第三方平台抢火车票，有哪些隐藏“套路”？记者调查

近年来，不少第三方购票平台因拥有辅助抢票功能、一站式服务、更流畅的系统体验成为大家购票首选。为了增加用户黏性，获取更多利润，这些平台在火车票、机票的基础价格之外，也提供着越来越多的“增值服务”。

由于普遍存在“默认勾选”搭售保险、加速包等行为，相关部门曾大力整治购票平台，电商法也明确规定搭售商品不得作为默认选项。然而，记者调查发现，尽管“默认勾选”已不多见，但取而代之的是更加隐蔽、复杂的“价格排序陷阱”和“视觉误导”。

不少消费者反映，自己在毫不知情的情况下为不明不白的“服务费”买了单。这些隐形账单究竟是如何产生的？消费者的知情权与选择权又该如何保障？

第三方平台抢火车票，有哪些隐藏“套路”？

从强制“默认勾选”到“隐形诱导” 消费者陷入购票平台搭售套路

不久前，广西消费者王冉（化名）在投诉平台就第三方购票平台的问题进行了投诉。2025年11月，她在“智行火车票”小程序上购买了一张从广西柳州至浙江杭州南的动车二等卧铺车票。在她给记者展示的截图中，二等卧铺票价显示为404元，且标注了“免费选铺”，支付时价格却变成了515元。

王冉表示，动车的上铺、中铺、下铺的票价不一样，但没有标明。购票时，平台显示“免费选座”，付钱的时候就完全不一样。

相比于王冉的遭遇，四川的刘莉（化名）经历的则是一场“速度陷阱”。2025年10月，刘莉在某平台上购票时，购票首页显示价格50元，结果弹出价格72元，刘莉立马点击返回键，但系统强制出票。

刘莉说，在退款的过程中，她才发现，这部分多出来的款项是附加的“无忧退票”等服务费用，但在购票过程中，页面既没有可勾选的弹窗提示，她也没有注意到明确提示服务费的字样。

根据国家相关法律规定，购票平台的保险、加速包、会员等相关“增值服务”不得默认勾选；以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。

专家：平台应把购票信息全面告知消费者

相关部门也应加强监管

记者调查发现，尽管如今已经鲜有强制捆绑搭售的行为，但平台五花八门的“增值服务”和复杂的页面设计实际上极大增加了消费者的负担。江苏省消费者权益保护委员会此前一项调查显示，超九成的受访者使用过第三方购票平台，但同时有超半数受访者认为隐性消费陷阱最为突出。

当下购票平台有哪些常见的搭售套路？为何消费者频频中招？记者在多个平台进行了搜索、比对——

陷阱一：排序规则误导——通过价格排序诱导消费者选择添加了“增值服务”的套餐。

记者在某订票小程序搜索了一趟从上海至北京的高铁，二等座的价格为576元，但在搜索页面上，排名第一的选项为574元，显示已优惠两元，但当记者点进订票页面，左下角的支付价格却变成了626元，点开明细才发现，里面包含了便捷购票、退改补偿等“增值服务”的费用。

中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，在很多订票平台，消费者必须购买其他的产品之后，才可以享受到这个所谓的最低价，这在价格排序规则上误导了消费者。

陷阱二：视觉展示误导——通过页面设计将“增值服务”进行视觉分隔，造成单独收费的假象。

记者在另一购票平台查询了一趟从海南三亚到北京的机票，排名第一的选项价格为3640元，“订票”按钮的设置与价格平行，在一条分隔线下方写着“为您推荐飞行保障礼包”，看起来这是一个需要额外点击才会购买的独立选项，但实际上这也是一个捆绑销售的套餐产品。

专家表示，很多消费者以为需要单独点击购买“增值服务”产品，而不是和前面3640元捆绑在一起销售的。如果消费者在支付环节没有仔细看，实际上就陷入平台的陷阱。

此外，通过将“含服务费”的按钮设计得颜色鲜艳、位置突出，而将“普通预订”按钮设计得灰暗、隐蔽，利用消费者的视觉惯性诱导点击也是常见套路。

从强制“默认勾选”，到如今的“隐形诱导”，平台搭售套路演变的背后，是对利润的追逐。有业内人士透露，对于平台来说，基础票务服务相当于“引流”入口，其推荐的各类保险、抢票加速包等“增值服务”才是盈利的重要途径。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示——

企业要进一步优化购买的流程，要把真正的信息全面、准确、真实地告知消费者。

有关监管部门也要加强研判，损害消费者合法权益、违反相关法律法规的行为，要及时责令相关企业做出整改。如果企业不整改，相关监管部门要进行相应的行政处罚。

（中央广电总台中国之声）