宜家宣布关闭7家店，还好那个1块钱的冰淇淋还在：聊聊职场里的“峰终定律”

我是蓝华峰，这是我的【个体进化论】。

在这里，我分享在效能提升、工具利用与心智迭代上的亲身实验，与不甘平庸的你，一起探索高价值的生存方式。

01

昨天，我和朋友们又录了一期「胡讲8讲」播客，围绕的主题是：宜家宣布将关闭在中国的7家门店。

这个消息是朋友李大象先发到群里的，我的第一反应是有点猝不及防，紧接着第二反应是下意识地去查了一下：北京四元桥的那个宜家店还在吗？

确认它不在关店名单里，我竟然松了一口气。

作为一个很多年没去过宜家的人，这种牵挂听起来有点矫情。

但我仔细回想了一下，我怀念的其实不是那里的沙发或桌子，而是多年前，每次在那个巨大的蓝色迷宫里走到精疲力竭时，在出口处吃到的那个只要1块钱的冰淇淋。

宜家在收缩战线，这是商业周期的必然。

但它留下的那个关于“冰淇淋”的记忆，却成了我后来在管理和教练咨询工作中，经常引用的一个经典隐喻。

02

平心而论，逛宜家的过程，体验并没有那么完美。

它设计了一条强制的单向动线，逼着你必须走完所有的样板间。你在里面绕来绕去，像个在迷宫里寻找出口的某种实验对象。

如果买了大件，你还得自己去巨大的货架区搬货，自己排队结账。

如果只看这个过程，全是体力活，全是槽点。

但神奇的是，大多数人回忆起宜家，印象却是“美好”的。

为什么？因为那个Happy Ending。

当你拖着快要断掉的双腿，终于挪到收银台外时，迎接你的是那个只要1块钱的冰淇淋。

那一刻的甜，瞬间冲淡了前面两个小时的累。

这就是心理学上著名的“峰终定律”（Peak-End Rule）。

诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼发现，人们对一段经历的评价，并不是由整个过程的平均体验决定的，而是由两个关键时刻决定：

1. 最高光的时刻（峰）。

2. 结束的时刻（终）。

至于中间那些漫长、平庸甚至稍微痛苦的过程，会被大脑自动忽略。

宜家深谙此道：过程可以折磨你，但结尾一定要给你发糖。

03

我从企业高管转型做职场教练后，观察到一个非常有意思的现象：

很多管理者在过程管理上极其勤奋，却是个搞砸结尾的高手。

他们像宜家一样，给团队设计了复杂的KPI迷宫，盯着大家走完每一个流程，甚至比宜家还严格。

团队熬夜加班、克服万难，好不容易把项目做上线了，大家身心俱疲，正如走到收银台那一刻。

这时候，大家期待的是那个“冰淇淋”。

但很多老板给的却是批斗会。

项目刚结束，老板就开始搞复盘：“虽然上线了，但这里有Bug，那里配合不够好，效率还可以提升……”

这就像是你刚搬完几十公斤的家具，满头大汗走到出口，工作人员不仅没给你冰淇淋，还把你拦下来训了一顿：“你刚才搬运的姿势不够标准。”

那一刻，团队的心气就散了。

以后不管你过程设计得再科学，大家对这段经历的记忆只有两个字：痛苦。

还有一个更典型的场景：员工离职。

一个员工为你工作了三年，没有功劳也有苦劳。但当他提离职的那一刻，有些管理者的脸立马就冷了下来，开始卡流程，算计那点年假，甚至在背调上做文章。

这就是典型的“烂尾”。

不管这三年你们有过多少愉快的合作，因为这个糟糕的结尾，这位前员工以后提起前东家，大概率不会有什么好话。

04

在职场下半场，我们都在追求一种更高级的职业素养。

在我看来，这种素养不仅体现在你能打硬仗（搞定过程），更体现在你是否拥有收尾的美学。

做一个会发“冰淇淋”的人，其实并不难，也不需要多少预算：

• 给会议一个甜点：哪怕会议中争论得面红耳赤，在结束的那一分钟，作为组织者，你可以给出一个肯定性的总结：“虽然我们有分歧，但大家的初衷都是为了项目，感谢各位的投入。”

• 给项目一个庆典：复盘当然要做，但请把庆祝和纠错分开。先吃蛋糕，先发奖金，让大家在多巴胺分泌最高的时候结束这个项目周期。至于问题，留到下周一再说。

• 给离职一个拥抱：如果员工要走，那是为了更好的前程。请他吃顿散伙饭，帮他写封推荐信。把这个“终”画圆满后，他就是你散落在行业里的人脉，而不是仇人。

新闻里说，宜家计划未来在中国开出更多的小型店，那种巨型迷宫的模式可能真的要翻篇了。

商业模式会变，但人性不会变。

无论技术如何发展，无论职场节奏变得多快，我们依然是那个渴望在辛苦劳作之后，能吃到一点甜头的人。

作为管理者，或者作为一个正在经营自己个人品牌的“一人公司”，请务必检查一下你的口袋：

当别人陪你走完一段路时，你准备好那个1块钱的冰淇淋了吗？

蓝华峰Frank

ICF认证PCC教练

职场教练、高管教练、创始人教练

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