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近年来,永平县不断强化12345政务服务便民热线服务群众枢纽作用,全面提升响应速度、办理精度与群众满意度。2025年,全县共受理群众诉求工单1603件,按时办结率100%。
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县政务服务管理局认真履行12345政务服务便民热线的运行管理工作职责,加强全县12345热线平台机构、人员、账号、密码管理,加大催办督办力度,确保工单按时办结率达100%。围绕“高效办成一件事”,督促指导相关部门动态更新知识库信息,提升在线解答能力。加强疑难热点问题特别是职能交叉事项的协调研判,提高派件精准度,提升工单流转效率与办理时效。同时,常态化开展业务培训与技术指导,完善监督检查机制,严把工单办理质量关,持续提升热线服务满意度和公信力。
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截至目前,全县共有87家单位开通12345热线,形成以“12345”语音呼叫号码为主,其他热线号码及网络渠道诉求转交为辅的12345热线平台,为企业和群众提供“7x24小时”全天候人工服务,群众诉求能够精准快捷地交由相关职能部门办理。
2025年,全县共受理群众诉求工单1603件,其中,网络渠道受理88件,包括中国政府网留言9件、云南省人民政府微信公众号37件、云南省人民政府门户网站38件、互联网+督查4件;热线电话渠道受理1515件。工单分为咨询类147件、投诉类1238件、举报类56件、求助类122件、表扬类7件、建议类2件、其它类31件,各类工单均在办理时限内完成了调查核实处理及答复工作,按时办结率100%,切实提高了群众办事服务满意度。
图文作者:马永军
本期编辑:赵娜
责任编辑:赵娜
图文审核:钏志鑫
图文总审:李四红
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