江西
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- 最近，小李留意到网络空间掀起了一场针对携程的集体声讨，社交平台上充斥着卸载应用、注销账户的截图，情绪蔓延迅速而广泛。
- 这场舆论风暴的核心，是一份尚未实际执行便戛然而止的合作计划——携程与柬埔寨国家旅游局拟定的旅游推广协议，在官宣后不久即因安全警示被迫中止。
- 一纸未落地的合作为何激起千层浪？大量用户宁愿舍弃多年累积的会员等级和优惠权益也要选择离开，其背后所折射出的问题远非表面那般简单。
- 事件回溯
- 这项引发轩然大波的合作早在2025年9月1日正式签署，有效期覆盖至2026年3月31日，主要内容为携程协助柬埔寨国家旅游局在其关联渠道发布旅游宣传内容。原计划借力柬埔寨对华免签政策的实施同步启动推广，意图承接由此带来的游客增长红利。
- 事实上，双方的合作渊源早有端倪。早在2024年1月的世界经济论坛达沃斯年会上，携程首席执行官便与柬埔寨首相洪玛耐举行会晤，明确表达了将助力提升赴柬中国游客数量的意愿，对方亦积极回应，欢迎携程深化在当地的业务布局。
- 原本被视为双赢的商业联动，却在2025年12月遭遇重大转折。
- 当月22日，中国驻柬埔寨使馆发布紧急安全通告，通报一名中国公民在柬泰边境冲突区域遭炮火波及受伤，并敦促身处该地区的同胞尽快撤离，同时建议其他人员暂勿前往高风险地带。
- 这份警示成为压垮合作的最后一击。三天后的12月25日，携程迅速作出反应，公开宣布暂停广告投放安排，并强调此次合作从未进入实质操作阶段。
- 声明中特别指出，项目仅限于市场推广范畴，不涉及任何用户数据交互，不存在隐私泄露风险，且已主动向监管部门提交合作协议及相关说明以供核查。
- 可这份看似坦诚的回应并未平息众怒，反而加剧了公众的质疑与不满。
- 一场尚未启动即告终止的合作，何以点燃如此强烈的抵制浪潮？这需要深入剖析用户的深层忧虑。
- 表面诱因
- 携程的澄清未能奏效，关键在于用户的担忧并非无据可依，而是由柬埔寨长期存在的安全隐忧与平台自身过往失信记录共同催生的信任危机。
- 在公众认知中，柬埔寨早已脱离纯粹旅游目的地的形象，频繁与电信诈骗、非法拘禁、人口拐卖等恶性事件挂钩。
- 就在此次争议发酵前夕的12月11日，中柬执法部门联合行动，从多个诈骗窝点成功解救出46名被困中国公民，此类真实案例加深了民众对该国旅行安全性的深切顾虑。
- 更令人难以接受的是，携程推进合作的时间节点，恰逢柬泰边境局势再度紧张之际。
- 自2025年初以来，两国边境争端持续升级：5月出现零星交火，7月爆发全面军事对抗，年底再次激化，造成数百人伤亡、数十万人流离失所。
- 中国驻柬机构多次发出安全提醒，而携程却在此敏感时期推动旅游营销，在用户眼中无疑是对生命安全的漠视。
- 缤客发布的《2025中国旅客出境游趋势报告》进一步佐证了这种普遍心态：44%的受访者将目的地治安状况列为出行首要考量因素，另有23%的人对诈骗威胁保持高度警觉。
- 如果说柬埔寨的安全隐患构成了外部刺激，那么携程历史上屡次暴露的数据管理问题，则是动摇信任根基的内在原因。
- 2014年，携程被曝存在严重系统漏洞，支付日志可被任意遍历下载，导致大批用户的姓名、身份证号、银行卡信息外泄；
- 2018年，因过度采集个人信息违反《网络安全法》，遭到主管部门约谈整改；2025年4月，旗下金融类APP又被国家计算机病毒应急处理中心通报，指其违规收集个人资料，并在未告知用户的情况下将设备识别码、通讯录等敏感数据共享给上百家企业。
- 这些“前科”让公众对其承诺持怀疑态度，担心本次合作可能成为用户信息流向高危地区的通道。
- 深层根源曝光
- 表面上看，抵制行为源于对人身安全与信息泄露的双重焦虑，但深层次来看，这场风波实则是携程长期积累的信任赤字的一次集中释放。
- 此次柬埔寨合作争议，更像是一个引爆点，触发了用户压抑已久的积怨。
- 长期以来，携程凭借市场主导地位逐渐形成一种轻视用户体验的姿态。
- 通过资本运作并购去哪儿网，并控股同程旅行，构建起近乎垄断的在线旅游生态，使得许多消费者陷入“换平台仍是携程系产品”的窘境。
- 这种市场支配地位催生了一系列侵害用户利益的行为。
- 曾有消费者反映，使用携程预订酒店时价格竟高出前台挂牌价一倍以上，最终法院判决认定携程构成价格欺诈；2025年9月，其推出的调价助手功能因擅自更改合作酒店房价且未经许可，被郑州市市场监管局公开点名并约谈。
- 截至2025年9月，全网关于携程的有效投诉累计达4.95万条，涉及金额超过1.36亿元，问题解决率仅为53.28%，退款困难、改签繁琐、强制捆绑销售等问题长期困扰用户。
- 此次事件中的细节更让用户感到被忽视与冒犯。
- 尤为引发愤怒的是，在抵制潮中众多用户尝试注销账号，却发现流程异常复杂，需提供身份证正反面照片、手持证件照等多重材料，而注册时却无需任何身份验证。
- 尽管客服回应称只要完成订单结算、清空余额即可按指引注销，疑难情况可联系人工协助，但此类解释反而加深了用户对平台设置障碍的怀疑。
- 结语
- 携程这一桩尚未启动便紧急叫停的合作所引发的震荡，本质上是一场由长期信任缺失引发的系统性危机。
- 用户的卸载与注销，并非针对单一商业决策的情绪化反应，而是对平台长期忽视安全底线、损害消费者权益的集体抗议。
- 对于任何旅游服务平台而言，无论技术多么先进、商业模式多么庞大，用户信任始终是生存发展的基石。
- 携程的声明或许能厘清事实真相，但若想真正赢回流失的用户，必须从根本上正视自身的结构性问题，通过透明的操作机制、严格的数据保护措施以及人性化的服务体验重建信誉体系。
- 这场风波也为整个在线旅游行业敲响警钟：在追逐商业扩张的同时，绝不能逾越用户安全与基本权益的红线，否则即便拥有再庞大的流量帝国，也终将在信任崩塌中走向瓦解。
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