以服务之变回应群众之需——记六安市江淮公证处副主任赵文兵

清晨，当六安市江淮公证处远程视频室的系统启动时，赵文兵已准备就绪。屏幕亮起，连接上千里之外身处北京的王先生。“王先生您好，我是公证员赵文兵。接下来我们就您带押过户出售房屋的事宜进行确认。待您确认无误后，后面的事情由我们全程办理。”在平稳的确认与清晰的讲解中展开，公证程序有条不紊。十分钟后，随着扫码签署完成，公证手续办理完毕。流程高效得几乎令人忘记，就在数年前，同样的手续需要当事人跨越千里亲自办理。

赵文兵在和当事人进行视频沟通。唐欢 摄

对“80后”的赵文兵而言，这一幕是他十六年公证生涯中一个寻常的剪影，却也是行业巨变最直观的注脚。2010年他初入行时，公证处还带着浓厚的行政色彩，主要业务是传统的继承、委托，工作模式是典型的“坐堂办证”。如今，他所在的公证机构已转变为直面群众、直面市场的公共法律服务提供者，而他本人也从一名新手，成长为应对复杂需求、甚至主动设计服务方案的业务骨干。时代推着行业向前，也推着其中的每个人寻找新的坐标。

变化总以具体挑战的形态到来。2022年，六安市探索二手房“带押过户”改革。这是一项惠民政策——免除卖家提前筹钱还贷的麻烦，降低交易风险与成本。但法律障碍横亘眼前：如何做到流程顺畅？如何保障交易安全？如何防范资金风险？

在多部门协调会上，难题被摊在桌上。赵文兵沉默地听着各方讨论，脑海里快速检索着法律工具。“我认为可以发挥公证制度作用推进政策落地。”他开口提出构想。接下来几周，他和团队成了穿梭在公证处、不动产窗口和银行之间最忙碌的人。“我们需要把那个初步构想，打磨成一套严丝合缝、各方都能安全操作的具体流程。”

首笔业务落地那天，买卖双方脸上都写着不放心。赵文兵没有宣读条文，而是随手画下简明的流程图：“公证处全程参与，把关交易各环节，房产过户、抵押、解押环环相扣，买方付款、资金监管、清偿贷款、支付房款清晰明了。”直观的图解驱散了疑虑。如今，这套由他和团队深度参与设计的流程已顺畅运行，惠及600多个家庭。他的角色，在不知不觉中已从被动的“文书证明者”，进化为了主动的“交易安全架构师”。“这是时代赋予公证的职责和价值”，赵文兵在工作日志中这样写道。

如果说“带押过户”是应对宏观政策变化的创新，那么“赵文兵工作室”的成立，则是他将服务向深处、实处拓展的自觉选择。2023年10月，工作室挂牌，专注提供综合、深度、公益的公证服务。在这里，继承公证不再止于审核文件，面对家庭失和、材料缺失的复杂情况，他和同事会主动介入调解，协助调查取证；也会依据《民法典》新规，为有需要的家庭设计遗嘱、意定监护、遗产管理人联动的综合方案。“公证的边界不应是冰冷的柜台，而应是当事人实际困境所及之处。”赵文兵说。

他的脚步，也更多地走出公证处，带队走进社区、养老院，普法宣讲的内容，从如何订立遗嘱，延伸到“意定监护”“医疗预嘱”这些关乎生命尊严的深远命题。在养老机构，一位老人曾低声向他吐露心声：“我就想以后病重时，少受些没意义用的罪，少折腾子女，有没有办法？”这个问题让他深感责任之重。他心系老龄群体，公益服务清单上，除了为80岁以上老人免费办理遗嘱公证，又增加了医疗预嘱这一新需求。他关注特殊群体的需求，计划为金寨县“星星小镇”的孤独症家庭提供长期法律支持。技术能跨越地理的距离，但人性的温度，往往仍需一次次真诚的面对面传递。

清晨刚到办公室，赵文兵就进入繁忙的工作状态。唐欢 摄

身为中国公证协会理论研究委员会委员，赵文兵始终保持着对行业未来的前瞻思考。他深知，区块链、人工智能正深刻重塑法律服务的形态，不仅自己积极拥抱这些工具以提升效能，更牵头打造“江淮大课堂”，系统培养青年公证人的综合素养。

赵文兵十六年的公证执业之路，是一条在持续演进的公共法律服务图景中，明晰自我定位的探索之路。变的是方法与工具，是服务的外延与形态；不变的，是对法律精神的恪守、对群众诉求的共情，以及通过一纸公证书守护社会诚信与个体权利的质朴初心。

来源：安徽日报客户端