信任崩盘！携程牵手柬埔寨，百万会员掀注销潮，资本有多傲慢？

大家好，今天犀哥这篇财经评论，主要来聊聊携程和柬埔寨合作这事。2025年末那阵子，社交网络上全是注销携程账号的帖子，无数人扎堆分享注销步骤，就想跟这个用了好几年的国民旅游平台彻底切割。

可有意思的是，这边大家骂声一片、忙着注销，那边携程上海总部里，正摆着庆功宴，为了跟柬埔寨国家旅游局的合作举杯，这场商业合作究竟意味着什么？

很多人觉得，大家注销账号就是因为携程跟柬埔寨合作这一件事，其实不是这么简单，百万用户集体走人的背后，是积压了好多年的情绪总爆发，是对平台长期不把用户权益当回事、透支信任的反抗。

柬埔寨合作顶多算是一根导火索，把大家心里憋了十几年的“新仇旧恨”全点燃了，安全这事儿是底线，谁都碰不得，携程一踩线，所有的不满就都找到了发泄的地方。

以前信息不透明，用户就算觉得平台做得不对，也没什么办法，只能被动接受，但现在不一样了，互联网让信息变得公开，用户早就不是任人拿捏的“沉默的羔羊”了。

平台要是把用户的安全当成可有可无的代价，把用户的信任当成赚钱的工具，那用户自然会用“不选你”的方式表态。

还有个点值得琢磨，大家不愿意去柬埔寨旅游，根本不是因为泰柬边境那点局部冲突，俄乌打了这么多年，中国游客该去俄罗斯还是去，显然不会因为这点小规模冲突就害怕。

大家真正怕的，是柬埔寨身上那些撕不掉的“高危标签”：电信诈骗园区里的酷刑、强迫劳动，还有那些骗中国人去的虚假高薪招聘。

而且就在携程签约前不久，12月11号那天，中国驻柬埔寨大使馆刚发了通报，说中柬双方一起从诈骗园区里救了46个中国公民。

这46个人背后，是46个差点散了的家庭，是46段地狱一样的经历，携程这时候还推动去柬埔寨的旅游合作，明显就是跟大家的安全诉求对着干。

很多人都想不通，携程这么大的平台，手里握着几亿用户，怎么敢冒着全网骂的风险，做这种不把用户安全当回事的决定？

其实答案很简单，就是两点：一是垄断带来的底气，二是想增长想疯了的焦虑，这俩因素搅在一起，最后就搞出了这场信任危机。

先说说市场格局这块，携程早就织了一张庞大的垄断网，表面上看，大家觉得有得选，比如去哪儿、同程这些APP都能用，但实际上，早几年前携程就把去哪儿买下来了，还成了同程艺龙的大股东。

这就意味着，你在这几个平台之间来回比价，看似挑来挑去，其实始终没跳出携程的地盘。

在这个“携程系”帝国里，流量被分的明明白白：大学生爱比价、对价格敏感，就推给去哪儿，商务精英不差钱、要体面，就留在携程主APP，下沉市场的用户，就分流给同程。

这种地位让平台慢慢变得傲慢，不把用户当成要服务的人，反而当成了能变现的“库存资源”。

除了垄断给的底气，增长焦虑也是个重要原因，2025年的旅游市场环境是真差：出境游这边，欧美签证拒签率高得吓人，就算是去美国参加展会的商务精英，也有很多被拒签的，高端旅游路线基本走不通了。

