闵行这座公园被多次投诉到12345，如何改变？

人大代表建议和政协委员提案，是广大人民群众期盼解决的问题，也是各级党委政府工作中急需妥善解决的问题。2024年3月15日起，“今日闵行”推出“建议提案办理360°”栏目，展现办理工作人民民主全过程，助力构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体。

作为浦江镇南部的亮丽名片

占地403亩的大治河公园

近年来在居民共建共治中

实现了品质提升

针对居民反映的非机动车穿行

流动摊贩管理

活动噪声等问题

闵行区浦江镇人大代表张玲莉积极听取民意

协同相关部门推动公园综合治理

通过“共治+自治”新模式

公园环境与秩序显著改善

成为居民乐享生活的宜居空间

满意度持续提升

搭建“议事厅”，开启协同治理新范式

张玲莉在参与综合网格“一降三升”工作时，系统梳理了辖区内的12345市民服务热线数据。经梳理发现，大治河公园的投诉量占公共区域投诉的30%以上。

面对涉及多方、交织复杂的公园管理难题，单靠一个部门或简单批示难以根治。于是张玲莉利用“人大人民城市议事厅”这一创新平台，召集了一次特别的讨论会。与会者不仅有相关职能部门和执法单位，更包括了网格长、律师、居民代表和文体团队负责人，共同为公园治理“开药方”。

共商共议，制定“物防+公约”组合拳

在充分讨论的基础上，一套系统性的解决方案清晰浮现：

一是实施“物防”改造，由职能部门在公园9个主要出入口科学加装车挡，有效阻截非机动车闯入，同时保障残疾人车、婴儿车通行便利；

二是推动“人防”值守，由网格统筹市场化力量与志愿者，在高峰时段加强巡逻引导；

三是建立“共治”机制，最关键的一步是，由代表牵头，与居民、团队共同商讨制定了《大治河公园管理公约》。这份公约对活动时间、音量、宠物管理、帐篷搭建等作出了文明约定，将管理要求转化为居民自觉遵守的公共契约。

建议办理的终点不是工程完工，而是形成长效管理机制。通过“物防隔离、人防巡查、共治公约”三管齐下，公园面貌迅速改观：电瓶车随意穿行的险象消失了，噪音扰民的矛盾缓解了，游园安全感和舒适度显著提升。更为重要的是，这一过程培育了居民的“主人翁”意识，实现了从“政府单一管理”向“社会多元共治”的深刻转变。

本期嘉宾

闵行区浦江镇人大代表 张玲莉

（点击收听完整音频）

记者：高姗姗

编辑：梅逸晨（实习）

初审：方佳璐

复审：何婷婷

终审：刘垦博

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上观号作者：今日闵行