荆门一超市代金券使用时受限？市民质疑：规则里根本没写！律师支招…

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“明明在抖音上看清楚了使用规则，除了粮油调味和香烟都能买，也没说每天用券有限制，到结账时却被告知商家当日用券已达上限，这不是欺骗消费者吗？”

1月3日晚，市民刘女士在荆门城区一超市的购物经历，让她既气愤又困惑。原本为享受优惠购买的超市代金券，却在使用时遭遇“上限限制”，这一事件不仅让刘女士的购物体验大打折扣，也引发了关于商家促销活动规范性的讨论。

“之前在抖音刷到这家超市的代金券宣传，200元的代金券优惠10元，看着挺划算，我就买了1张，想着趁元旦假期采购点生活用品。”刘女士说，购买时她特意仔细查看了代金券的使用说明，页面明确标注“除粮油调味品、香烟外，其他商品均可适用”，其他规则里还有“不与店内优惠同享”字样，有效期为购买后30天内有效，未提及“每日使用上限”“单客使用限制”等相关条款。

1月3日晚8时30分左右，刘女士在该超市选购了塑料制品、调味品、牛奶等共计200余元的商品，来到收银台准备用一张在抖音上所购200元代金券抵扣部分款项。“收银员扫完商品后，我就说要用抖音买的代金券支付，结果她直接说用不了。”刘女士回忆，当时收银员告知她，该代金券当天的使用额度已用完，无法再进行抵扣，让她改用微信、支付宝等其他方式付款。

这一说法让刘女士当场提出质疑：“我买券的时候根本没看到有每日上限的规定，要是有这个限制，商家就该在宣传的时候说清楚啊！”对于刘女士的质疑，收银员表示当时她无法操作使用代金券。

“虽然当时所购商品中包含代金券规则中明确不可用的商品，如调味品和已优惠的商品，但还有其他商品，收银员所说当日已达用券上限这一说法显然与代金券使用规则不符。”刘女士无法接受超市收银员的说法。

即便如此，刘女士也没再理论，而是采用其他支付方式付款后离开超市，但后来她越想越觉得不对劲。

商家未明确告知使用限制，是否涉嫌违规？消费者遇到此类情况该如何维权？带着这些问题，晚报记者采访了湖北新天律师事务所律师刘军。

刘军表示，商家通过抖音平台发售代金券，并注明使用方法及适用范围，消费者购买后，双方即形成了合法有效的合同关系，商家应当按照约定全面履行义务。“《规范促销行为暂行规定》第14条明确要求，经营者以代金券形式开展促销的，应当公布兑换规则、使用范围、有效期限以及其他限制性条件等详细内容。”刘军指出，该超市在代金券宣传页面未标注“每日使用上限”这一关键限制性条件，却在消费者使用时以此为由拒绝兑付，已构成违约。

同时，根据《中华人民共和国民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。刘军表示，消费者有权要求超市按照代金券标注的规则履行兑付义务，或退还代金券的购买款项并承担相应的损失赔偿。

刘军提醒广大市民，随着线上促销成为常态，代金券、团购券等优惠形式日益普及，但类似的消费纠纷也时有发生。为帮助消费者规避风险，刘军给出四点消费提示。

一是仔细核查规则。购买线上优惠券时，不要轻信商家的口头宣传，务必仔细阅读页面标注的使用范围、有效期限、退款条件、限制性条款等内容，重点关注是否存在“每日上限”“特定时段使用”“不可叠加使用”等隐藏限制，如有疑问及时向商家核实。

二是留存相关凭证。购买优惠券时，截图保存商品宣传页面、使用规则、付款记录等信息；消费时，妥善保管购物小票、发票等凭证；与商家沟通时，保留聊天记录、通话录音等，这些都将成为后续维权的重要证据。

三是理性选择商家。优先选择品牌知名度高、口碑良好的商家及正规平台购买优惠券，避免陷入“低价引流、高价消费”的套路。

四是及时依法维权。如遇到优惠券无法使用、商家擅自更改规则等情况，不要自认倒霉，应第一时间与商家协商解决；协商不成的，可拨打12315消费者投诉举报热线，或向当地市场监督管理部门、消费者协会投诉，涉及金额较大的，可通过诉讼方式维护权益。

刘军同时提醒，商家开展促销活动时，应秉持诚信原则，全面、透明地披露相关信息，不得隐瞒限制性条件，切实保障消费者的知情权和公平交易权。对存在虚假宣传、拒不履行约定等违法行为的，相关部门应依法予以查处。

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荆门晚报记者/秦文 实习生/王刘鑫

编辑/聂传翼 二审/刘思晴 终审/郑晓东

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