一封跨越千里的感谢信 讲述车站里的暖心“小事”

“这份温暖让我原本悬着紧张的心，在离开时却稳稳地落了地。”2026年1月8日，一封来自河北保定的手写感谢信和一面锦旗送到安康火车站，旅客罗女士的真挚话语，揭开了半个月前那个雨雪夜里，客运值班员申冬丽和同事周仕顺在平凡岗位上的暖心“小事”。

时间回溯到2025年12月22日傍晚，冬日凛冽寒风中的安康火车站，一辆120急救车停在进站口。72岁的涂女士因摔伤导致多处骨折，无法行动，只能卧在医护床上。远嫁河北的女儿罗女士想要将母亲接到身边照料，却在跨省转运一开始就遇上了难题。“到达安康站时，只有三十多分钟就要发车了。”，看着无法行动的母亲和繁重的行李，罗女士后来在信中这样回忆当时的窘境，“焦灼与慌乱如同天空中的雪雨……将我层层包裹。”

情急之下，前来送行的罗女士妹夫找到了安康火车站客运值班员申冬丽。了解情况后，申冬丽没有丝毫迟疑，当即喊来同事周仕顺一同帮忙。“当时就看时间紧，旅客挺着急的，没多想就想着赶紧帮她们解决问题。”事后申冬丽轻描淡写地说道。

两人分工协作，没有丝毫耽误。申冬丽一边耐心引导家属，一边迅速联系T8次列车长说明老人的特殊情况、协调上车事宜；周仕顺则与家属一起，小心翼翼地护送老人，从进站口到列车卧铺，通过绿色通道完成了一场平稳又暖心的转运，最终将老人妥善安顿在铺位上。

即便安置妥当，申冬丽仍不放心。临走前，她特意拨通了铁路12306热线，提前为母女俩预约了终点站的接续服务，确保她们的行程一路顺畅。列车缓缓驶离后，申冬丽和周仕顺默默回到各自岗位，对这件事再未提及——在他们看来，这不过是日常工作中“不值一提”的寻常片段。

平安抵达河北保定后，罗女士始终感念这份雪中送炭的温暖。她反复打听、几经辗转，终于将饱含深情的手写感谢信和锦旗送到了安康火车站。“纸短情长，千言万语道不尽心中的谢意……愿这份温暖的火种在漫漫旅途中，生生不息，传递给更多需要帮助的人，让旅客无论走到哪个车站都是回家，无论遇到哪个工作人员都胜似亲人！”信中的字句，满是真挚的感激。

站台上人来人往，岁月流转间，这样的“小事”或许时常发生。但正是申冬丽、周仕顺们这份藏在平凡里的坚守与善意，用及时的援手、细致的照料，为奔波的旅客驱散了旅途的焦虑，汇聚成铁路出行中最值得信赖的温暖底色。（通讯员 李弢 熊国栋）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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