开业三天差评八百？半月谈：“冰雪热”不能只是营销热

开业仅三天，差评过八百。近日，位于郑州惠济区、以“还原东北雪乡风貌”为宣传口号的“狗熊岭梦幻雪乡”仓促开业，但很快就因“棉花雪景”、虚假宣传、管理混乱等问题“翻车”，引发质疑。随后，当地政府介入调查，责令其停业整顿。

当地政府后续调查显示，开园拥堵系附近货车事故导致，颇受争议的“棉花”实为定点布置的阻燃装饰材料，园区内亦设有人工造雪区。表面看，园区“翻车”似有“客观原因”可循。然而，宣传时营造的“雪乡幻境”与游客现实体验不符、现场管理粗放与应急响应滞后等问题，暴露出该文旅项目在诚信运营、基础服务与应急管理上的不足。

舆情发酵后，有关方面相继作出回应，当地市场监管、消防等多部门联合检查并责令整顿，园区发布致歉信，承诺全面整改并对元旦入园游客补偿“春节免费入园”。事后补救是该做的，但更应追问：此类项目迎客前，是否经过充分论证与规范审核？日常运营中，监管指导与标准落实是否到位？如何从源头避免文旅项目“先开业、后整改”的野蛮生长？

事实上，“棉花充雪”并非孤例。其他地方一些所谓“雪乡”“雪村”也曾陷入类似质疑，折射出部分冰雪资源匮乏地区在追赶产业风口时的尴尬境地：既渴望分羹市场，又受制于客观条件和运营能力，容易滑向“重概念轻实质、重营销轻服务、重短期变现轻长远口碑”的误区，其结果，不仅造成单个项目“塌房”，更是对地方文旅口碑与消费者信任的持续消耗。

当前，“冰雪游”火热，成为许多地方激发消费活力的重要引擎。热潮之下，尤需冷思考。每一个火爆出圈的“尔滨”背后，皆是长期积累与诚信经营的成果，其根基在于优质的设施、合理的价格、温情的服务、诚信的经营与有效的监管，绝非依赖网红标签和营销美图。若经营者只想着快速“收割”流量，而非用心对待游客，终究无法长远。

文旅产业的健康发展，离不开市场活力与政府监管的协同共治。经营者应恪守诚信底线，珍视品牌形象，明白流量变“留量”的核心在于品质与口碑。监管部门则需前移关口，强化从项目准入、价格规范到质量监控、常态执法的全链条管理，既要鼓励创新、繁荣市场，也要划清红线、惩戒失信，营造公平有序、放心消费的环境。

春节将至，新一轮文旅消费热潮涌动。“狗熊岭”的案例，应当成为行业审视自身发展逻辑的一面镜子。当每一份营销的热度，都能转化为匹配的体验与真诚的口碑，文旅消费的活力方能持续涌流。

来源：史林静、任卓如/“半月谈”微信公号