从“案结事了”到“事心双解”

原标题：从“案结事了”到“事心双解”

赣南红土地上，信访工作法治化的和谐画卷正徐徐铺展。近日，记者走进于都、信丰、会昌三县，探访各地以多元举措破解信访难题、回应群众关切的创新实践，见证信访工作质效提升带来的民生温度与社会活力。

法治引领筑根基

信访工作提质增效，法治引领是重要基石。信丰县深耕信访工作法治化实践，出台信访工作法治化试行方案，推动“五个法治化”落地，构建“信访+调解+仲裁+诉讼”的“四位一体”多元化解体系，让矛盾纠纷在法治框架内高效化解。针对重点领域难题，该县严格落实“一案一领导、一案一专班”机制，妥善处置多起城乡建设项目遗留问题，同时依法办理涉访违法犯罪案件21起，凭借扎实成效获得“全国信访工作示范县”等荣誉。

会昌县同样以法治规范信访工作，通过健全业务流程、依法处置违规信访行为，维护良好信访秩序，近五年信访事项及时受理率、按期办结率持续保持100%，用法治刚性守护群众合法权益。

于都县在系统治理中融入法治思维，针对某物业公司撤场遗留的保证金退还、消防安全隐患等问题，以法治为准绳联动多部门攻坚，既解决个案难题，更出台保证金共管机制防范同类问题，实现法治化解与长效防范有机结合。

机制创新破难题

破解信访难题，机制创新是关键抓手。于都县直面百万人口大县的信访压力，以系统化机制变革推动信访量降质升，创新建立“1+1+N”攻坚体系，由县领导牵头、专项工作组运作、多部门协同，聚焦城乡建设、劳动社保等重点领域精准发力，2025年相关领域信访量分别下降39.93%、23.43%。同时实行积案难案“一案一策”，搭配“回头看”与乡镇“夜访”回访机制，从个案提炼共性经验完善政策，筑牢长效治理防线。

会昌县健全“一办五牵头”工作机制，五年来召开信访工作联席会议20次，成功破解50余件跨领域、跨部门复杂问题，通过严格落实县级领导接访制度，累计接待群众502批1014人次，化解合理诉求450件，更深化源头治理践行新时代“枫桥经验”，推动193件历史积案和民生难题实质性解决。

信丰县则以领导带头接访凝聚攻坚合力，五年来县领导累计接访下访1062次，牵头化解疑难事项513件，借助“千名干部破千难”专项行动化解积案360件，用机制刚性推动问题闭环解决。

民生答卷显担当

信访工作的落脚点，是解决群众急难愁盼、实现“事心双解”。于都县聚焦群众关切，不仅高效解决实际诉求，更通过政策完善防范风险，既解“事忧”又安“民心”；乡镇“夜访”回访机制更拉近与群众距离，把服务送到群众心坎上。

信丰县推行信访听证制度，邀请“两代表一委员”、法律工作者、群众代表参与疑难事项评议，以公开透明凝聚多方共识，同时开展“如我在访”接访活动，县委信访局班子成员带头接访449人次，转办事项100%反馈，用换位思考回应群众期待。

会昌县直面群众多年痛点，针对小区十余年施工用电难题，借老旧小区改造政策东风，组建专班高位推动，彻底解决200余户居民用电困扰，用实际行动化解民生积怨。会昌信访干部还助力挂点村引进产业项目、改善民生，在服务发展大局中彰显信访工作的民生价值。

王华洋 江西日报全媒体记者 熊江萍

来源：江西日报