雷军直播再度回应争议：严肃处理万能的大熊事件是因为他诅咒用户

Hi，我是唐大业，尽说大实话！

在1月3日的“跨年直播”中，心中郁闷压抑许久的雷军，借着拆车的机会，一口气回应了小字营销、7000法务、绿化带战神、不让农民卖小米等多个争议。

然而雷军做梦也没想到，自己辛苦筹划的辟谣，竟被自己人搞黄了，一出“敌在本能寺”好戏上演，自己的营销公关团队竟然要招安“米黑头子”万能的大熊。

在背刺核心用户、视米粉为草芥等一片骂声中，小米再度被推向风口浪尖，此时的雷军或许能体会到还珠格格里尔康的痛苦，感觉头快要裂开了。

一个黑了小米快十年的人，竟然成了自己的座上宾，高管的好哥们，伤了米粉，毁了口碑，导致刚辟谣过的那些负面争议再度发酵升温，雷军能不生气吗？

所以这就真不难理解，小米针对此次事件做出的内部处罚决定如此严厉严肃，或许扣除许斐和徐洁云的相关绩效并取消年终奖都是轻的，没把他俩开除都已经是仁至义尽了。

而就在宣布处理决定后，雷军又迫不及待地展开了一场直播，聊车是假，再次回应争议才是真。

01

回应大熊事件：诅咒用户不能忍！

1月7日下午，被大熊事件搞得很生气的雷军突然宣布，晚上8点，他将再度开启直播，和大家聊一聊新一代SU7。

明眼人都能看出来，雷军这次是醉翁之意不在酒，估计又要针对这两天的争议说点什么了。

果不其然，雷军在直播中回应的第一个争议便是为何严肃处理投放“万能的大熊事件”。

雷军表示，这件事情为什么这么严重，不是因为KOL批评了小米，也不是因为KOL得罪了米粉，是因为KOL一直在攻击、贬低小米用户，作为企业我们肯定不能容忍。

此外雷军还坚定地表达了维护用户利益的坚定态度：“我们的底线是什么？保护我们的用户，保护我们的车主，绝对不能容忍任何人诋毁车主，什么诅咒车主的KOL，不能和这样的人合作，这就是我们的底线。同时，我也希望那个米粉朋友们给他们一个改过的机会。”

其实，这已经不是雷军和小米，第一次强调品牌和产品不怕被黑，但绝不容忍用户的利益受到侵害。

早在去年10月，前小米集团公关部总经理王化便公开过一个重要数据。

王化透露：小米车主遭网络攻击专项援助信息收集表自9月26日发布以来，截止10月15日24:00，共计6032人参与，480人提供了相关证据信息。

其中，提供固定证据指导：338人，发布律师函：301人，诉讼支持：245人。

也就是说，在小米汽车巨大的关注度和争议下，很多小米车主遭遇了网络上的无端攻击，成了小米品牌负面的牺牲品。

小米对此积极替车主维权，要么发律师函，要么已经提起了诉讼，始终将用户利益放在第一位。

而这次大熊事件，明显最受伤的就是米粉，抛开小米自身的问题不谈，这无疑是啪啪打了雷军的脸。

不得不承认，雷军的这段回应，或许不喜欢他和小米这个品牌的人依旧不买账，可这对于米粉来说，还是起到了一定的安抚作用。

那么，大熊到底有没有像雷军所说，攻击、诅咒小米的用户，网友分享的一张截图充分说明了问题。

截图里，大熊作为200多万粉丝的KOL大V，竟公开说出：“小米不会死，死的是米粉”这种不友善的言论。而小米却找他投钱签年框，确实挺讽刺挺悲哀的。

02

回应“雷军说不做投放推广”：徐洁云再次致歉！

雷军昨晚的直播，除去聊车和回应大熊事件，确实活人感拉满了，不是一味的吹车，也没有纯粹地读稿，讲得话还是很实在的。

不过有细心的网友发现，雷军至少曾两次打断公关部总经理徐洁云的话，由此可见雷军对这位“亲信”近期的工作表现是相当不满意。

“伴君如伴虎”这句话说得可一点都没错，但徐洁云这次的表现除了令雷军不满，更多的是令网友失望。能看出来，陪着雷军战战兢兢直播的他，也急于挽回自己的颜面。

在回应“雷军说不做投放推广，但这次公关部不但推广了还找了一些不友好的博主”这个问题时，徐洁云代表雷军和小米公关部做出了回答。

他表示：“雷总之前确实说过这样的话，但那是创业初期，主要靠工程师活跃在微博和社区和用户直接沟通。但现在过去了十几年，公关和市场的逻辑和当年都有所不同。小米也在发展过程中逐步建立公关和市场的体系。”

此外，对于与万能的大熊合作引发的争议，徐洁云再次表达了歉意。

这个回应还是挺公式化的，无非就是像说，外界的环境在变化，小米需要去适应，所以也不得不花钱投放做推广。

其实是否花钱做推广这事真不重要，这就是“行业规则”，很正常也能理解。这次米粉和网友动怒的原因，也并非是雷军“说话不算话”。

问题的根源在于，到底该花钱投放什么样的KOL。如果这个KOL无法做到基于客观公正的事实去“吹产品”，甚至还站在自家核心用户的对立面无脑黑，那只能说明这个品牌的价值观出了问题。

