超市羽绒服成“新宠”？波司登性价比惹争议，鸭鸭、北面投诉解决率吊车尾！

这个冬天，羽绒服在热搜榜上演起魔幻现实主义大戏。这边，波司登一件2299元的商务羽绒服因充绒量仅86克被送上风口浪尖；那边山姆、胖东来排起长队，。

图源：小红书

没有对比就没有伤害，当山姆499.9元400克充绒量的长款羽绒服摆上台面，手持86克充绒量羽绒服的波司登买家难免会在心里算一笔账：同样是保暖，差价近五倍，充绒量差了近五倍。

一件合格的羽绒服，成本多少钱？

让我们做一道简单的算术题。根据行业成本核算，一件充绒200克的短款鸭绒服，总成本约200-250元；鹅绒服约300-350元。这包含：

羽绒成本：

按当前市价，90%高品质鸭绒约57万元/吨，200克鸭绒成本约100元；同规格鹅绒成本约200元

加工费：

50-100元

注：参考羽绒金网2026年第1周（12.28-1.3）行情。

按此行情，波司登那件86克的"商务鹅绒服"，羽绒成本约40元，即便加上可脱卸内胆和"外壳类似冲锋衣"的设计，其物料成本很难超过400元。剩下的1899元，买的大概是品牌溢价、门店租金、宣传推广和轻奢定位。

而山姆的400克羽绒服，按成本模型推算，光是羽绒成本就超过150元，总成本大概率在300-400元区间。499.9元的售价，毛利率可能不足25%，远低于行业50%-80%的溢价标准。

波司登、鸭鸭、北面投诉居前三

解决率却天差地别

据消费保平台最新出炉的《羽绒服行业投诉分析报告》，2022-2025年，平台受理的羽绒服行业投诉呈现逐年爆发式增长：从2022年的659件一路攀升至2025年的9649件，四年间累计受理投诉共21356件；涉诉金额超1751万元，而有效投诉解决率仅为30.03%。

在品牌投诉处理方面，波司登投诉量（1203件）位居榜首，投诉解决率为87.22%，远高于行业水平；鸭鸭（630件）、北面（576件）投诉量紧随其后，投诉解决率分别为8.62%、7.27%，在投诉榜top10的羽绒服品牌中堪称吊车尾。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

直观的反映出品牌在面对消费者投诉时，是积极沟通、协助处理，还是高高挂起。

鸭鸭的“文字”陷阱

近日，湖南的徐女士（化名）在消费保平台投诉称，其12月8日在抖音鸭鸭休闲旗舰店直播间购买了一件455元的羽绒服，疑似遭遇虚假宣传。

据了解，徐女士在购买前有询问面料，客服说是聚酯纤维，在商品详情页面标注的也是100%聚酯纤维。收货后查看水洗标，却发现标注的是"100%锦纶"。

"客服还说是聚酯纤维，锦纶就是聚酯纤维。我在搜索得知锦纶根本不是聚酯纤维！"徐女士认为商家存在虚假宣传，商品与描述不符，依据《消费者权益保护法》应该退一赔三。

《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

北面的“钻绒”现场

重庆的周先生（化名）花2319.3元在淘宝北面服饰官方旗舰店购买了一件黑色羽绒服，遭遇质量问题，穿上后"钻出很大一片绒"。

询问后客服说是"摩擦原因"，出于服务角度，补偿周先生30元礼金。周先生认为这属于明显的质量缺陷，希望商家能退款或换货。

据统计，羽绒服行业的投诉问题中，退款纠纷以25.32%的占比位居投诉问题榜首，是消费者的核心诉求，货不对板（16.52%）、虚假宣传（14.16%）紧随其后。

鸭鸭、北面这两个品牌面对消费者合理的"退款诉求"，沟通不畅、处理不及时，正印证了这一点。

超市羽绒服的“降维打击”

网友@朝歌说，"贵的羽绒服也有飞丝的情况，不如去买性价比更高的。反正羽绒服主要是为了保暖，功能第一。"

当消费者发现，几百块能在山姆买到400克充绒，能在胖东来买到附带第三方质检报告（绒子含量≥90%）的平价款时，选择变得毫无悬念。

超市羽绒服的优势除了性价比高，还在于信息透明。胖东来直接把184.6元成本价标在256元售价旁；山姆明确标注充绒量、绒子含量。

当传统品牌还在用"绒子含量""蓬松度700FP"等术语构筑信息壁垒时，超市直接用"多少钱、多少绒、什么标准"三句话击穿所有套路。

羽绒服的本质是功能性服装，保暖第一。当品牌方用"轻奢定位""品牌认同"把一件成本百元的产品卖到几千元，消费者自然会用脚投票。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 |子不语

编辑丨得鹿

数据支持 | 问燕微