。特种设备安全监察是国家行政执法的一部分，监督电梯安全使用是他们的职责。当监察人员上门时，物业和电梯厂家必须在场配合。如果监察人员发现电梯确实存在隐患，他们会当场出具《特种设备安全监察指令书》，强制要求电梯停止使用并进行整改。这时候，物业和厂家就再也捂不住了。因为电梯还在保修期内，只要权威部门认定是质量问题，厂家必须免费更换零件或大修，物业也没法再用“正常磨损”来敷衍你。

通过张大爷的例子我们要明白，面对专业术语的忽悠，权威的法鉴定定是解决问题的关键。不要和物业在楼道里争吵，也不要自己吓自己，直接找市场监督管理局和特检院。记住，安全无小事，在电梯异响这件事上，只要你怀疑有问题，国家就会为你撑腰。既然还在保修期内，就一定要让厂家把电梯修得像新的一样，绝不能让“正常磨损”成为安全隐患的遮羞布。