安徽联通：“五心”服务暖江淮，人民邮电为人民

在数字浪潮奔涌的今天，安徽联通始终将脚步扎进泥土、将服务送进心间。公司以党建引领，匠心推出每月19日“客户日”行动，通过线上线下深度融合，让服务走出营业厅、走进大街小巷、走入百姓日常，用实际行动持续擦亮“人民邮电为人民”的闪亮初心。

急难愁盼在哪，服务就到哪

安徽联通将“客户日”打造成贴近用户、解决问题的暖心平台。2025年，公司深化主题行动，直击群众关切，让服务真正落到实处。全年线上互动超20万人次，线下举办活动200余场，直接服务用户逾万人。

线上，公司营造了有温度的数字家园。“挑战你的脑洞&心窝云端分享会”以轻松形式收集用户“暖心服务故事”167条，架起情感桥梁。结合重要节点开展的优惠与互动，让福利与关怀在云端流淌。

线下，通过“请进来”与“走出去”双线发力。举办以“科技+非遗”文化创新融合为核心的百人规模主题活动，将用户请进来，感受沉浸式服务体验盛宴，并持续开展“五进”服务——进企业、进乡村、进校园、进社区、进家庭。在企业，助力奇瑞汽车打造5G智慧工厂，筑牢工业互联网安全屏障；在乡村，党支部深入阜阳临泉，访农户、送温暖、宣反诈；在校园，携手黄山教育局探索智慧教育，池州联通在高考期间全力护航网络畅通；在社区，蚌埠“1元购”让数字福利触手可及，淮南“银龄护航”耐心助老跨越数字鸿沟；在用户家中，合肥联通负责人带队上门，化身“讲解员”解决网络难题。每一次抵达，都是“民有所呼、我必有应”的生动注脚。

“五心”服务护航，温暖可感可触

在实践中，安徽联通凝练出“五心”服务理念：以 “匠心” 守护网络安全，以 “放心” 保障透明消费，以 “贴心” 营造温馨体验，以 “暖心” 助力数字包容，以 “连心” 深化情感共鸣。通过反诈宣讲、网络优化、智慧助老、乡村振兴等一系列具体行动，将服务承诺转化为实实在在的温暖。

围绕“五进五心”，安徽联通制作系列纪实视频与图文，线上传播累计获1571万次浏览互动。以“好网络、好产品、好服务”为主线，讲述一线故事，让“以人民为中心”的理念通过一个个温暖叙事深入人心。

扎实的服务为安徽联通赢得了广泛认可。近年来，公司荣获“全国用户满意电信服务明星班组”、“信息通信行业用户满意服务组织”、“诚信点赞安徽信用故事大赛优秀组织单位”等多项国家级、省级荣誉，在行业技能竞赛中屡创佳绩。尤其是在中国联通客服热线技能竞赛中，安徽团队从全国36支队伍中脱颖而出，夺得全国团体第二名，6名选手全员获奖，创下历史最佳。这些成绩，是对其精益求精服务追求的最佳印证。

服务无止境，前行不停步。安徽联通将继续秉承“客户为本”的誓言，以“五心”体系为支撑，深耕服务内涵，拓宽服务边界，努力做好数字化时代的“连接者”、“赋能者”与“守护者”。未来，公司将以更匠心的网络、更智慧的服务、更坚实的担当，与江淮大地上的每一位用户携手，共赴美好数字新时代，为行业高质量发展与网络强国建设持续注入联通温度与力量。

撰稿：周菊、黄程程