03

回应“小米准新车是订单虚假营销”：名字学习特斯拉！

对于外界存在的“小米准新车是订单虚假营销”这个问题，雷军在直播中也做出了详细的解释：

小米在12月上线“现车、准新车、展车”等产品，小米每辆车有9种颜色、4种内饰，还有很多选配，会造成非常多的SKU。

小米一般会顺延相同的配置，但有些车后面没有同配置顺延给用户。更有甚者还会出现一些故意选满所有配置但轮毂选19英寸“吕布骑狗”。

考虑到2025年的购置税政策，小米选择了把这些车拿出来给用户优惠售卖。现车都是全新车，没有任何问题。

到底什么是准新车，雷军也细心解释了网友的疑惑。

他表示，准新车主要是运损微瑕车经修复后再售卖的车，例如在运输途中石头蹦掉了一小块漆这种情况。

小米在售卖时会告知用户修复了哪些位置、并给出相关优惠。此外他还提到“准新车”这个名字是学习特斯拉的。

而展车则是各个展厅内只经过静态展示、没有上路开过的展车，性能其实很好。小米对静态展示中内饰损伤的一些位置进行了修复，并优惠售卖给用户。店内的试驾车一般不会售卖，小米会当做二手车购买。

此外雷军还表示，一些定制的、极其罕见的配置，后续可能会限制锁单，或增加锁单金额。

04

回应“雷军是营销大师”：都怪刘强东！

一直以来，雷军都被业界和网友称为“营销大师”，可雷军却很少回应这个问题。不过这一次他却意外地正面做出了回应。

徐洁云称，雷军无论是管金山还是管小米，都是参与到了对应的很多研发体系里。像雷总这样一个工程背景出身的人被称作营销大师还是很奇怪的。

雷总表示他确实是搞技术出身，所谓“营销大师”的出处是在13年的某个节目中，刘强东说不要和雷军PK，当时为了节目的娱乐效果说“不要和雷军比营销，他们卖了几十万台手机”。

当时的语境下主要是考虑节目效果，而现在确实是有一些厂商利用“营销大师”来攻击雷总，通过给雷总扣“营销大师”的帽子显得小米仿佛只有营销没有技术，让路人对小米产生偏见。

雷军和徐洁云还表示：其实营销只是一个中性词，任何一家公司也需要营销，但如果刻意说小米只靠营销卖产品，多半都是污蔑。小米卖得好主要还是优秀的产品力。

05

回应“一个月掉粉29万”：我不在乎！

去年10月的时候，伴随小米负面接连爆发，“雷军一个月掉粉29”的话题也迅速登上热搜，被媒体大肆炒作。

当时确实很多人认为，雷军被小米反噬了，人设崩塌了，大家都开始烦他和讨厌他了。

对于掉粉这个问题，雷军直播中表示过去半年确实由于工作问题没好好拍短视频，也很长时间没有直播，掉粉确实比较正常。

他还希望各位自媒体不要故意放大，创造一些这类负面舆情。这些话题确实会影响普通大众对小米的心理认知。

雷军还表示之后遇到这些舆情都会迅速回应，直面问题。做错了就改、被黑了就辟谣。回应的目的不是为了说服水军，是为了告知米粉和路人真相。

至于雷军到底在不在意掉粉这件事，在直播后也表了态。他转发网友认为雷军在乎粉丝涨跌的微博表示：“不是我在乎！是一些无聊的新闻，你可以搜一下。”

06

回应“一个杯子开了十五次会”：其实有十六次！

在小米的各种争议里，有一个看似事小却很离谱的传闻，那就是为了一个马克杯，雷军曾代领团队开了十五次会。

直播中，徐洁云带来了马克杯开发过程中的一些样品，表示查过会议纪要，不止十五次会，有正式纪要的就有十六次。

不过这些会议不只是为了“开发杯子”，还有很多其它的产品，是产品的开发会议。也就是说，不是为了杯子开会，只是杯子“一共上过十六次会议”。

徐洁云还现场演示了杯子开发过程中的一些手板，解释并说明过程中的一些材质选择、颜色调配、工艺开发等问题。

小米汽车首席设计师李田原表示开会这件事儿在小米其实非常普遍，几乎每天都会和雷总开会，讨论汽车开发过程中的一些细节。

07

回应“造车最难的是轮毂”：

在1月3日的直播中，雷军再次展示了小米YU7进行25%偏置碰撞测试的视频，并表示：“有些不了解情况的消费者看到网络视频后，会觉得小米汽车一撞轮子就掉了，实际上这是‘丢轮保车’的安全策略，有四两拨千斤、借力卸力的作用。”

在这次直播中，雷军再次谈到“造车最难的是轮毂”这个争议，表示自己的本意是外观设计方面，造车最难设计的是轮毂设计，核心是因为轮毂的设计非常简约，越简约的越难设计。

李田原还展示了小米汽车开发过程中的一百多种轮毂设计，表示因为轮毂造型简单，所以想让用户记住反而非常困难。

同时，一些好看的轮毂可能风阻系数很大，设计时还要考虑风阻系数，所以整体设计下来比较困难。

“小米之所以能把汽车的细节做得这么好，就是因为小米关注细节、很多细节都会上会讨论。小米汽车的目标是，聚天下英才，做最好的产品。”雷军在解释的同时还是不忘夸赞一下小米在造车中表现。

除了这些回应一系列广泛引发热议，网友比较关心的争议话题外，雷军在直播中还回应了口误说错身高、玄戒O1说成玄戒01、网络出现小米SU3渲染图、年度Flag要把叉车学会等传闻和有趣的话题，至少从氛围和心态上看，还是比较轻松的。

当然，要想改善舆论环境，修复米粉和网友的信任，回应和解释远远是不够的。

新的一年，对雷军、对小米来说，最重要的是像个普通人一样，沉下心来做事，别搞那些歪门邪道。