开放式人工智能购物雄心遭遇数据乱象瓶颈

来源：环球市场播报

　　开放式人工智能（OpenAI）试图将 ChatGPT 打造成一站式私人购物助手的计划，开局步履维艰。

　　由于在商品数据整合方面存在诸多挑战，去年 9 月承诺将接入 ChatGPT 的数百万家商户，至今仍未能广泛使用应用内结账功能。两位知情人士透露，OpenAI 正与其早期合作伙伴 —— 电商平台 Shopify 和支付服务商 Stripe 合作，共同探索优化商家商品信息标准化与共享的方案，以期进一步推广这项购物服务。

　　核心要点

1. OpenAI 仍在推进商家数据标准化与结构化工作
2. Stripe 曾考虑通过收购或人才并购的方式，加速其人工智能电商业务布局
3. 商家与消费者的实际接纳度，仍是有待验证的关键问题

　　此次功能推广迟缓的背后，凸显出人工智能购物大规模落地的重重阻碍。尽管如今已有大量用户依赖 ChatGPT 等聊天机器人获取商品推荐、寻找购物灵感，但要将这些线上互动转化为实际购买行为，过程远比想象中复杂。

　　用户在 ChatGPT 内完成结账，与在商家自营网站购物有着本质区别 ——ChatGPT 相当于在商家、消费者和支付机构之间增设了一个中间环节。聊天机器人会在搜索结果中向用户展示商品列表，但要确保这些商品信息与商家官网实时同步，并非易事。ChatGPT 必须对价格、库存状态等信息进行解读，而这类数据往往模糊不清，且分散在多个系统之中。

　　一旦人工智能助手获取的信息出现偏差，就可能导致商品定价错误，或是为已售罄的商品下单，进而引发交易纠纷及其他支付相关问题。

　　OpenAI 发言人回应称，公司正与商家密切协作，研究如何以最优方式构建和标准化商品数据，确保信息准确无误；同时也在从早期使用反馈中汲取经验，并吸纳商家与支付机构的建议加以改进。

　　为推广聊天界面内结账功能，OpenAI 与 Shopify 达成合作，借助后者的生态资源对接数百万家使用其网站搭建及结账系统的线上商户。此外，为促进零售、支付及人工智能企业间的交易协同，OpenAI 与 Stripe 联手制定了一套数据标准化规则，保障人工智能软件能准确发起订单并与商家实现有效沟通。这套被双方命名为智能体电商协议（Agentic Commerce Protocol） 的规则，搭建于现有电商及支付应用程序接口（API）之上。

　　然而，尽管该协议明确了相关规范，却无法从根本上解决商家商品信息不规范、易产生歧义的问题。例如，部分零售商即便商品仅支持预售或补货订购，仍会标注为 “有货”。

　　一位曾与相关合作品牌共事的知情人士表示，这意味着 OpenAI 和 Shopify 的团队需要投入大量人力，协助那些已入驻 ChatGPT 的商家完成系统调试与上线工作。

　　去年 9 月 Shopify 重点推介的合作品牌中，至少有箱包品牌 Away 尚未在 ChatGPT 开放购买功能。另有三家商户及其合作方透露，他们已提交入驻申请，但至今未收到任何反馈。目前 Away 方面未回应置评请求。

　　其中一家年销售额约 3 亿美元的商户（在 Shopify 商家中属于规模较大的类型），曾在 OpenAI 官网申请参与结账功能的测试。该公司首席执行官向 Shopify 对接人询问何时能扩大商户接入范围时，对方表示功能正处于缓慢推广阶段。

　　Shopify 方面则称，搭建这套结账系统需要前期投入大量工作，目前正逐日增加商户接入数量；公司计划很快向所有美国商户开放 ChatGPT 内直接销售的权限。

　　在支付端，Stripe 不得不搭建起人工智能应用与商家后台系统之间的对接通道，确保智能体能够准确读取商家的商品目录，并将用户的交易信息传递给商家处理。

　　据知情人士透露，自去年 9 月相关合作官宣以来，Stripe 的工作重心一直是帮助更多商家完成智能体交易的接入准备。此外，Stripe 还接触过至少一家专注于处理人工智能应用与商家交易数据的电商初创企业，探讨通过收购或人才并购的方式，加速自身智能体交易业务的规模化进程。

　　自 ChatGPT 内结账功能上线后，Stripe 已于 12 月中旬推出了一套面向商家的升级工具，其中包括一项核心功能：商家授权 Stripe 获取商品数据后，Stripe 可将这些数据以标准化格式分享给任意人工智能智能体。目前商家需加入候补名单，才能申请使用该工具。Stripe 方面未对此置评。

　　面临的全局性挑战

　　对于 OpenAI 而言，聊天界面内结账交易的佣金分成，能为其带来新的收入增长点 —— 毕竟在 ChatGPT 近 9 亿用户中，绝大多数都是免费用户。OpenAI 曾向投资者透露，计划到 2030 年从免费用户群体中实现约 1100 亿美元的营收。

　　此外，OpenAI 结账功能的推广进度，也将对整个电商行业格局产生深远影响。

　　据一位参与过 OpenAI 战略研讨的人士透露，公司管理层认为，与支付服务商合作是拓展应用内购物业务的高效途径，因为这些支付机构拥有庞大的商家客户资源。而对 Stripe 及其竞争对手来说，它们也不愿错失智能体电商这一潜在的支付交易量增长点。

　　尽管 Stripe 与这些企业存在竞争关系，但全球支付巨头Worldpay、贝宝（PayPal）和Checkout.com均已表示，将采用 Stripe 与 OpenAI 联合制定的智能体电商协议（ACP）。业内认为，统一标准的建立，有望推动聊天界面购物模式的全面普及。

　　总部位于伦敦的Checkout.com首席产品官梅龙・科尔贝奇在 12 月中旬接受采访时表示，公司计划于 2026 年第一季度推出 ACP 相关功能，届时其合作商户将可通过 ChatGPT 完成销售交易。

　　贝宝副总裁、智能体电商商业增长负责人迈克・埃德蒙兹在 12 月底的采访中也透露，贝宝计划于 2026 年上半年在 ChatGPT 上线钱包支付功能。

　　与此同时，零售商对人工智能购物工具的热情依旧是个未知数。聊天界面内结账功能或许能助力商家提升销量，但他们也担心，一旦用户体验不佳，可能会对品牌形象造成损害。

　　消费者同样需要时间适应人工智能购物的模式。贝宝在去年 10 月的财报电话会议中承认，人工智能驱动的购物服务仍处于早期阶段，尚未成为消费者的主流消费习惯。

　　贝宝首席财务官杰米・米勒表示，除了投入资源开发人工智能技术外，公司还需要花费大量营销费用，培养用户使用人工智能购物的习惯。她指出，这些营销支出叠加其他产品研发投入，可能会在明年对公司的利润率和盈利增长造成一定压力。