24小时在线!响水110接警员她们用声音传递力量！

“110”如同一条生命线

它连接着城市的万家灯火

承载着市井百态、人情冷暖

更系着千家万户的平安与期盼

而110接警员

就是这条“生命线”上

最忠诚的守护者

在第6个“中国人民警察节”

以及第40个“110宣传日”来临之际

让我们走近一线接警员

倾听那些有关110的温暖记忆故事…

潘春梅 警龄：18年

大多时候，接警员的工作就是与报警人的负面情绪“正面相遇”——焦急、愤怒、恐慌是常态，但潘春梅始终坚信唯有保持极致的耐心与专业才能从通话细节中捕捉关键信息，为后续处置提供关键支撑。

在一次夜班中，潘春梅接到一个小女孩的求助电话，带着颤抖的哭泣声让她心不由的揪起来，“小姑娘，不要着急慢慢说，阿姨一直在这里听着呢。”潘春梅放缓语速，一点点引导对方从崩溃宣泄转向清晰陈述。原来报警女孩因身体原因，内心极度缺乏安全感，对生活充满失望。察觉到危险信号后，她一边晓之以情、动之以理，不断转移其注意力，一边同步指令辖区派出所民警火速赶往现场，找到女孩，避免了一场潜在的危险。

18年扎根接警员岗位，潘春梅早已深谙110这串数字背后，连接的既是生死竞速中为生命护航的“生命线”，也是为深陷困境者驱散阴霾传递温暖的“心灵热线”。“面对生命，我们必须多想一步，快走一步，绝不放弃任何一丝可能。”这融入血液的职业本能，正是潘春梅18年淬炼出的硬核“软实力”。

李倩瑶 警龄：11年

在李倩瑶看来，110接警绝不是简单的接打电话、接警派警，群众求助事无巨细，大到危急险情，小至生活困扰，涵盖生活的方方面面，这都极其考验接警员的技术和经验。“每当报警电话接入，我们就像进入战斗状态的战士。冷静的判断、专业的处置、精准的指令，就是我们的“武器”。

2022年8月的一个上午，李倩瑶接到一通报警求助，有名陌生男子作案后驾车驶离现场。接警后，李倩瑶立即开展应急处置，第一时间通知辖区派出所前往现场，组织组员迅速上报领导，根据报警人描述的时间、车辆特征联动交通指挥中心，巡特警以及路面各单位设卡拦截。天网恢恢疏而不漏！不到十分钟，通过各部门的联动协作，拦截到了该车辆并控制住嫌疑人。

这样的十分钟，背后是多年的磨合、技术的升级和团队的默契。在接警过程中争分夺秒是关键，这就要求接警员练就迅捷果断的判断能力，在最短时间内分清报警的类别，精准指挥调度，为一线公安民警在处理案件时赢得时间和主动。

张雨洁 警龄：1年半

“您好，响水110，请问有什么可以帮您？”“保持电话畅通，我们调度民警马上到场！”像这样的话张雨洁每天不知重复过多少遍。她的指尖精准飞快地在键盘上跳跃，将报警信息第一时间录入系统，为警力调度筑牢“信息前置防线”。

“警察同志，我找不到家了，你们管不管我？”。去年冬天的一个深夜，有一名男子报警称自己喝多了找不到家，问其家在哪里，现在所处位置均无回应。张雨洁研判出报警人的所在位置立即通知辖区派出所前往处置，民警到达现场后核实报警人已安全到家。

入职一年多来，她将“急群众所急、想群众所想”的爱民为民之情通过电话传递给每一名报警群众，尽自己最大能力为报警群众办实事，以出色的业务能力完成一次次精准的处置，以暖心的服务赢得群众的认可。

像潘春梅、李倩瑶、张雨洁

这样的接警员

只是110接警员队伍中的一个缩影

她们用声音传递力量

用精准调度守护万家灯火

让110成为群众最可靠的安全后盾

也用年复一年的坚守

践行着“人民公安为人民”的初心与使命

来源:平安响水