重庆开州文峰街道天鹅湖社区：“双网格”绘就民生幸福画卷

整洁有序的街巷、功能齐全的便民服务站、欢声笑语的活动广场……走进重庆市开州区文峰街道天鹅湖社区，一幅文明宜居的社区新图景映入眼帘。近年来，该社区以党建为引领，深化“双网格”治理机制与“141”基层智治平台体系融合，通过线上线下联动发力，精准处置风险、破解民生难题、精准宣传预警，将基层治理的“温度”与“速度”送到群众心坎上，绘就出共治共享的民生幸福画卷。

线上线下联动，风险处置有“速度”

不久前，天鹅湖社区稷香苑居民李女士收到自称“社区书记”的微信好友申请，对方以“审查材料”为由索要家庭参保信息。察觉异常后，李女士第一时间通过线上网格群向社区书记郭先祥核实。郭先祥迅速识破这是一起身份冒用诈骗，当即在各网格群发布预警信息。从居民存疑上报到全网预警，全程仅用1个多小时，成功避免更多居民受骗。

这是社区“双网格”风险防控的生动实践。据了解，社区立足“双网格”治理架构，通过线上巡查、线下走访、民意收集、线索摸排等多元方式，动态掌握社情民意、排查矛盾纠纷，所有问题均纳入基层智治平台统一调度，实现多跨协同处置。截至目前，累计化解各类矛盾风险和纠纷问题1257起，有效维护了社区和谐稳定。

聚焦急难愁盼，便民服务有“温度”

“有困难找网格员，在微信网格群说一声就能办！”提及社区的“线上+线下”双网格服务，天鹅湖社区五金公寓居民陈阿姨赞不绝口。她口中的“例子”，是社区居民周老师一家的困境——家中有长期卧床的失能老人，全家仅靠周老师补鞋维持生计，照料压力与经济压力双重叠加。

社区网格员郑红艳走访时了解到这一情况后，第一时间向网格长汇报，主动梳理失能人员帮扶政策，全程代办申报手续，成功为老人申请到长期护理险。自2024年11月起，老人每月可按时领取护理补贴，家庭压力得到极大缓解。据统计，2025年以来，社区通过“双网格”机制累计解决民生实事263件，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

精准覆盖宣传，预警引导有“精度”

“稷香苑、新华书店宿舍、兴华苑等7个小区将暂停供气，预计中午12点恢复，望各位居民相互转告，提前做好准备！”日前，燃气网格经理将停气通知反馈社区后，网格员迅速转发至各受影响网格群，确保信息精准触达每一户居民。

依托“双网格”覆盖面广、响应迅速的优势，社区组织网格力量常态化推送反诈防骗、消防安全、民生政策等实用信息，及时发布民生通告。针对洪峰过境、连晴高温等自然灾害和极端天气，通过线上网格及时发布预警信息，引导群众做好防护措施，实现宣传引导、通报预警全覆盖、无死角，为群众生命财产安全筑牢防线。

如今，天鹅湖社区的基层治理“堵点”不断打通、“难点”逐一破解，“双网格”已成为名副其实的“幸福格”。在党建引领下，社区正以更扎实的治理举措、更暖心的便民服务，持续铺展党建引领、共治共享、文明宜居的民生幸福画卷。

上游新闻 谭柯 实习生 李靓 通讯员 漆丽丽