吉林
近年来，永平县不断强化12345政务服务便民热线服务群众枢纽作用，全面提升响应速度、办理精度与群众满意度。2025年，全县共受理群众诉求工单1603件，按时办结率100%。
县政务服务管理局认真履行12345政务服务便民热线的运行管理工作职责，加强全县12345热线平台机构、人员、账号、密码管理，加大催办督办力度，确保工单按时办结率达100%。围绕“高效办成一件事”，督促指导相关部门动态更新知识库信息，提升在线解答能力。加强疑难热点问题特别是职能交叉事项的协调研判，提高派件精准度，提升工单流转效率与办理时效。同时，常态化开展业务培训与技术指导，完善监督检查机制，严把工单办理质量关，持续提升热线服务满意度和公信力。
截至目前，全县共有87家单位开通12345热线，形成以“12345”语音呼叫号码为主，其他热线号码及网络渠道诉求转交为辅的12345热线平台，为企业和群众提供“7x24小时”全天候人工服务，群众诉求能够精准快捷地交由相关职能部门办理。
2025年，全县共受理群众诉求工单1603件，其中，网络渠道受理88件，包括中国政府网留言9件、云南省人民政府微信公众号37件、云南省人民政府门户网站38件、互联网+督查4件；热线电话渠道受理1515件。工单分为咨询类147件、投诉类1238件、举报类56件、求助类122件、表扬类7件、建议类2件、其它类31件，各类工单均在办理时限内完成了调查核实处理及答复工作，按时办结率100%，切实提高了群众办事服务满意度。
图文作者：马永军
本期编辑：赵娜
责任编辑：赵娜
图文审核：钏志鑫
图文总审：李四红
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