国内市场又卷得厉害，各大平台为了抢用户，拼价格拼得头破血流，这种情况下，柬埔寨这种免签、价格又低的国家，就成了平台眼里为数不多的“香饽饽”。

为了让财报上的增长曲线好看点，为了给股东们讲个好故事，用户可能面临的安全风险，就被他们刻意忽略了。

还有个更深层的原因，就是企业内部的KPI绑架，咱们把时间倒回2024年1月的达沃斯论坛，当时携程CEO当着柬埔寨首相的面，拍着胸脯说要给柬埔寨带来更多中国游客。

老板在国际上许下的承诺，那关乎企业的颜面，下面的人就算是跪着爬着，也得把这个KPI完成。

所以2025年12月的签约，与其说是一次商业合作，不如说是给老板两年前的承诺“还愿”。

更让人不齿的是，协议上写得明明白白，合作有效期从2025年9月1号就开始了，比公开签约早了三个月，可携程后来道歉的时候，还说“合作没启动”。

这种“先偷偷开始，再公开官宣”的操作，不光是不把用户的知情权当回事，更能看出他们为了完成KPI，什么手段都敢用。

携程的信任危机不是一天造成的，柬埔寨合作只是压垮骆驼的最后一根稻草，这么多年来，平台的很多操作都在一点点消耗用户的信任。

比如那些烦人的金融广告，还有让人恶心的“大数据杀熟”，这些“新仇旧恨”加在一起，终于在这次注销潮里彻底爆发了。

现在你打开携程APP看看，除了订机票、订酒店的核心功能，最显眼的就是“拿去花”“借钱”这些金融产品的广告。

这些产品看着方便，其实全是坑，你去黑猫投诉上搜搜，关于携程金融放高利贷、暴力催收的投诉，一抓一大把。

平台的心思其实很明显：一个用户去柬埔寨旅游，不光能赚你的机票钱、酒店钱，要是你在那边钱不够花了，还能让你借点高息贷款，这就叫“一鱼两吃”，连骨头都不想给你剩。

更让用户寒心的，是“大数据杀熟”这操作，浙江绍兴有个胡女士的案例，大家应该都听过：她通过携程订舟山希尔顿的湖景房，花了2889元，结果到了酒店才发现，人家实际挂牌价才1377元。

不管这事是平台故意杀熟，还是酒店囤房抬价，携程作为中介平台，监管不到位的责任肯定跑不了。

更讽刺的是，这种杀熟的刀子，专挑忠实用户砍。很多人觉得，我充了钻石会员、黑钻会员，总能享受到更好的服务、更低的价格吧？

结果恰恰相反，系统就是因为你是老会员，判定你对价格不敏感、不会轻易走，所以同样的房间，你看到的价格反而比新注册的小白号贵不少，这种行为在经济学上叫“一级价格歧视”，说白了就是缺德，彻底寒了老用户的心。

从那些坑人的金融产品，到大数据杀熟，平台一次次突破商业伦理的底线，把用户的信任当成赚钱的工具，等用户发现，信任自然就崩了，这次的注销潮，就是用户对这种不公平关系的彻底反抗。

携程的信任危机，不光让自己栽了跟头，也给整个旅游行业和消费者提了个醒，逼着行业改变竞争方式，也让用户更清楚自己的权利。

对旅游行业来说，这场风波彻底打破了“垄断渠道就能赢”的错误想法，以后的旅游平台，比的不再是你掌控了多少机票、酒店资源，而是服务好不好、能不能管控风险、用户信不信任你。

那些真正尊重用户、重视安全、守规矩的平台，才能在竞争里活下去，那些靠垄断欺负用户、不把用户权益当回事的平台，早晚被市场淘汰。

同时，行业也得建立更完善的监管规则，规范平台的操作，保护消费者的合法权益，别再让这种信任危机发生了。

对咱们消费者来说，这场注销潮也让大家更清楚自己有选择权，我们不是平台的“耗材”，要是平台的操作触碰了我们的底线，我们就可以用“不选它”的方式表达不满，逼着平台改。

携程这事儿其实告诉我们一个简单的道理：做生意的本质，就是互相交换价值，而信任是这一切的基础。

不管企业规模多大、垄断能力多强，都不能忽视用户的核心需求，一旦失去了用户的信任，再好看的财报、再宏大的战略，都是空中楼阁。