多名用户投诉“多邻国”语言学习App暗藏免费试用陷阱，申请退款遭拒

极目新闻记者 刘闪

实习生 刘佳妮 常远

本想免费体验7天会员服务，却在不被告知的情况下，于凌晨被直接扣款588元。近日，在校大学生卢同学向极目新闻新闻热线（027-86777777）反映，自己在使用语言学习App“多邻国”时遭遇了“免费试用陷阱”。平台曾明确承诺“扣费前2天会提醒”，但最终却悄无声息地划走了款项。

极目新闻记者调查发现，与卢同学有类似遭遇的用户不在少数，所谓的“免费体验”背后，暗藏着自动续费且缺乏有效提醒的消费陷阱。

用户投诉：7天免费体验未到期便被扣款

17岁的卢同学是一名在校大学生，1月1日，她运用一款在线语言学习应用多邻国App学习日语，平台上的个人学习能量不足，这时App弹出页面显示，可以免费体验1周，试用期间学习能量可以无限使用，并且会在免费体验到期前进行提醒。卢同学想着如果免费体验，还可以避免广告打扰、延长学习时间，就开启了1周免费会员体验，到期时间是1月8日晚。

1月8日上午9时许，卢同学发现当天早晨5：49分收到一条银行扣款短信，被扣金额588元，她查询看到扣费项目是多邻国Duolingo英语、日语、法语。卢同学告诉极目新闻记者，扣款前，她并未收到多邻国的任何通知提醒，她回想起开通免费体验时，多邻国曾要求她扫脸支付通过Applepay确认，当时后台显示消费明细是0，但当她发现被直接扣款后，再找当时这笔0元消费明细时，却不见了，显示的只是588元的实际扣款。

对此，卢同学非常气愤，感觉被平台欺骗：“多邻国方作出的承诺会提醒，但没有提醒直接扣款，属于强制消费。”

在卢同学向多邻国发送邮件要求取消套餐后，工作人员很快在邮件中回复她：“很遗憾您要求取消订购您的多邻国套餐，但我们理解您的需求，也会尽力协助您完成操作。我查看了系统记录，发现您当初的订购是通过Apple完成的。凡是通过Apple订购的套餐，交易款项都是由Apple直接进行处理的，因此，作为多邻国客服，我们无法代替您完成取消订购的操作，也无法为您安排退款，对此我感到非常抱歉。”

极目新闻记者注意到，在社交平台，多位网友反映在多邻国学习遇到类似问题，大都是平台宣称“免费体验”却暗藏付费订阅陷阱，承诺“提前提醒”却未做通知直接扣费，多数用户在试用期未满时便被划扣588—998元不等的会员费，要求退款遭拒。

来自江西的大四学生罗同学，去年8月，在多邻国App学习韩语，开通了免费会员尝试体验一周，在第四天时觉得体验不好，主动取消了自动订阅，后来平台还是通过支付宝扣了她588元会员费。她要求退款，客服回复她，订阅已完成付费并且生效，无法处理退费。

律师：多邻国涉嫌侵害用户知情权和选择权

多邻国官网信息显示，希望能够为大家提供一个平等接受语言教育的机会，没有隐藏消费，内容完全免费。

记者登录多邻国App看到，平台仍有免费领取7天Super体验的页面提醒，明确显示：可随时取消，无任何费用，并宣称：“放心好了，免费体验到期前，我们会提前5天给你发送提醒哦！”

如果选择点击免费体验1周，页面会进入请选择7天免费体验结束后适用的套餐，显示有2个套餐选项，分别是12个月588元个人套餐和798元家庭套餐，页面下方也提醒，试用结束后按当前选择的套餐价格自动续费，如不想续订，请在试用结束前24小时取消订阅，订购可以随时在应用设置中取消，无需支付任何费用。

针对近期多位用户反映问题，1月9日，极目新闻记者向多邻国公开邮箱发送采访邮件，截至发稿前未获得回复。

湖北朋来律师事务所律师马聪认为，多邻国既没有明确提示卢同学可以选择是否订购服务或者自动续费，也未向卢同学提供简便的取消订购服务或者自动续费的途径，该行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条等规定，侵害了卢同学作为消费者的知情权和选择权，客观上也增加了卢同学的维权成本。

“如果类似卢同学遭遇的事件频发，则多邻国侵害消费者权益的行为应当引起有关市场监督管理部门的重视。”马聪表示，根据《网络交易监督管理办法》第四十一条的规定，针对多邻国未为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更自动续费等选项的违法行为，市场监督管理部门可以责令多邻国限期改正，也可对其处三万元以下的罚款；针对多邻国未以显著方式提请消费者注意可以自主选择接受服务、自动续费等选项的违法行为，市场监督管理部门可以根据多邻国违法情节的严重程度进行处罚，最严重者可责令停业整顿、吊销营业执照。因此，广大消费者可向有关市场监督管理部门反映具体情况，以维护自身合法权益。

（来源：极目新闻）