河南
大象新闻记者 周文德 通讯员 周新伟 黄文静
“我还在外地，在网上申请报装当天就有工作人员跟我联系，第三天家里老人就告诉我装好了，非常迅速，感谢你们，非常满意”1月6日，在外务工的段女士在接到充电桩报装业务的回访电话时对国网驻马店供电公司工作人员表示感谢。
春节临近，外出务工人员开始陆续返乡。作为劳务输出大市，针对今年返乡早、规模大、留乡久的特点，该公司提前部署、精准施策，推出系列便民服务举措，全力保障返乡人员用电需求，助力群众温暖过佳节。
该公司聚焦返乡人员高频用电需求，全面推行“三零”服务，精简低压报装环节，开辟充电桩安装、新房接电等急办业务“绿色通道”，大力宣传“网上国网”、支付宝等线上渠道，实现“人在他乡、业务办妥”。联合消防、住建等部门，构建充电桩安全闭环管理体系，开展专项排查行动，重点整治电缆竖井表计安装、商超景区充电设施隐患等问题，组织台区经理对返乡集中区域开展“敲门行动”，巡检老化线路设备，落实24小时抢修机制，确保故障快速响应、高效处置。深化“枫桥模式”服务，通过“递卡、扫码、沟通、解难”四步法上门走访，精准解决用电难题。强化三级网格服务，依托微信群、“豫电小哥”实时推送停电信息，畅通总经理热线、网格电话等24小时服务渠道，严格执行首问负责制，确保客户诉求网格内解决。
截至目前，驻马店市县公司已累计完成新装接电表6019块，变压器增容5.4万千伏安，排查10千伏线路300余条，消除缺陷68处。下一步，该公司将持续聚焦民生需求，深化政企协同，拓展可调节负荷资源池，优化分时电价响应机制，为地方经济社会发展提供坚实电力支撑。
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