预订民宿的照片与实际不符，怎么维权

　　随着民宿行业的蓬勃发展，越来越多的人在出行时选择预订民宿，以体验不同的居住氛围。然而，消费者通过网络平台预订民宿时，因照片与实际不符而引发的纠纷日益增多。

　　网友咨询：

　　我在网上预订了一家民宿，看照片感觉环境特别好，房间又干净又宽敞。可到了之后发现，实际和照片完全不一样，房间又小又脏，设备也老旧。遇到这种情况，我该怎么维权啊？

　　周雯律师解答：

　　1、固定证据。拍摄带时间水印的对比视频（平台页面VS实景）；录制与房东/平台的沟通录音；通过"水印相机"APP记录GPS定位等。

　　2、与民宿经营者沟通协商，要求其采取补救措施，如更换符合描述的房间、降低住宿费用等。

　　3、协商不成，消费者可向预订民宿的网络平台投诉，要求平台介入处理。多数网络平台都有相应的投诉机制和售后服务，会根据平台规则对民宿经营者的违规行为进行调查和处理，督促其解决问题。

　　4、平台处理结果未能令消费者满意，消费者还可以向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，请求相关部门对民宿经营者的虚假宣传、欺诈消费者等行为进行调查，并依法责令其承担相应责任。

　　5、消费者可以依据规定向法院提起诉讼，要求赔偿损失。赔偿计算标准：全额退款+差价补偿（可参照同地段酒店价格）；若认定欺诈，可主张支付价款三倍赔偿；另行预订住宿的交通费等。

　　周雯律师补充：

　　消费欺诈常见形式包括：虚假宣传（如夸大产品功效）；价格欺诈（如虚构原价）；质量欺诈（如以次充好）；服务欺诈（如虚假承诺）等。经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

周雯律师

北京市京师（无锡）律师事务所执业律师。毕业于上海政法大学金融法专业，曾担任多家民营企业、日资企业法律顾问，擅长设计企业合规审查和员工涉刑风险防控。对婚姻家庭、公司事务、合同纠纷多有涉猎，因是无锡本地人对拆迁补偿继承纠纷业务熟练。