全新沙宣洗发水挤出大量虫子，宝洁客服以“品牌转移”为由拒绝售后

近日，山东一消费者反映，在宝洁旗舰店购买的沙宣洗发水，竟然挤出了大量虫子尸体！消费者表示，产品为全新开封，第一次使用就发现了虫子。

然而，宝洁官方客服以“品牌已经转移”为理由，称目前不再销售沙宣的产品，拒绝了售后要求。

社交媒体上，也有不少消费者发视频称，新开的沙宣洗发水挤出虫子和虫卵，令人头皮发麻，质疑是洗发水生产过程中混入的。业内人士提醒消费者，洗发水遇到这种情况先暂停使用，保留照片和视频证据，反馈给商家和平台。

《民法典》第一千二百零三条规定，“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。” 上述规定，明确了销售者在产品责任中的归责原则，即销售者销售的产品存在缺陷致他人受到损害，存在过错，应当对自己的过错承担相应的法律责任。

《中华人民共和国产品质量法》第四十一条，“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。”以及第四十二条“由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。”

相关律师表示，如果情况属实，这就是产品质量问题。根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。据此规定，经营者应当保证产品质量。

被汉高2.8亿欧元收购

资料显示，沙宣品牌创于1954年，1985年被宝洁收购。沙宣1997年正式进入中国，主要是提供洗、护及造型的全线优质产品。一直以来，沙宣都是以沙龙级美发著称，走的是高端路线，易烊千玺、肖战、罗云熙等都做过沙宣的代言人。

2024年5月，沙宣被宝洁“打包”卖给了汉高。当年5月6日，汉高（中国）投资有限公司公布消息，称已成功完成对宝洁旗下沙宣品牌及其大中华区相关头发护理业务的收购，包括洗发水、护发素、造型和护理产品。该业务在中国市场占据重要地位，在2022/2023财年实现超过2亿欧元的销售额。

汉高方面表示，此次收购与汉高的战略重点相契合，即在现有的品牌之外，扩大公司在美发领域的版图。作为国际知名美发品牌，沙宣在零售市场以沙龙灵感形象为特色。沙宣的加入将补充汉高消费品牌在本土市场的业务组合，填补了汉高在高端头发护理领域的空白。

“此次收购沙宣标志着汉高消费品牌在美发行业的一次重大战略扩张，同时也丰富了我们现有品牌和产品。”汉高消费品牌业务部大中华区副总裁钟经伟表示：“我们很高兴能为大中华区消费者提供更具多样性的美发产品和体验，并进一步巩固我们在美业的领先地位。”

据蓝鲸财经报道，此次收购耗资约2.8亿欧元（约合人民币21.8亿元），这个价格对于年2销售额亿欧元的沙宣来说并不算高。据欧特欧数据，2023年上半年，沙宣线上市场份额为2.2%，销售额同比下降8.7%，其市场份额远低于宝洁旗下潘婷、海飞丝4.83%和4.45%的市场份额。

对于宝洁来讲，要的是核心品牌，尤其是可以不断提价的高端品牌或能保持市场份额最大的品牌，而非类似于业绩不断下滑的大众品牌沙宣。沙宣对于其他企业来讲，值得品牌重塑，但宝洁或许已经认为这是一块鸡肋了，因为没有时间和资金继续投入，或者说要用更多的时间和精力打造其他品牌。

海飞丝洗发水曾现黑虫

值得注意的是，宝洁旗下海飞丝产品也曾出现过“虫子”事件。

2023年8月，来自湖北黄石的赵女士在网上爆料称，其在“宝洁官方旗舰店”购买了两瓶海飞丝洗发水，但在使用时却挤出了大量小黑虫。

“特别浓稠，挤一泵大概五六十只，看着像蟑螂卵，放大看有头有脚，太吓人了，头皮发麻。”据有关媒体报道，在回顾使用过程时，赵女士仍然心有余悸。据赵女士介绍，她所购买的两瓶洗发水均为680g的“丝质柔滑型”洗发水，共计花费76.72元，在使用过程中均出现了上述小黑虫。

不明所以的赵女士立即向“宝洁官方旗舰店”咨询这一情况。对方回复称，“我们的产品在生产过程中经过了严格的安全卫生控制，完整的虫子出现在产品里面的情况几乎不可能发生，同时因为洗发露本身带有香甜味，是很有可能吸引虫子通过泵嘴进入管内的，建议您可以将产品妥善储藏”。

对于宝洁方的回应，赵女士并不买账。她表示：“不可能是我们后期存放导致的，从购买到现在，也就两个月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也进不去。”事后，赵女士查看了所购洗发水的限期使用时间。瓶身显示这两瓶洗发水分别来自两个批次，到期时间分别为2026年3月和5月，因此她怀疑挤出小黑虫并非偶发事件。

业绩承压，持续“瘦身”

近年来，庞大的宝洁正在逐渐“瘦身”变小，特别是在大中华地区。

早在2014年，宝洁便宣布出售或淘汰约100个品牌，专注于包括汰渍、帮宝适在内的70至80个品牌，这些品牌共计为宝洁贡献了95%以上的利润。十余年间，宝洁向联合利华出售香皂及沐浴露品牌卡玫尔，向科蒂集团出售包括伊卡璐、蜜丝佛陀在内的43个品牌，向汉高出售沙宣中国业务。

2026财年周期开始时，宝洁宣布重组计划将聚焦核心业务。宝洁公司首席财务官安德烈·舒尔滕称，该项计划分为投资组合、供应链调整和组织架构的变革，“通过生产力的推动，在日益严峻的竞争环境中取胜”。

具体来看，投资组合包括宝洁将退出特定市场的部分品类、品牌和产品形态，同时包括部分品牌的剥离；供应链上调整生产规模和布局，以加快创新、降低成本；组织架构上除了削减7000个非制造业岗位，还将利用数字化和自动化提高效率。

虽然宝洁暂未透露“瘦身”的具体方案，但美容护肤业务疲软、母婴及家庭护理业务增长停滞的情况已经显露。

财报数据显示，2025财年，宝洁实现净销售额为842.84亿美元，同比上一年的840.39亿美元，增长了2.92%；净利润为159.74亿美元，同比增长7.36%。

分部门来看，宝洁的五大业务板块中，织物及家居护理部门是其最大的业务部门。该部门在四季度实现73.85亿美元销售额，同比增长2%。其中，织物护理业务的有机销售额实现了低个位数的增长，家居护理业务的有机销售额同样实现了低个位数的增长。

此外，健康护理部门、婴幼儿及家庭护理、理容部门净销售额均同比增长2%，分别为27.22亿美元、50.93亿美元和16.83亿美元。而美容部门净销售额为37.33亿美元，与去年同期基本持平。

其中，护发产品的有机销售额与去年同期基本持平，业绩增长的主要驱动力为拉丁美洲和欧洲市场，但这一增长被北美及中国大陆地区的销量下降所抵消。

在财报中，宝洁再次强调了此前公布的“非核心业务重组计划”。该计划指出，自2025年7月起，宝洁将启动为期两年的业务组合与生产力提升计划，旨在通过优化业务组合及组织架构，改善成本结构并增强竞争力。

（内容综合自黑猫投诉、羊城晚报、经济观察报、界面新闻等）