黑龙江
为切实解决老年客户线上医保缴费流程不熟悉、操作不便等难题，冀州农商银行前庄支行聚焦适老化服务需求，精心编制医保缴费实用手册，让繁琐的缴费流程变得简单易懂，以“金融温度”破解群众缴费难题，用实际行动践行本土银行的民生担当。
“年纪大了，手机上的字看不清，步骤一多就忘。”这是网点老年客户常挂在嘴边的话。针对老年群体使用智能手机缴费难的痛点，网点员工主动收集大家的高频疑问，结合手机银行、微信、支付宝等主流缴费渠道，梳理出清晰的操作步骤。手册摒弃专业术语，采用大号字体、彩色插图的形式，将缴费关键步骤一一拆解，让老年客户快速了解缴费流程。
手册刚发放便收获了一片好评，在网点“敬老服务窗口”前，李阿姨拿着手机对照着手册，在员工的指导下，不到十分钟就完成了医保缴纳。除了现场发放，冀州农商银行前庄支行还组织员工走进社区，手把手教老人使用手册，同时开展防诈骗宣传，提醒大家缴费时认准官方渠道。
一本薄薄的手册，承载的是对老年客户的用心，作为扎根本土、服务地方的金融主力军，冀州农商银行前庄支行始终聚焦老年群体的需求，从开设敬老窗口、配备便民设施，到推出适老化手册、上门贴心服务，用一件件实事让老年群体享受便捷、安心的金融服务。今后工作中，冀州农商银行前庄支行将持续关注老年群体的金融服务需求，不断推出更多暖心、便民的服务举措，用真诚与专业守护老年客户的幸福晚年。
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