金融为民守初心 宣教赋能护民生

人民网 赵祖乐

为深入践行金融工作的政治性与人民性，全面落实国家金融监督管理总局关于消费者权益保护的工作要求，2025年以来，中国银行成都高新支行以“保障金融权益 助力美好生活”为核心主题，创新推出“线上+线下”“精准+普惠”的立体化宣传模式，将金融知识送到社区、商圈、校园等场景一线，为广大金融消费者筑牢安全防线，以专业服务赋能区域金融消费环境持续优化。

立足网点主阵地，打造沉浸式宣教空间。支行在各营业网点设立“金融消保宣传专区”，通过LED屏循环滚动金融消费者八项基本权利、合法维权渠道等核心信息，摆放反诈防骗、征信保护、远离非法中介等主题宣传手册，让客户在业务办理间隙轻松获取金融知识。厅堂内，客户经理化身“消保宣传员”，结合“代理维权”“虚假投资理财”等典型案例，向等候客户拆解诈骗套路，详解出租出借银行卡的法律风险，现场指导老年客户使用智能设备查询账户信息，用贴心服务化解“数字鸿沟”。同时，支行常态化开展“行长接待日”活动，面对面倾听消费者诉求，及时响应金融服务疑问，构建起“咨询-解答-反馈”的闭环服务体系。

创新场景化延伸，实现精准化知识传递。针对不同群体需求，支行打造多元化宣传矩阵：一方面走进周边社区开展“中行消保 四季相伴”金融消费者权益保护系列公益宣讲，通过情景模拟、有奖问答等群众喜闻乐见的形式，重点向老年群体普及“保健品骗局”“以房养老诈骗”等防范要点，将金融消保知识传递到民生一线；另一方面深入商圈市集设立宣教专区，为个体工商户解读普惠金融政策，提示经营中的支付安全风险，助力商户守好“经营钱袋子”；同时，联动辖区大专院校在开学季等开展“青春护贷”主题活动，剖析校园贷、征信失信的危害，引导青年群体树立理性消费观念。特别针对新市民、外籍人士等群体，支行推出多语服务指南，通过一对一实操指导，帮助其熟悉本地金融服务流程，感受金融服务温度。

聚焦风险防控重点，筑牢安全防护屏障。针对金融领域“黑灰产”乱象，支行开展“明辨非法中介 合法维护权益”专项宣传行动，通过案例剖析、法律解读等方式，揭露“代理退保”“专业反催收”等骗局的操作套路，告知消费者此类行为可能导致的资金损失、信息泄露等风险，引导其通过官方客服、调解机构等正规渠道解决金融纠纷 。同时，借助微信公众号、社区业主群等线上平台，定期推送反诈短视频、风险提示图文，曝光新型诈骗手段，累计发布宣传内容数万余条，让金融安全知识触手可及。通过“线上警示+线下劝阻”的联动机制，年内成功拦截3起电信诈骗交易，为客户挽回经济损失超50万元。

金融消费者权益保护是长期工程，未来中国银行成都高新支行将持续健全金融知识普及长效机制，深化“党建+消保”融合模式，不断创新宣传形式、拓展覆盖范围，把更专业的金融知识、更贴心的服务举措、更坚实的安全保障送到群众身边，为构建安全、诚信、和谐的金融生态环境贡献中行力量。