智能功能“不智”困扰消费者  江苏省消保委调查报告揭示多类产品体验短板

人工智能、物联网与5G技术的成熟迭代，让智能家居家电产品从高端小众走向大众消费，成为现代家庭标配。近日，江苏省消费者权益保护委员会发布专项调查报告，聚焦扫地机器人/洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类热门智能家居家电产品，全面勾勒出行业现状与消费诉求。

清洁类产品：物品卡滞问题突出

报告显示，八成以上受访者每周至少使用一次扫地机器人/洗地机，其中35.09%的受访者每1—2天使用一次。

受访者在使用扫地机器人/洗地机时遇到过的具体问题

高频使用下，扫地机器人/洗地机的问题凸显，64.67%的受访者反馈机器易被袜子、数据线等物品卡住，需人工干预；47.58%的受访者遭遇导航不智能问题，路径规划混乱、地图数据异常；47.52%的受访者提到机器避障技术不稳定，易撞击家具或被困；38.49%的消费者面临边刷和滚轮缠绕头发的困扰，且拆卸清理困难。此外，续航有限、储水区异味、漏水等问题也让消费者不满。

针对这些痛点，受访者对自动维护功能需求强烈，58.64%希望产品具备拖布自动清洗、烘干等功能，避免人工拆卸清洗与减少细菌滋生；41.36%期待增加自动集尘功能，减少扬尘污染。养宠家庭需求尤为明确，48.60%呼吁推出专属宠物模式，精准避让宠物排泄物并深度清洁毛发；部分受访者还希望增加多楼层记忆、紫外线杀菌等功能，适配复杂居住环境与健康需求。

厨卫家电：智能识别存短板

厨卫场景中的智能家电同样面临体验短板。报告指出，智能洗衣机的核心痛点集中在程序稳定性与识别准确性上。55.36%的受访者反映洗涤程序混乱导致死机，影响正常使用；44.80%的受访者反馈智能识别功能不准确，出现无法根据衣物材质重量调整洗涤参数，洗衣液投放不准确的情况，有28.96%的受访者因此遭遇衣物缩水、染色等损坏。硬件方面，24.01%的受访者遇到排水故障、漏水溢水问题，15.26%的受访者反馈触摸屏失灵。更加智能便捷、并能提供人性化洗护程序的智能洗衣机是受访者的期待，60.07%希望实现自动除菌除螨，53.14%呼吁优化洗烘联动体验。

受访者在使用智能冰箱时遇到的具体问题

智能冰箱的痛点集中在操作便捷性与功能实用性上，自动识别失效、操作烦琐等问题尤为突出。55.97%的受访者表示智能冰箱的自动识别食材功能往往需要手动输入信息，不仅没有提升效率，反而增加了操作步骤；54.94%的受访者反映智能冰箱调节温度、查看食材清单等基础操作，需要多次点击才能实现，操作流程过于复杂；46.10%的受访者认为菜谱推荐与内部现有的食材不匹配，对智能功能的实用性产生怀疑；还有受访者表示智能冰箱存在大屏幕冗余、报警系统过度灵敏、绑定个人信息过多等问题。

受访者希望智能冰箱能够在语音识别能力、远程控制体验、简化操作流程、节能与制冷、健康饮食分析等方面进一步优化，占比分别为55.45%、48.44%、46.62%、43.12%、30.78%。

受访者希望智能马桶优化哪些功能

智能马桶的困扰集中在清洁难度与维护成本上，核心体验与消费者期待存在差距。55.61%的受访者反馈喷头、座圈、缝隙等部位易积垢，清洁困难；54.23%的受访者吐槽维修与配件成本高昂，内部结构复杂导致故障后维修烦琐。操作便捷性也亟待提升，39.13%的受访者认为控制面板按键繁多、图示模糊，老人小孩难以熟练使用。在智能马桶的功能优化上，受访者的需求涵盖了便捷性、实用性与拓展性等多个维度，65.90%希望通过手机APP查询设备状态与滤芯寿命；56.06%期待改善烘干功能，让气流覆盖更均匀；55.38%希望优化自清洁功能，从根源上减少细菌滋生；33.87%希望能够强化跨品牌智能家居联动，32.49%期待探索健康监测功能。

安防与环境控制类产品：安全与便捷“掉线”

智能门锁作为居家安全的第一道防线，73.60%的受访者因方便日常进出选择安装，63.15%的受访者表示为提升家庭安全性。实际使用中，安全与便捷性双双“掉线”，61.42%的受访者遇到门锁突然失灵打不开门的情况；48.32%的受访者经历过门锁异常开启，存在安全隐患；21.83%的受访者反馈冬季指纹无法识别，影响出行。部分消费者还遇到智能门锁警报误响，通过照片或视频开锁等情况。

受访者在使用智能门锁时遇到的具体问题

受访者对安全功能优化诉求明确，56.55%希望完善远程临时密码功能，方便访客管理；54.72%期待强化异常开锁报警功能，提升防护等级；48.83%关注儿童与老人防误锁功能，避免被困风险；39.70%希望提升人脸精准识别能力，减少识别误差。

在安防与环境控制类产品中，智能窗帘与智能灯的联动稳定性、操作便捷性未能满足消费者需求。智能窗帘方面，55.35%的受访者反映无法理解“打开百分之几”等精细化指令，47.80%的受访者吐槽轨道摩擦声过大，夜间使用影响睡眠。智能灯频繁出现离线问题，57.97%的受访者遇到需反复重新连接，47.10%的受访者表示因兼容性不足被迫安装多个控制APP，切换操作烦琐。受访者呼吁提升语音交互精准度，实现方言识别与增强抗干扰能力，同时打破品牌壁垒，实现跨设备统一控制。

受访者使用智能窗帘时遇到的具体问题

新兴小家电与影音设备：实用功能待强化

炒菜机作为新兴厨电，52.46%的受访者每周使用1—2次，但全自动体验名不副实。60.49%的受访者反馈烹饪过程需频繁人工干预，且备菜环节耗时久，与解放双手的预期差距较大；45.98%认为智能菜谱步骤简略，易导致食材未煮熟或烧坏；43.30%吐槽菜品口感不佳，与传统烹饪存在差距。受访者普遍希望优先优化智能功能稳定性，57.14%呼吁提升温控精准度，47.21%期待增强清洁便捷性，减少人工维护负担。

感应式洗手液机主打的自动感应功能并未成为优势，反而变成消费者的主要困扰。61.81%的受访者遇到误感应、乱出液情况；57.93%的受访者经历过感应失灵，手放感应区却无响应；48.54%的受访者表示出液量不稳定，严重影响使用体验。受访者迫切希望产品提升兼容性与实用性，56.63%要求适配多种质地洗手液，51.13%希望增加余量显示功能，方便及时更换。

受访者使用智能音箱中遇到的具体问题

智能音箱虽已实现多场景普及，但在联动稳定性与隐私安全上的短板，影响消费者使用意愿。57.58%的受访者反映设备频繁掉线或执行错误指令，影响智能家居系统操控；52.05%的受访者遭遇环境噪声触发误操作，家庭聚会、电视声音等都可能被误判为指令；42.60%的受访者担忧隐私泄露，怀疑日常对话被监听录音。受访者迫切希望优化语音识别能力与离线功能，47.42%要求提升方言识别与复杂指令理解能力，确保网络不稳定时仍能正常使用基础功能。

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