未来购物，是你的“AI闺蜜”做主吗？2026全球消费者行为趋势报告

完整报告获取：三个皮匠报告

这篇报告是凯捷研究所在2025年10月发布的《2026年全球消费者行为趋势》，共82页，核心揭示了在AI技术浪潮下，消费者如何重新定义“价值”，以及品牌如何适应这种以公平、透明和情感联结为核心的新消费时代。

✨ 一、价值新定义：公平与品质是硬通货

现在的消费者可不是“只看价格”那么简单啦！

• 价格公平感是底线：大家最反感“缩水式通胀”（偷偷减量不加价），高达74%的人会因为别家常规价更低而换品牌，66%的人宁愿接受小幅涨价也不要“暗改包装”。透明、公正是信任的起点。
• 品质与健康是王道：买东西首要看质量、耐用性和功能性。特别是食品和个人护理品，“健康益处”和“清洁/天然成分”是重要决策因素。
• 便利性也愿买单：为了更快送达（如10分钟达），消费者平均愿意多付12%的费用，不过这个比例比去年有所下降，说明大家对“极速”的溢价更理性了。

二、精明消费：该省省，该花花

大家花钱更精明了，但该享受时也绝不亏待自己。

• 精打细算成常态：近一半消费者会买更小包装、选择低价替代品或自有品牌来控制预算。
• 关键品类不妥协：但在电子产品、婴童用品、健康产品等性能关键领域，近80%的人会避开自有品牌，怕便宜货不好用。
• “小确幸”是情绪刚需：高达71%的人表示，小小的 indulgence（犒赏）能帮他们缓解财务压力，这叫“情感对冲”。

三、AI：从工具到“可信导购”

AI已深度融入购物全流程，但大家既要智能，也要掌控感。

• 高接受度，低付费欲52%的人每周都用AI助手搞定重复下单或餐食规划。但只有约20%的人愿意为此付费（订阅或一次性）。
• 透明与可控是信任关键76%的用户希望为AI助手设定严格规则（如花费上限）。71%的人担忧生成式AI如何使用其数据，67%的人希望品牌明确标识AI生成的广告。
• 社交电商增长迅猛35%的人已在社交平台（如Ins、YouTube）购物，其中印度消费者是领头羊，渗透率达66%

四、品牌怎么办？行动指南在这里

报告给消费品和零售企业划了重点：

用智能互动加速增长：

1. 数字助理当成独立的互动渠道来经营，优化内容以便被AI推荐（GEO）。
2. 个性化决策旅程，而非仅仅是推送优惠。
3. 重建促销体系，不同渠道用不同促销策略（如移动端用“立减”，店内可用个性化优惠券）。
4. 试点预测性购物（如自动补货），但必须内置用户控制权。

用无缝AI优化运营：

1. 部署消费者级AI，让购物更顺畅（如智能购物车、AI试衣）。
2. 加强AI与运营的反馈闭环，用AI洞察优化库存和产品。
3. 公平性嵌入定价逻辑，动态定价的同时，保持透明，避免伤害信任。

以目标引领韧性转型：

1. 可持续发展成为价值核心，消费者愿意为环保包装支付少量溢价。
2. 负责任地使用AI：遵循“解释→询问→行动”模式，保障用户知情与控制权。
3. 开放沟通价值来源，价格变动、包装调整都要说清楚。
4. 重新定义会员忠诚度，将其变为双向的、有情感回报和可持续激励的伙伴关系。

总结与启示：

这份报告描绘了一个更精明、更数字化、情感需求更旺盛的消费者画像。未来的竞争，已远不止于产品和价格，而是价值感知、情感共鸣与可信赖体验的综合较量。品牌必须学会在“AI效率”与“人性化温度”、“成本压力”与“定价公平”、“业绩增长”与“可持续责任”之间找到精妙的平衡。谁能用透明、尊重的态度，通过技术提供真正贴心、可靠且富有意义的购物体验，谁才能在2026年及以后，赢得消费者的心和钱包。归根结底，技术是手段，人心才是终点。

报告节选

三个皮匠报告AI译版