她为过年精心搭配，为何收到这样一份“礼物”……

朱女士在网上买了衣服、裤子

说是想等到春节的时候搭配着穿

结果裤子还没收到

商家就帮她申请了仅退款

朱女士：上面是一件红色的毛衣，底下搭配的是一条红色（灰色）的裤子，还说有一个红色的小马（挂件），是连同裤子送的。整个衣服一套搭起来好看，我想想也是，过年嘛应景一点，红色喜庆一点。

去年12月10日

朱女士在这家“AMANLIN7号”网店下单

买了一件衣服和一条裤子

价格分别是139元和199元

衣服在16号发货、18号签收

裤子的包裹是24号发货

显示27号签收

朱女士：在（去年12月）24号的时候，我接到他的消息，跟我说是裤子质检不合格，要求我退款。我当时跟他明说了，我说裤子我是拿来搭配衣服的，你裤子不给我发，我衣服要来有什么用？说实话当时心里觉得很不舒服的。

朱女士提供了跟店铺客服的聊天记录

对方在去年12月24号说裤子质检不合格

尝试电话联系朱女士

但一直联系不上

帮朱女士预填了仅退款申请

朱女士拒绝了

朱女士：然后我到26号的时候，打开链接发现裤子已经发货了。我问他说是又有裤子了吗？这个时候他是AI回复，说已经正常发货，你等着收货好了。就这么一个东西，然后我就能够确定它肯定不是一条裤子，没有一条成人裤子是这么小的东西，而且里面……

记者：大概就是一个盒子？

朱女士：对，就是一个盒子。然后我拍了视频给他，给我发来消息，说是裤子不能正常发出，送了我一个礼物。

采访时

点击裤子的链接显示“商品已抢光”

朱女士说

之前担心破坏证据

就没有拆开包裹

记者帮忙录下了开箱视频

记者：拆一下，看看送你什么礼物？

朱女士：这个应该是他们的牌子，送了一个这个东西。

拆开包裹

里面是一对耳饰

朱女士说

后来向平台投诉

平台判定商家发货环节存在异常

进行仅退款操作

赔付了一张60元的代金券

因为衣服和裤子要搭配着穿

裤子没收到

她就把衣服也退掉了

朱女士：我要求对于这条裤子的订单，根据“消费者权益保护法”的第55条，如果商家发货的环节以次充好，或者虚假宣传，作为消费者可以有权要求退还商品，并且按照商品价格的三倍作为赔偿。他（客服）就发了一朵小红花，说不好意思抱歉。

记者用朱女士的账号给店铺客服留言

表明采访意愿

对方回复24号联系过朱女士

发过消息

后续打过电话

27号再次联系并提醒

朱女士：因为其它原因导致不能发货的前提情况下，我们是要协商，不是说你简单通知我。

记者：打电话有接到吗？

朱女士：我没有接到过电话。

营业执照显示

店铺主体是一家在广东的企业

采访当天晚些时候

店铺负责人联系了记者

AMANLIN7号店铺负责人 戴先生：因为现在年底了，做货工厂那边有一定的原因，当时我们在24号的时候也联系了一下买家，也跟买家沟通了一下。

记者：发货之前有没有跟她电话沟通一下？

AMANLIN7号店铺负责人 戴先生：发货之前是有跟她发过信息的。

记者：就是用店铺客服的方式？

AMANLIN7号店铺负责人 戴先生：对对对。

记者：她的说法是你们没告诉她会发一个替代的小礼物，她以为会发一条裤子。

AMANLIN7号店铺负责人 戴先生：对，确实是没有告诉她直接发一个小东西。

对于朱女士想按“消法”第55条

进行赔偿的诉求

这位负责人是这样回应的

AMANLIN7号店铺负责人 戴先生：提前联系了，如果说我们完全没有联系、没有告知她的情况，那我们再发这个（小礼物），我觉得是有可能那个的。但我们也肯定，不是在她完全不知情的情况下直接给她发这个，比如她买这个东西我发另一个。

这位负责人表示

希望能与朱女士沟通协商

现在订单被关闭

无法直接联系上对方

记者在征得朱女士同意后

把她的电话提供给了店铺负责人

朱女士后来反馈

店铺方面提出按照裤子的三倍价格600元

再减去平台提供的代金券60元

补偿540元

她接受了

（1818黄金眼）