昆明110全年有效接听351万个报警求助电话

云南网讯（记者赵岗）1月8日，记者从昆明市公安局获悉，2025年，昆明公安持续深化110接处警工作改革与创新，在科技赋能、机制优化、服务提质等方面取得系列突出亮点，全年有效接听351万个报警求助电话，接通率保持在95%以上，为维护社会安定、保障人民安宁构筑了更加坚实可靠的“生命线”。

智慧接警全面升级，响应处置驶入“快车道”。昆明公安在传统电话报警渠道的基础上，融合了超高清视频、大数据预警等系统模块，智能存储运算文字、语音、视频，实现不同类型警情快速匹配，并推送最优处置预案和周边警力资源，大幅缩短接警询问和指挥调度时间。2025年，平均每起警情接调警时长同比缩短15%。重大紧急警情指挥调度效率提升37%，为抢险救援、打击犯罪赢得了更多宝贵时间。

精准派警多方联动，协同处警织密“防护网”。昆明公安持续优化提升110报警服务台与专业警种、政府应急部门、社会救援力量的联动协作。与昆明市反诈中心率先在全省启动三方通话快速处置机制，第一时间将涉电诈报警情况推送市反诈中心，实现报警人、接警员、反诈中心工作人员三方通话，联动开展紧急止付，为人民群众守好“钱袋子”赢得了时间、争取了主动。2025年，共发起三方通话警情33733起，联动反诈中心紧急止付5.42亿元。针对交通事故、医疗急救、火灾险情等非警务或跨部门警情，完善与119、120、12345及水电气等公共服务单位的“一键转接、同步响应、联合处置”机制，确保非警务求助的有效分流和民生诉求的快速解决，分流率提升21%，群众满意率持续提升。

数据赋能预警预防，风险防控筑牢“安全堤”。昆明公安充分利用海量警情数据资源，强化对社情民意和治安动态的深度研判分析。紧盯盗窃、打架斗殴、噪音扰民、食品安全、涉黄涉赌、飙车炸街等与百姓生活息息相关的突出警情，精准指导基层公安机关针对性开展“打、防、管、控、建、治、宣”工作，实现全年刑事、治安警情分别下降6.46%、15.83%，社会治安掌控力进一步增强，警种战线和支撑作用更加凸显。

服务理念深入人心，平安热线架起“连心桥”。昆明公安健全完善110接处警工作全程监督考评机制，对接警态度、处置规范、反馈时效等进行全方位监督，并纳入质态评估，推动服务质量持续改进，去年人民群众对昆明110有效投诉量下降15%，群众满意度进一步提升。

（云南网）