星艺装饰孟春忠：“大店模式”的家装破局之道

重装后的大店门头

文 / 胡一刀

国内头部装企广东星艺装饰集团，在南京打响了“开门红”的第一枪。2026年1月16日，星艺装饰南京总店万平家装大店将重装开业，这标志着星艺装饰在南京市场开启全新战略布局。星艺装饰集团南京公司董事长孟春忠在接受采访时表示，此次大店升级不仅是店面面积扩大，更承载了星艺未来十年的战略规划及全新商业模式，是公司从“卖产品”向“卖生活方式”转型的关键一步。

星艺装饰集团南京公司董事长孟春忠

01 市场倒逼：

从增量到存量的战略转型

面对当前家装市场的深刻变革，孟春忠坦言：“我们之前是以基装、整装为主营业务，但从当下市场环境来分析，增量房几乎没有，存量房也越来越少，也就是上游的客户资源越来越少。”

这一判断与行业数据高度吻合。

2025年南京家装市场呈现“存量竞争，价值为王”的鲜明特征，消费者从单纯比价转向综合考量企业的长期信用、服务模式和问题解决能力。数据显示，2024年南京装修投诉案件中62%涉及装修质量问题和合同纠纷，规范选择流程成为规避风险的核心前提。

在存量市场竞争中，如何把有限的客户资源充分发挥？孟春忠给出的答案是：“最好的办法就是把产业链做延伸，把客单值做大。再从当下的客户消费习惯来看，客户更需要我们为他们提供一种能够满足他们生活方式的、能够落地的全方位的服务和体验。”

02 产品升级：

从基装到全案解决方案

基于这一战略判断，星艺装饰此次大店升级改造的核心是把服务和产品做升级。在基装、整装的基础上，新增了精装改造、适老化改造、软装家具、家电智能化以及全案设计施工一条龙服务。

这一产品升级策略精准切中了南京市场的核心需求。

据南京市建委《2025-2030城市更新行动计划》，全市将投入427亿元专项资金用于老旧小区改造，重点覆盖雨花台、鼓楼等7个行政区的892个小区。其中，适老化改造需求增长最为显著。2025年南京市60岁以上人口占比已达24.1%，推动卫浴防滑改造、无障碍通道等细分市场年增速突破35%。

孟春忠强调：“我们这次大店服务升级的核心是，从卖单一产品到为客户提供家居完整解决方案的转变，也就是从卖产品转变为卖生活方式。通过大店样板间及情景间的产品陈列，能够给到客户更好地体验和感受。”

03 大店模式：

差异化竞争优势凸显

在竞争激烈的南京家装市场，大店模式正成为头部企业的共同选择。据不完全统计，仅考虑1000平方米以上终端的家装大店就有数十家，其中不乏业绩出色者。

星艺装饰此次斥资数千元重装上万平米大店，正是对这一趋势的积极回应。孟春忠表示：“大，不仅仅是指店里的面积大、空间大，也承载了星艺未来十年的战略规划以及全新的商业模式。”

这种大店运营模式为星艺带来了多重竞争优势：首先是产品展示能力的提升，能够通过样板间和情景间让客户直观感受装修效果；其次是服务能力的升级，从设计到施工再到售后的一站式服务；第三是品牌形象的强化，大店本身就是品牌实力的体现。

04 价格战突围：

品质与口碑的双重坚守

当前家装行业“卷价格”现象严重，打价格战，靠低价竞争，导致产品质量和服务难以提升，最终走向倒闭或跑路。孟春忠对此有着清醒认识：“像我们星艺这个品牌，在家装行业生存了这么多年，一直靠的是品质和口碑，不能靠打价格战或玩套路来低价成交，这样反而会得不偿失，会让我们失去品质和口碑。”

那么如何避开价格竞争？孟春忠的答案是：“从服务、设计、产品体验、工地、工艺、品质交付、口碑等方面来提升我们的核心竞争力。”

这一策略与行业发展趋势高度契合。

公开资料显示，2025年的南京家装市场，消费者在选择装修品牌时，关注度TOP4因素及占比分别为：报价透明无增项(89%)、施工质量可追溯(86%)、售后质保期限明确(82%)、细分领域专业度(78%)。这一数据表明，家装消费已从“营销驱动”转向“价值驱动”，业主更青睐“术业有专攻”且“承诺可落地”的装修品牌。

