文旅部门“听劝”将游客“金点子”变为现实 文旅创意更接地气、更聚人气

原标题：文旅部门“听劝”将游客“金点子”变为现实 文旅创意更接地气、更聚人气

央视网消息：今冬，黑龙江冰雪旅游延续了上个冰雪季的热度，各地文旅部门积极接纳市民游客以及网友提供的“金点子”，主打一个“听劝”，让文旅创意更接地气、更聚人气。

这个冬天，在黑龙江哈尔滨冰雪大世界，中华巴洛克景观群因其独特的冰雕建筑和浪漫的飘雪街道成为热门景点。行走其间，仿佛步入一座静谧的冰雪画廊。一侧是气势恢宏的主塔，另一侧是憨态可掬的雪人一家，雪花轻轻飘落，无论哪个角度拍照都相当出片。

而这个备受游客喜爱的飘雪中华巴洛克景观正是一次“听劝”的成果。此前，不少网友曾在网上留言表示：哈尔滨冰雪大世界真的很美，就是遗憾没看到“下雪的哈尔滨”，好想在雪中拍照。对此，设计师的回应很简单：安排！相关工作人员表示，如何能满足游客的需求才是他们应该做的，今年设计的时候也进行了网络征集，没想到今年的飘雪长廊能够这么受游客们欢迎。

哈尔滨的“听劝”从不是口号，而是说干就干的行动力。在哈尔滨太阳岛雪博会，想看什么样的雪雕也是网友说了算，你给我一张设计图，我就还你一个实景。“我们今年举办了一个方案征集活动，把搜集了好几百个网友稿件。经过层层筛选，其中选了三个落地。”相关的工作人员表示。

“听劝”的不只哈尔滨，放眼黑龙江全省，多地文旅部门都积极将群众创意变为现实。在牡丹江东宁市，30多个特色雪人景观扮靓了这座边境小城。之前有人建议“雪人太小不好拍”，当地便打造了10.5米巨型雪人；有人反映“冰滑梯太短不过瘾”，相关部门便升级改造了50米的超长滑梯。

在同江市，一面高3米、宽8米的“冰封鱼墙”成了热门小众打卡点。当地将20多种来自黑龙江和松花江的鱼类嵌入透明冰砖，巧妙融合了渔猎文化与冰雪艺术。有游客感叹“不认识鱼”，在鱼墙建设期间，面对“能不能加上名字”的留言，当地文旅迅速响应，为20多种鱼类挂上标识、配齐了“身份证”。“我们在做文旅提升的过程中，游客的满意度才是我们最终实现的目标，游客在日常生活中和旅游过程中发现的问题，才是我们最珍贵的意见。”同江市文旅部门的工作人员称。

江苏：“听劝”办实事 改善服务提升游玩体验

不只是黑龙江在文旅发展上多方听取意见。在江苏，当地文旅部门也把游客和网友的意见当成待办的“心愿单”，将建议变成改进的具体措施，这份“听劝”让城市更有温度。

硕放机场位于江苏无锡和苏州的交界处，游客抵达机场后，领到行李就可以在物流柜台办理行李“托运”，只要扫码下单，行李就会按照要求，送往指定酒店。

既要“特种兵”出行，又不想被行李拖累，这样的直送服务完美解决了不少游客的痛点。而这项服务的推出正是来自网络平台上游客、网友的呼吁和建议。文旅部门在前期调研中发现，过去在主要交通站点，行李寄送服务一直包含在普通快递业务类别，市场服务和游客需求不能完全适配，在文旅部门的建议下，物流企业升级了服务。

经过一年的探索运行，这项服务已从首批31家酒店，扩展到覆盖苏州全市任意点位。不止行李直送服务，苏州文旅的“听劝”诚意还体现在对游客多元需求的精准回应上。针对网友提出的“带宠出游无处可玩”的诉求，当地文旅部门同样快速响应，在太湖之滨打造出特色宠物驿站。

针对跑团、骑行爱好者等群体的需求，苏州又增设运动驿站，提供装备租赁、洗澡更衣等个性化配套服务。专家表示，苏州想游客之所想，急游客之所急，相当于是一次双向奔赴的过程。政府主导、市场参与，游客和市民获益。我相信，这就是旅游公共服务更加温暖游客，让他们在苏州很舒心。

（央视网）