广东
这两天，海底捞锅里被扔尿布一事登上热搜。
视频显示，家长带孩子在海底捞用餐时，父亲将孩子置于座位上更换尿不湿，孩子将手中的纸尿裤扔进了锅里。
海底捞涉事门店已及时对锅具进行废弃处理并报警，属地警方已依法对当日在场监护人作出相应处理。
就在大家吐槽哪个人跟海底捞有仇恶搞时，没想到事情真相出现反转。 孩子母亲表示：“我只是想记录一下他爹给他换尿不湿这个温馨时刻...”
巧合的是2026年1月8日，海底捞刚迎来“小便门”当事人登报致歉的阶段性结果，下午就因“尿布门”事件再度冲上微博热搜榜首，一天之内历经两轮舆论考验。对比两次风波的公关应对，可见海底捞在危机处理上的明显成长。
此前“小便门”中，两名17岁少年向火锅内小便并传播视频，海底捞虽后续采取换餐具、消毒、索赔220万元等措施，但前期回应被动，未能及时安抚公众情绪，一度陷入舆论风波。
而此次“尿布门”事件中，海底捞的应对更为迅速得体。涉事门店第一时间废弃锅具、专项消毒并报警，警方已对监护人作出处理，官方用实际行动展现对食品安全的重视。
两次事件均源于消费者失德行为，网友态度却截然不同。“小便门”初期有对海底捞管理的质疑，此次网友多谴责家长失职。
从被动应对到主动掌控，海底捞的公关进阶值得借鉴。但频发的恶意事件也提醒品牌，除了优化危机处理，还需强化现场风险预判，方能更好守护品牌口碑。@广告案例精选
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