孟春忠对此深有感触：“什么是好公司？价格便宜的不一定是好公司，服务好的、工地好的、品质好的、口碑好的才是好公司。因为价格，我们也放弃了部分客户；因为品质，因为口碑，我们得到了更多的客户。没有选择星艺的，也许会讲我们贵，但是选择星艺的最后都觉得很值的。”

05 服务承诺：

从售前到售后的全过程保障

家装的全过程服务很关键，但这不是一句口号就能实现的。星艺装饰通过一系列具体流程和团队，确保服务理念贯穿售前以及售后。

首先是“星艺质量锤”承诺，所有不合格的工程坚决砸掉免费重做。为了兑现这样的承诺，除了工地五检以外，还增加了孟春忠亲自巡检。“这几年，我一直都在坚持每周下工地巡检，这在全国也是少有的。”

公司老板亲自巡查工地，发现问题第一时间解决，仅凭这一点，星艺的装修质量，在装修过程中就避免了众多问题。

其次是工地服务管控。每个工地建立客户服务群，每个部门相关领导都在群里面，群里面反映的问题都会在第一时间解决。

第三是工地交付管控。采用“流程管事、制度管人”的管理模式，凡事必有流程，凡是流程必有标准，凡是标准必有制度，凡是制度必须执行，凡是执行必有复盘，凡是复盘必有优化。

为确保工程按期交付，所有服务人员都必须严格按施工交付流程和标准去执行。如不按流程执行，系统马上就会预警提示，工程管理人员就会及时跟踪管理。如果造成了后果，将会根据流程和系统留下的信息和数据进行追责。

第四是数据化高效管理。为了提升工作效率，星艺装饰上了ERP和“一起装”管理系统，实现了工地可视化、信息化、数据化以及透明化的管理。

值得一提的是，星艺最有信心也最具差异化的服务承诺是“装修无风险”，涵盖售前、售中和售后全周期。

售前，交定不满意无条件退款。售中，质量不满意坚决砸掉免费重做。售后，由专业客服定期回访，实行2+24小时响应机制。星艺为此专门开设了“总裁服务直通车”，客户可以直接添加总裁微信，服务不满意直接找总裁，第一时间帮客户解决。

对于售后，孟春忠还表示，在质保期范围内，由于施工质量以及材料问题造成的损失，星艺全赔，绝不推诿。即使过了质保期，那也是终身维护，只收成本。

此外，星艺还推出零增项及零增量承诺。所有未经客户确认签证的增项，客户可以拒付增项款；在合同项目清单范围内如果数量少报，少报数量部分客户可以拒付少报数量工程款；如果有多报部分，应退还多报数量工程款。

孟春忠强调：“以客户满意为准绳，客户满意是衡量一切工作的前提；所有签单都要为结果负责！不能因为签单而失去客户口碑。”

这一理念，体现在星艺装饰的每一个服务环节。孟春忠表示：“让客户明明白白消费、开开心心装修！敞开工地大门，让工地开口说话，让工地征服客户挑剔的眼睛，让工地成为我们展示魅力对外宣传的窗口，让工地成为我们最低成本营销获客的渠道！”

06 行业启示：

重新定义“大店模式”价值

星艺装饰南京万平大店即将重装开业，这不仅是一次门店升级，更是家装行业商业模式创新的重要探索。在当前市场环境下，大店模式的价值正在被重新定义。

一方面，大店能够提供更丰富的产品展示和场景体验，满足消费者一站式购物需求；另一方面，大店也是品牌实力的体现，能够增强消费者信任感。更重要的是，大店模式能够实现流量聚集效应，通过丰富的产品线和专业的服务，提高客单价和转化率。

对于星艺装饰而言，此次万平大店的开业，是公司战略转型的重要标志。从基装、整装到全案解决方案，从卖产品到卖生活方式，星艺正在构建全新的商业模式和竞争优势。在存量市场竞争日益激烈的背景下，这种转型不仅必要，而且紧迫。

孟春忠表示：“我们这次大店升级改造，主要是为客户提供省心、舒心和放心的装修服务：省心和舒心就是我们大店产品很全，同时为客户提供了从全案设计到一站式、可视化、沉浸式的消费体验；放心包括产品质量和安全保障。”

随着2026年1月16日开业日期临近，星艺装饰南京万平大店将正式亮相。这不仅是对星艺装饰自身发展的重要里程碑，也将为南京家装市场带来新的活力和竞争格局。在孟春忠的带领下，南京星艺装饰正以“大店模式”为突破口，开启新一轮的战略布局和市场开拓。